אנו נלחמים בעוול ובשרירותיות: לאן ללכת עם תלונה על שירותי דיור ושירותים קהילתיים
דמיין שבניין הדירות שלך תמיד מסודר: עליות אינן מאפשרות נזילה למספר קומות, הגג לא דולף, המעליות עובדות כאילו הן מתכוננות לשגר לחלל, תמיד יש מים חמים בטמפרטורה הנכונה, מים קרים עובדים ללא הפרעה, נהרות לא זורמים בחצר בִּיוּב. תמונה זו תישאר בחלומותיהם של רוב הרוסים, אם לא תילחם בשרירותיות של שירותים. במאמר זה, מערכת המערכת של homepro.techinfus.com/iw/ תגיד לך ותגיד לך לאן ללכת עם תלונה על שירותי דיור ושירותים קהילתיים.
שירותים לא תמיד מתעלמים מבעיית הדיור - קשה לעקוב אחרי הכל, ואזרחים ערניים עוזרים לא פעם לזהות בעיות רבות.
תוכן המאמר
מהי תלונה על שירותי דיור וקהילה וכיצד לכתוב אותה נכון
הדבר הראשון שעל תושבי הבית לעשות, ומה שהם לא עושים כמו שצריך, הוא להגיש תלונה עם תיאור ברור של הבעיה.
אל תשכח שבעולם המודרני יש לתעד הכל: אפילו לשרת יש תיאור תפקיד לדיור ושירותים קהילתיים, שעל בסיסו ניתן לחשוף הפרות בעבודתו ברמה הרשמית. לפעמים מישהו מבקש לכתוב לשכן: "אתה כותב תלונה, אחרת אני לא יודע איך." אתה לא צריך לשאול אף אחד, הכל נעשה על פי האלגוריתם ולא מציג שום קושי.
חָשׁוּב! תלונה שבוצעה כהלכה לא תידחה בשל נתונים שגויים או תיאור לא ברור של הבעיה.
יש כלל עיקרי: אם אין ערעור על הנייר, אז אין ערעור
המוקד שם כדי לטפל בבעיות דחופות, אך אישור נייר חשוב מאוד.אל תשכח כי "מה שכתוב בעט לא ניתן לכרות עם גרזן."
אין צורך לכתוב אופוסים מרובי עמודים, מספיקים 1-2 עמודים של טקסט מובנה בבירור. בסוף הבקשה מופיע תאריך המסמך וחתימת המקור (ותושבים אחרים שנפגעו מהתאונה).
המסמך ערוך בשני עותקים: אחד נשאר עם היוצר, השני נשלח בדואר רשום עם אישור קבלה או נלקח באופן אישי במקום היעד. במקרה זה, עליך לרשום את שתי הבקשות. מה צריך לבוא לידי ביטוי ביישום:
- מספר נכנס יונח עליו;
- השם כתוב בחלק העליון. ועמדת האדם שמקבל את הבקשה או אליו היא פונה;
- תאריך קבלה;
- חותמת.
דוגמא לכתיבת תלונה: בפינה הימנית העליונה מלא את הכותרת. כאן אנו מציינים את שם הגופה המלא ואת נתוני המבקש עם מספר טלפון. במרכז העמוד שמנו כותרת ללא נקודה: תלונה. להלן אנו מתארים מספר נקודות:
- יחסים משפטיים עם חברת הניהול (HOA, שירותי דיור וקהילה וכו ').
- תיאור הבעיה / הפרעה בעבודת הדיור והשירותים הקהילתיים.
- בקשה לגוף הפיקוח.
משמאל שמנו את החתימה, מימין - תאריך הבקשה.
מהן ההתחייבויות של חברת ניהול הדיור והשירותים הקהילתיים שמבוצעות בצורה לקויה, אם תוגש תלונה
כדי לדעת באילו מקרים התלונה תהיה מוצדקת, עליך להיות מודע לאחריותם של שירותי דיור ושירותים קהילתיים.
הסיבה השכיחה ביותר להגשת התביעה היא שירותים באיכות ירודה או כישלונם המלא באספקתם, במיוחד אם ניתנת חשבונית בגין כך בקבלה.
