Καταπολεμάμε την αδικία και την αυθαιρεσία: πού μπορείτε να πάτε με ένα παράπονο για στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες

Φανταστείτε ότι η πολυκατοικία σας είναι πάντα σε τάξη: τα ανυψωτικά δεν επιτρέπουν διαρροές για αρκετούς ορόφους, η οροφή δεν διαρρέει, οι ανελκυστήρες λειτουργούν σαν να ετοιμάζονται να ξεκινήσουν στο διάστημα, υπάρχει πάντα ζεστό νερό της σωστής θερμοκρασίας, κρύο νερό λειτουργεί χωρίς διακοπή, ποτάμια δεν ρέουν στην αυλή δίκτυο αποχέτευσης. Αυτή η εικόνα θα παραμείνει στα όνειρα των περισσότερων Ρώσων, εάν δεν καταπολεμήσετε την αυθαιρεσία των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας. Σε αυτό το άρθρο, το συντακτικό προσωπικό του homepro.techinfus.com/el/ θα σας πει και θα σας πει πού να πάτε με ένα παράπονο για στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες.

Οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας δεν αγνοούν πάντα τα προβλήματα στέγασης - είναι δύσκολο να παρακολουθείτε τα πάντα, και οι επαγρύπνιοι πολίτες συχνά βοηθούν στον εντοπισμό πολλών προβλημάτων

Τι είναι ένα παράπονο για στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες και πώς να το γράψετε σωστά

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουν οι κάτοικοι σπιτιού, και αυτό που δεν κάνουν σωστά, είναι να υποβάλουν ένα παράπονο με μια σαφή περιγραφή του προβλήματος.

Μην ξεχνάτε ότι στον σύγχρονο κόσμο τα πάντα πρέπει να τεκμηριώνονται: ακόμη και ένας καθαριστής έχει μια περιγραφή εργασίας για στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες, βάσει των οποίων μπορούν να αποκαλυφθούν παραβιάσεις στο έργο του σε επίσημο επίπεδο. Μερικές φορές κάποιος ζητά να γράψει έναν γείτονα: "Γράψτε ένα παράπονο, αλλιώς δεν ξέρω πώς." Δεν χρειάζεται να ρωτήσετε κανέναν, όλα γίνονται σύμφωνα με τον αλγόριθμο και δεν παρουσιάζουν καμία δυσκολία.

Υπάρχει ένας βασικός κανόνας: εάν δεν υπάρχει ένσταση σε έντυπη μορφή, τότε δεν υπάρχει ένσταση

Η ανοιχτή γραμμή είναι εκεί για την αντιμετώπιση επειγόντων προβλημάτων, αλλά η επιβεβαίωση του χαρτιού είναι πολύ σημαντική.Μην ξεχνάτε ότι "αυτό που γράφεται με στυλό δεν μπορεί να κοπεί με τσεκούρι."

Δεν χρειάζεται να γράφετε πολλές σελίδες, μόνο 1-2 σελίδες με σαφώς δομημένο κείμενο. Στο τέλος της αίτησης, υπάρχει η ημερομηνία του εγγράφου και η υπογραφή του εντολέα (και άλλων κατοίκων που επηρεάζονται από το ατύχημα).

Το έγγραφο συντάσσεται σε δύο αντίγραφα: το ένα παραμένει στον εντολέα, το δεύτερο αποστέλλεται με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής ή παραλαμβάνεται αυτοπροσώπως στον τόπο προορισμού. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι απαραίτητο να καταχωρίσετε και τις δύο εφαρμογές. Τι πρέπει να αντικατοπτρίζεται στην εφαρμογή:

Ένα παράδειγμα σύνταξης παραπόνου: μια κεφαλίδα συμπληρώνεται στην επάνω δεξιά γωνία. Εδώ αναφέρουμε το πλήρες όνομα του σώματος και τα στοιχεία του αιτούντος με έναν αριθμό τηλεφώνου. Στο κέντρο της σελίδας βάζουμε μια επικεφαλίδα χωρίς τελεία: παράπονο. Παρακάτω περιγράφουμε διάφορα σημεία:

1. Νομικές σχέσεις με την εταιρεία διαχείρισης (HOA, στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες κ.λπ.).
2. Περιγραφή του προβλήματος / διαταραχής στις εργασίες στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών.
3. Αίτημα στον φορέα ελέγχου.