סיבות נוספות הן הצטברות של פסולת, שלג שאינו נשלף, קרחונים תלויים, גרם מדרגות מלוכלך, חימום לקוי, מים באיכות ירודה, לחץ מים נמוך, מחסור ארוך מים לא מוצדק, מעלית לא פעילה, חוסר התאמת טמפרטורת המים לסטנדרטים הנדרשים. אגב, תנאי פתרון הבעיות לדיור ולשירותים קהילתיים הם בין 3 שעות ל -7 ימים, תלוי באיום החמור ובריאות האדם. אם לאחר פנייה אישית או טלפונית הבעיה לא נפתרה והתקופה המוסדרת לכך פגה, אל תהסס לכתוב תלונה.
היכן להגיש תלונה על שירותי דיור ושירותים קהילתיים
כדי לא ללכת לאיבוד בשפע הארגונים והתחומים שיכולים לשלוט בעבודת הדיור והשירותים הקהילתיים, צריך לקחת בחשבון את מהות הבעיה. לדוגמא, ייתכן שהתעריפים המוגדלים לא יהיו בסיס חוקי. במקרה זה, בדיקה של שירות האנטימונופול הפדרלי תעזור. אם המתלונן צודק, הסנקציות לא יאחרו להגיע. אם הכל במסגרת החוק, הדבר יצוין בהצהרת התגובה. אנו מוסיפים שאם, כתוצאה מפעולות של שירותי דיור ושירותים קהילתיים, אדם נגרם הפסדים, אז כאן אתה כבר צריך לפנות לבית המשפט כדי לגבות כסף וקנסות.
כיצד להתחיל במאבק בשירותי הדיור והקהילה באמצעות שליחת תלונה לחוק הפלילי
אם אתה רוצה להתלונן על עבודה באיכות ירודה, הבקשה נכתבת בכל צורה שהיא בכתב בשני עותקים. אין צורך במילים מיותרות ופונה למצפונם של העובדים: הם מציגים את הבעיה בשפה פשוטה ונגישה וקפדנית לעניין.
תשומת הלב! הצהרה אחת נכתבת על כל הפרה. כך שתוכל לחכות לתוצאה בהקדם האפשרי. תקופת הטיפול בבקשה היא 10-30 יום.
התלונה הראשונה נכתבת תמיד למנהל שירותי הדיור והקהילה. אם אין תוצאה, הבקשה נשלחת לרשויות הגבוהות.
אנו חוזרים על הצורך לוודא באופן אישי כי ליישום יש מספר נכנס, חתימה וחותמת
תלונה תיענה מהר יותר אם כל ההפרות יצוינו ברשימת חוקים לפיהן הם נופלים. כדאי גם לציין את התקופה בה ממתין המבקש לתשובה (בין 10 ל -30 יום). יש גוף שנקרא הנהלה או מחלקת דיור ושירותים קהילתיים. גם שם התלונה והצעדים יינקטו בעניין.
כיצד ליצור קשר עם הרשויות הגבוהות במקרה של חוסר מעש בחוק הפלילי
אם מנהל החוק הפלילי לא מצליח לפעול, אתה יכול לפנות לבית המשפט, לרוזפרבנדנזור, לבדיקת דיור, למינהל, לפרקליטות. יש להגיע לחיסול ההפרה, לכן אנו בוחנים נושא זה בקפידה.
פיקוח דיור ורוזפוטרבנדזור
פיקוח הדיור הממלכתי הוא המקום הבא בתור בו תוכלו להתלונן על חוסר המעש של שירותים. על מנת שהבקשה תיבחן ותיבדק יש לעקוב אחר מבנה שלה. לכן אנו מציעים מדגם עם הוראות קצרות כיצד לכתוב תלונה לבדיקת הדיור:
- כותרת עם נתונים מימין;
- סיבה לתלונה עם תיאור הבעיה;
- ספירת הרשויות אליהן פנה האדם בעבר לאותו נושא;
- אם יש החלטת בית משפט, היא כלולה גם בבקשה;
- אם חקיקה בדיני דיור מופרת, מצורפת גם אישור;
- אם יש הצעות של המועמד לפתור את הבעיה, הן מתוארות גם כן;
- הבקשה מציינת, במידת הצורך, כי יש לספק את התשובה באופן פרטני;
- בסיום נקבע תאריך הבקשה וחתימת המבקש.
אין תבנית כללית לתלונות לפיקוח על הדיור, ולכן נותר לעקוב אחר האלגוריתם שלעיל ולהביע הכל על דף נייר A4.
רוזפורטרבנדזור מסוגל לסבך ברצינות את חיי עבודתם של שירותים ציבוריים, אם הם מתקמצנים באחריותם: כאן לא רק שתופעל השליטה בארגון, אלא ניתן לקבל החלטה להביאו לדין. התלונה תידון בעוד כחודש: ניתן להגיש אותה באופן אלקטרוני באמצעות הדואר, להעביר אותה באופן אישי, להישלח בדואר רוסי, בפקס - בכל מקרה תתקבל תשובה לערעור. האלגוריתם לכתיבת הערעור הוא סטנדרטי, ניתן להוסיף פיסקה המתארת את הצעדים שננקט על ידי המבקש כדי לסלק את הבעיה.
FAS ומנהלות עירוניות
הצהרה הקשורה לעלייה לא מוצדקת בתעריפי השירותים יכולה להישלח לשירות האנטי-מונופול הפדרלי. הבקשה מציינת את פרטיו האישיים ויצירת הקשר של האדם, כתובת הדואר וכתובת הארגון שכנגדו מוגשות התביעות.
יש להעתיק את כל הקבלות בתשלום המעלות שאלה ולצרף לבקשה. זה ישמש אישור לסיבת הערעור.
אם מצורפים מספר מסמכים, יש לציין את רשימתם. התשובה תתקבל בכתובת דואר או דואר אלקטרוני, בהתאם להוראות התלונה. ניתן גם ליצור קשר עם הנהלת הכפר. כמו כן תישקל יישום במתכונת אלקטרונית. התלונה מכילה גם מידע אישי ויצירת קשר, סיבת הערעור והצעדים שננקטו.
בתי משפט ותובעים
לכל אזרח יש את הזכות לפנות לבית משפט, ואם אכן מתרחשת הפרה, בית המשפט יאלץ את המבצעים לאכוף את ההחלטה.
הם פונים לבית המשפט כאשר אין תוצאה מפנייה למקרים אחרים או שהאינטרסים האישיים של הבעלים מושפעים בקשר להפרה של החוק על ידי ארגון החוק הפלילי.
הפרקליטות מספקת פיקוח בכל רחבי הארץ, ולכן במקרה של הפרות חמורות, לאדם הזכות ליצור קשר עם הפרקליטות. בקשר לערעור שהתקבל, תבוצע ביקורת על פעילות השירותים הציבוריים. אם תתגלה עבירה, התיק ינותב לגופים המוסמכים הישירים.
תלונה בפרקליטות בגין שירותי דיור ושירותים קהילתיים אינה שונה מפנייה לפיקוח השיכון והיא נערכת על פי אותו אלגוריתם.
נוהל להפרות ספציפיות על ידי שירותי דיור ושירותים קהילתיים
כדי לא להתקשות בפתרון בעיות עם כלי עזר, עדיף ללכת במסלול מכות: זה יהיה יעיל יותר ותוכל לחסוך זמן רב.
אל תמציאו מחדש את הגלגל: עקבו אחר שיטות מוכחות
אספקה לא מספקת וחוסר בשירותים קהילתיים ודיור
אם שירותים מספקים שירותים באיכות לא מספקת או מבצעים הפסקות בשירותים העולים על הזמן שנקבע, אזי הצרכן מודיע לשירות משלוחי החירום בכתב או בעל פה על הבעיה. חובה לציין נתונים אישיים, הכתובת המדויקת שבה זוהתה ההפרה ובאיזה סוג של כלי עזר. בתגובה יצוינו נתוני האדם שקיבל את המידע וכן מספר ושעת רישום הבקשה.
יש לקבל את הבקשה טלפונית
לאחר הערעור שהתקבל, מתמנה צ'ק עליו מוסכמים המועד והמועד עם הצרכן (המבקש). בהעדר פגישה לבדיקה או אם לאחר הבדיקה הבעיה לא נפתרה, תוכלו להגיש תלונה לרשות גבוהה יותר.