Στα αριστερά βάζουμε την υπογραφή, στα δεξιά - την ημερομηνία της αίτησης.

Ποιες είναι οι υποχρεώσεις της εταιρείας διαχείρισης στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών που δεν εκτελούνται σωστά, σε περίπτωση καταγραφής παραπόνου

Για να γνωρίζετε σε ποιες περιπτώσεις το παράπονο θα δικαιολογείται, θα πρέπει να γνωρίζετε τις ευθύνες της στέγασης και των κοινοτικών υπηρεσιών.

Ο πιο συνηθισμένος λόγος για την υποβολή αξίωσης είναι οι υπηρεσίες κακής ποιότητας ή η πλήρης αποτυχία τους να τους παράσχουν, ειδικά εάν εκδοθεί τιμολόγιο για αυτό στην απόδειξη

Άλλοι λόγοι είναι η συσσώρευση συντριμμιών, ακαθάριστου χιονιού, κρεμασμένων παγοκρύων, βρώμικων κλιμακοστασίων, κακής θέρμανσης, νερού κακής ποιότητας, χαμηλής πίεσης νερού, αδικαιολόγητης μακροχρόνιας έλλειψης νερού, ανυψωτικού ανελκυστήρα, ανεπάρκειας θερμοκρασίας νερού στα απαιτούμενα πρότυπα. Παρεμπιπτόντως, οι όροι αντιμετώπισης προβλημάτων για στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες κυμαίνονται από 3 ώρες έως 7 ημέρες, ανάλογα με τη σοβαρή απειλή για την ανθρώπινη ζωή και υγεία. Εάν, μετά από προσωπική ένσταση ή μέσω τηλεφώνου, το πρόβλημα δεν επιλυθεί και η ρυθμιζόμενη περίοδος για αυτό έχει λήξει, μπορείτε να γράψετε μια καταγγελία.

Πού πρέπει να υποβάλετε καταγγελία σχετικά με τη στέγαση και τις κοινοτικές υπηρεσίες

Για να μην χαθείτε στην αφθονία οργανώσεων και σφαιρών που μπορούν να ελέγξουν το έργο της στέγασης και των κοινοτικών υπηρεσιών, θα πρέπει να λάβετε υπόψη την ουσία του προβλήματος. Για παράδειγμα, τα αυξημένα τιμολόγια ενδέχεται να μην έχουν νομική βάση. Σε αυτήν την περίπτωση, ένας έλεγχος από την Ομοσπονδιακή Αντιμονοπωλιακή Υπηρεσία θα βοηθήσει. Εάν ο καταγγέλλων είναι σωστός, οι κυρώσεις δεν θα είναι πολύ σύντομες. Εάν όλα είναι σύμφωνα με το νόμο, αυτό θα αναφέρεται στη δήλωση απάντησης. Προσθέτουμε ότι εάν, ως αποτέλεσμα των ενεργειών της στέγασης και των κοινοτικών υπηρεσιών, ένα άτομο υπέστη απώλειες, τότε εδώ είναι ήδη απαραίτητο να πάει στο δικαστήριο για να συλλέξει χρήματα και κυρώσεις.

Πώς να ξεκινήσετε την καταπολέμηση της στέγασης και των κοινοτικών υπηρεσιών στέλνοντας ένα παράπονο στον Ποινικό Κώδικα

Εάν πρέπει να παραπονεθείτε για κακή ποιότητα εργασίας, τότε η αίτηση γράφεται σε οποιαδήποτε μορφή γραπτώς σε δύο αντίγραφα. Δεν υπάρχει ανάγκη για περιττές λέξεις και εκκλήσεις στη συνείδηση ​​των εργαζομένων: παρουσιάζουν το πρόβλημα σε απλή, προσιτή γλώσσα και αυστηρά στο σημείο.

Το πρώτο παράπονο γράφεται πάντα στον διαχειριστή των στεγαστικών και κοινοτικών υπηρεσιών. Εάν δεν υπάρχει αποτέλεσμα, η αίτηση αποστέλλεται σε ανώτερες αρχές.

Επαναλαμβάνουμε για την ανάγκη να βεβαιωθούμε προσωπικά ότι η εφαρμογή έχει έναν εισερχόμενο αριθμό, υπογραφή και σφραγίδα

Το παράπονο θα απαντηθεί ταχύτερα εάν όλες οι παραβιάσεις επισημαίνονται με μια λίστα των νόμων βάσει των οποίων υπάγονται. Αξίζει επίσης να προσδιοριστεί η περίοδος κατά την οποία ο αιτών περιμένει μια απάντηση (από 10 έως 30 ημέρες). Υπάρχει ένα σώμα που ονομάζεται διαχείριση ή τμήμα στέγασης και κοινών υπηρεσιών. Εκεί, επίσης, το παράπονο και τα μέτρα θα ληφθούν με ενδιαφέρον.

Πώς να επικοινωνήσετε με ανώτερες αρχές σε περίπτωση αδράνειας του Ποινικού Κώδικα

Εάν ο διαχειριστής του Ποινικού Κώδικα είναι ανενεργός, μπορείτε να πάτε στο δικαστήριο, τον Rospotrebnadzor, τον έλεγχο στέγασης, τη διοίκηση, το εισαγγελέα. Η εξάλειψη της παραβίασης πρέπει να επιτευχθεί, επομένως μελετάμε προσεκτικά αυτό το ζήτημα.

Επιθεώρηση στέγασης και Rospotrebnadzor

Η κρατική επιθεώρηση στέγασης είναι το επόμενο μέρος στη γραμμή όπου μπορείτε να παραπονεθείτε για την αδράνεια των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας. Για να εξεταστεί και να ελεγχθεί η αίτηση, πρέπει να ακολουθηθεί η δομή της. Ως εκ τούτου, προσφέρουμε ένα δείγμα με σύντομες οδηγίες για το πώς να γράψετε μια καταγγελία στον έλεγχο στέγασης:

Δεν υπάρχει γενικό πρότυπο για καταγγελίες στην Επιθεώρηση Στέγασης, οπότε μένει να ακολουθήσουμε τον παραπάνω αλγόριθμο και να εκφράσουμε τα πάντα σε ένα φύλλο χαρτιού Α4

Ο Rosportrebnadzor είναι ικανός να περιπλέξει σοβαρά τη ζωή του έργου των δημόσιων υπηρεσιών κοινής ωφελείας, αν αμβλύνουν τις ευθύνες τους: εδώ όχι μόνο θα ασκείται έλεγχος στον οργανισμό, αλλά μπορεί να ληφθεί απόφαση για να τον προσαγάγει στη δικαιοσύνη. Το παράπονο θα εξεταστεί σε περίπου ένα μήνα: μπορεί να υποβληθεί ηλεκτρονικά μέσω ταχυδρομείου, να ληφθεί αυτοπροσώπως, να σταλεί με ρωσική ταχυδρομική αποστολή, μέσω φαξ - σε κάθε περίπτωση, θα ληφθεί απάντηση στην έφεση. Ο αλγόριθμος για τη σύνταξη της προσφυγής είναι τυπικός, μπορείτε να προσθέσετε μια παράγραφο που περιγράφει τα μέτρα που έλαβε ο αιτών για την εξάλειψη του προβλήματος.

FAS και δημοτικές διοικήσεις

Μια δήλωση σχετικά με μια αδικαιολόγητη αύξηση των τιμολογίων για υπηρεσίες μπορεί να σταλεί στην Ομοσπονδιακή Αντιμονοπωλιακή Υπηρεσία. Η αίτηση δηλώνει τα προσωπικά στοιχεία και τα στοιχεία επικοινωνίας του ατόμου, την ταχυδρομική διεύθυνση και τη διεύθυνση του οργανισμού έναντι του οποίου γίνονται οι αξιώσεις.

Όλες οι πληρωμένες αποδείξεις που εγείρουν μια ερώτηση πρέπει να αντιγραφούν και να επισυναφθούν στην αίτηση. Αυτό θα χρησιμεύσει ως επιβεβαίωση του λόγου της ένστασης.

Εάν επισυνάπτονται πολλά έγγραφα, πρέπει να αναφέρεται η λίστα τους. Η απάντηση θα ληφθεί μέσω ταχυδρομικής διεύθυνσης ή e-mail, σύμφωνα με τις οδηγίες στην καταγγελία. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τη διοίκηση του χωριού. Θα εξεταστεί επίσης μια εφαρμογή σε ηλεκτρονική μορφή. Η καταγγελία περιέχει επίσης προσωπικά στοιχεία και στοιχεία επικοινωνίας, τον λόγο της ένστασης και τα μέτρα που ελήφθησαν.

Δικαστήρια και εισαγγελείς

Κάθε πολίτης έχει το δικαίωμα να προσφύγει στο δικαστήριο, και εάν πραγματικά υπάρξει παραβίαση, το δικαστήριο θα αναγκάσει τους δράστες να επιβάλουν την απόφαση.

Πηγαίνουν στο δικαστήριο όταν δεν υπάρχει αποτέλεσμα από την εφαρμογή σε άλλες περιπτώσεις ή εάν τα προσωπικά συμφέροντα του ιδιοκτήτη επηρεάζονται σε σχέση με την παραβίαση του νόμου από την οργάνωση του Ποινικού Κώδικα

Η εισαγγελία παρέχει εποπτεία σε όλη τη χώρα, επομένως, σε περίπτωση σοβαρών παραβιάσεων, ένα άτομο έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει με το εισαγγελέα. Σε σχέση με την ληφθείσα ένσταση, θα διενεργηθεί έλεγχος των δραστηριοτήτων των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας. Εάν αποκαλυφθεί αδίκημα, η υπόθεση θα κατευθυνθεί προς τους άμεσα εξουσιοδοτημένους φορείς.

Μια καταγγελία στο γραφείο του εισαγγελέα για στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες δεν διαφέρει από μια αίτηση στην Επιθεώρηση Στέγασης και συντάσσεται σύμφωνα με τον ίδιο αλγόριθμο

Διαδικασία για συγκεκριμένες παραβιάσεις από στεγαστικές και κοινοτικές υπηρεσίες

Προκειμένου να μην έχετε δυσκολίες στην επίλυση προβλημάτων με βοηθητικά προγράμματα, είναι καλύτερο να ακολουθήσετε το χτύπημα: αυτό θα είναι πιο αποτελεσματικό και μπορείτε να εξοικονομήσετε πολύ χρόνο.

Μην ανακαλύψετε ξανά τον τροχό: ακολουθήστε αποδεδειγμένες μεθόδους

Ανεπαρκής παροχή και έλλειψη κοινοτικών και στεγαστικών υπηρεσιών

Εάν οι υπηρεσίες κοινής ωφέλειας παρέχουν υπηρεσίες ανεπαρκούς ποιότητας ή κάνουν διακοπές σε υπηρεσίες που υπερβαίνουν τον καθορισμένο χρόνο, τότε ο καταναλωτής ενημερώνει γραπτώς ή προφορικά την υπηρεσία αποστολής έκτακτης ανάγκης για το πρόβλημα. Είναι επιτακτική η ένδειξη προσωπικών δεδομένων, η ακριβής διεύθυνση στην οποία εντοπίστηκε η παράβαση και για το είδος των βοηθητικών προγραμμάτων. Σε απάντηση, θα αναφερθούν τα δεδομένα του ατόμου που αποδέχθηκε τις πληροφορίες, καθώς και ο αριθμός και η ώρα εγγραφής της αίτησης.

Η αίτηση πρέπει να γίνει αποδεκτή μέσω τηλεφώνου

Μετά την αποδεκτή προσφυγή, διορίζεται επιταγή, για την οποία η ώρα και η ημερομηνία συμφωνούνται με τον καταναλωτή (αιτών). Ελλείψει ραντεβού για επιθεώρηση, ή εάν μετά την επιθεώρηση το πρόβλημα δεν επιλυθεί, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σε ανώτερη αρχή.

Αυξημένα τιμολόγια χωρίς αιτιολόγηση

Πολλοί είναι «τυχεροί» που αντιμετωπίζουν ένα τέτοιο πρόβλημα. Οι υπηρεσίες στέγασης και κοινότητας προτιμούν συχνά να επιλύουν διάφορους οικονομικούς λανθασμένους υπολογισμούς και χρέη εις βάρος των καταναλωτών υπηρεσιών. Σύμφωνα με τους νόμους του Κοινοβουλίου RF, οι υπηρεσίες κοινής ωφέλειας δεν έχουν το δικαίωμα να αλλάζουν τιμολόγια για υπηρεσίες κατά βούληση.

Λάβατε έναν παράλογα μεγάλο λογαριασμό; Πρέπει να το καταλάβουμε!

Τι περιλαμβάνει το τέλος:

Σύμφωνα με μεμονωμένες κατηγορίες υπηρεσιών σε διαφορετικές περιοχές και όλα τα δεδομένα, διαμορφώνεται το συνολικό ποσό. Εάν ο καταναλωτής εντοπίσει ανακρίβειες στην απόδειξη, τότε το πρώτο βήμα είναι μια ηλεκτρονική επιταγή. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω του επίσημου ιστότοπου του FAS: http://fas.gov.ru/pages/vazhnaya-informacziya/kalkulyator-zhkx.html. Ένας βολικός υπολογιστής σάς επιτρέπει να υπολογίζετε ανεξάρτητα το κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Βρήκατε ασυμφωνία στην απόδειξή σας; Πρώτον, εφαρμόζονται απευθείας στον Ποινικό Κώδικα μέσω έγγραφης ή ηλεκτρονικής ένστασης. Σύμφωνα με τη διαδικασία, η εταιρεία είναι υποχρεωμένη να υποβάλει έκθεση σχετικά με τα δεδουλευμένα, εάν το αίτημα δεν εξεταστεί ή δεν γίνει εκ νέου υπολογισμός, τότε η κατάσταση μπορεί να επιλυθεί σε άλλες περιπτώσεις. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να δημιουργήσετε ένα αντίγραφο της απόδειξης και να το επισυνάψετε στην εφαρμογή.

Αφού επικοινωνήσετε με τον Ποινικό Κώδικα, μπορείτε να γράψετε μια καταγγελία στην Επιθεώρηση Στέγασης και στη συνέχεια στο γραφείο του εισαγγελέα, Rospotrebnadzor

Σε περίπτωση άρνησης επανυπολογισμού, ο ιδιοκτήτης πηγαίνει στο δικαστήριο. Υπάρχουν αρκετοί λόγοι για αυτό, συμπεριλαμβανομένης της μακράς, τεκμηριωμένης απουσίας κατοίκων στη στέγαση.

Απουσία ή εσφαλμένη προετοιμασία κατοικιών και κοινοτικών υπηρεσιών στο σπίτι για το χειμώνα

Ο κατάλογος προετοιμασίας του αποθέματος κατοικιών για τη χειμερινή περίοδο, που ξεκινά την 1η Οκτωβρίου, περιλαμβάνει όχι μόνο τον έλεγχο του συστήματος θέρμανσης και της παροχής νερού, αλλά και την ετοιμότητα των τοίχων, των οροφών, των παραθύρων, των θυρών και των υπογείων, των εισόδων.

Συμβαίνει

Εάν το σπίτι δεν είναι έτοιμο για το χειμώνα, οι ιδιοκτήτες σπιτιού μπορούν να γράψουν μια καταγγελία στο εισαγγελέα ή να καλέσουν μια γενική συνέλευση του σπιτιού (με ειδοποίηση του τόπου και της ημερομηνίας της εταιρείας διαχείρισης), στην οποία αξίζει να αποφασιστεί εάν θα αρνηθούν τις υπηρεσίες αυτής της εταιρείας.

Άμεση ανταπόκριση της υπηρεσίας αποστολής έκτακτης ανάγκης κατοικιών και κοινοτικών υπηρεσιών

Πρώτον, πρέπει να λάβετε υπόψη ότι η υπηρεσία αποστολής έκτακτης ανάγκης εξαλείφει όλα τα σφάλματα επικοινωνίας εντός του περιβλήματος σε βάρος των κατοίκων. Από τη στιγμή της αποδοχής γραπτής ή προφορικής έφεσης από τον αποστολέα, η υπηρεσία ξεκινά το έργο της το αργότερο το χρονικό διάστημα που ορίζεται στο ψήφισμα της κρατικής επιτροπής κατασκευής της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 170 της 27ης Σεπτεμβρίου 2003. Η διαρροή στέγης πρέπει να εξαλειφθεί εντός 24 ωρών, προβλήματα αποστράγγισης οροφής - 5 ημέρες. Όταν εμφανίζονται ρωγμές στους τοίχους, η απειλή του γύψου ή του στόκου να πέσει έξω, η υπηρεσία θα πρέπει αμέσως να φράξει το επικίνδυνο μέρος και να διορθώσει το πρόβλημα εντός 24 ωρών.

Το χειμώνα, η υπηρεσία έκτακτης ανάγκης πρέπει να εισάγει γυαλί και πόρτες που λείπουν εντός 24 ωρών και το καλοκαίρι - εντός 3 ημερών. Εάν υπάρχει διαρροή δαπέδου μεταξύ των διαμερισμάτων, τότε θα εξαλειφθεί εντός 3 ημερών. Τα προβλήματα με τις σόμπες, τα τζάκια, τις καμινάδες και τον εξαερισμό επιλύονται αμέσως: πρώτα κλείνοντας, και εντός τριών ημερών, πραγματοποιούνται επισκευές.

Οι βρύσες με διαρροή νερού πρέπει να επισκευαστούν εντός 24 ωρών, καθώς και απόφραξη στον αγωγό σκουπιδιών.

Υδραυλικά, αέρια, ηλεκτρικά δίκτυα, θέρμανση, υδρορροές απαιτούν άμεση λύση. Χρειάζονται 3 ώρες για να αντικαταστήσετε την ασφάλεια, τον ασφαλειοδιακόπτη, τον αυτοματισμό στον πίνακα διανομής. Η υπηρεσία έκτακτης ανάγκης εξαλείφει μόνο μικρές βλάβες, τα προβλήματα μεγάλης κλίμακας επιλύονται με σημαντικές επισκευές. Σε περίπτωση πρόωρης εξάλειψης των παραβιάσεων, υποβάλλεται καταγγελία στον διαχειριστή στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών και, στη συνέχεια, με τον κρατικό έλεγχο στέγασης.

Σύναψη συμφωνίας μίσθωσης για κοινή ιδιοκτησία χωρίς τη συγκατάθεση των κατοίκων

Οποιαδήποτε μίσθωση κοινής ιδιοκτησίας πρέπει να πραγματοποιείται μόνο κατόπιν συμφωνίας με τους ιδιοκτήτες σπιτιού. Διαφορετικά, ο πρόεδρος του Συμβουλίου των ιδιοκτητών σπιτιού υποβάλλει γραπτή αίτηση στον διευθυντή του HOA ή στην εταιρεία διαχείρισης με την απαίτηση να παρέχει πληροφορίες για όλους τους παρόχους, τους διαφημιστικούς οργανισμούς και άλλους ενοικιαστές, συμπεριλαμβανομένης της δαπάνης των χρημάτων από το ενοίκιο. Ελλείψει απάντησης ή παρουσίας ενοικιαστών κοινής οικίας χωρίς τη συγκατάθεση των ιδιοκτητών σπιτιού, η καταγγελία αποστέλλεται στο γραφείο του εισαγγελέα. Θέλουμε ειλικρινά να κατανοήσουμε αυτό το ζήτημα και να λύσουμε όλα τα προβλήματα.

Βαθμολογήστε αυτό το άρθρο

Φόρτωση...