תעריפים מוגדלים ללא הצדקה
אנשים רבים "ברי מזל" להתמודד עם בעיה כזו. שירותי דיור ושירותים קהילתיים מעדיפים לעיתים קרובות לפתור חישובים כספיים שונים וחובות על חשבון צרכני השירות. על פי חוקי קוד השיכון של RF, לשירותים ציבוריים אין זכות לשנות תעריפים עבור שירותים כרצונם.
קיבלתם חשבון גדול באופן אבסורדי? אנחנו צריכים להבין את זה!
ממה מורכב האגרה:
- מקריאות מטר;
- מכלל שטח הדיור;
- ממספר התושבים.
על פי קטגוריות שירותים בודדות באזורים שונים ולכל הנתונים, הסכום הכולל נוצר. אם הצרכן מוצא אי דיוקים בקבלה, אז השלב הראשון הוא בדיקה מקוונת. ניתן לעשות זאת דרך האתר הרשמי של ה- FAS: http://fas.gov.ru/pages/vazhnaya-informacziya/kalkulyator-zhkx.html. מחשבון נוח מאפשר לך לחשב באופן עצמאי את עלות השירותים הניתנים.
מצאת אי התאמה בקבלה שלך? ראשית, הם פונים ישירות לחוק הפלילי שלהם באמצעות ערעור בכתב או אלקטרוני. על פי הנוהל, החברה מחויבת למסור דוח על צבירה, אם הבקשה לא נשקלת או לא נעשה חישוב מחדש, ניתן לפתור את המצב במקרים אחרים. לשם כך עליך ליצור עותק של הקבלה ולצרף אותו ליישום.
לאחר פנייה לחוק הפלילי, אתה יכול לכתוב תלונה לפיקוח על הדיור, ואז לפרקליטות, רוזפוטרבנדזור.
במקרה של סירוב לחשב מחדש, הבעלים פונה לבית המשפט. ישנן מספר סיבות לכך, כולל היעדרות ארוכה ומתועדת של תושבים בדיור.
היעדרות או הכנה שגויה של דיור ושירותים קהילתיים בבית לחורף
רשימת הכנת מלאי הדיור לתקופת החורף, שמתחילה ב -1 באוקטובר, כוללת לא רק בדיקת מערכת החימום ואספקת המים, אלא גם מוכנות הקירות, הגגות, החלונות, הדלתות והמרתפים, הכניסות.
זה קורה
אם הבית אינו מוכן לקראת החורף, בעלי בתים יכולים לכתוב תלונה לפרקליטות או להתקשר לאסיפה כללית (עם הודעה על מקומה ותאריך החברה המנהלת), בה כדאי להחליט אם לסרב לשירותיה של חברה זו.
תגובה בטרם עת של שירות משלוחי החירום של דיור ושירותים קהילתיים
ראשית עליכם לקחת בחשבון ששירות משלוחי החירום מבטל את כל תקלות התקשורת בתוך הדיור על חשבון התושבים. מרגע קבלת הערעור בכתב או בעל פה על ידי השולח, השירות מתחיל את עבודתו לא יאוחר מהזמן שנקבע בהחלטת ועדת הבנייה הממלכתית של הפדרציה הרוסית מספר 170 מיום 27 בספטמבר 2003 יש לבטל את דליפת הגג תוך 24 שעות, בעיות בניקוז הגג - 5 ימים. כאשר סדקים מופיעים בקירות, איום של טיח או טיח נושר, השירות צריך לגדר מיד את המקום המסוכן ולתקן את הבעיה תוך 24 שעות.
בחורף על שירות החירום להכניס זכוכית ודלתות חסרות בתוך 24 שעות ובקיץ - תוך 3 ימים. אם יש נזילת רצפה בין הדירות, היא תבוטל תוך 3 ימים. בעיות בתנורים, קמינים, ארובות ואוורור נפתרות במהירות: תחילה על ידי ניתוק, ותוך שלושה ימים מתבצעים תיקונים.
יש לתקן ברזי מים דולפים תוך 24 שעות, כמו גם סתימה במצנחת האשפה.
אינסטלציה, גז, רשתות חשמל, חימום, ניקוז דורשים פתרון מיידי. לוקח 3 שעות להחליף את הנתיך, המפסק, האוטומציה במרכזייה. שירות החירום מבטל תקלות קלות בלבד, בעיות רחבות היקף נפתרות על ידי תיקונים גדולים. במקרה של ביטול הפרות בטרם עת מוגשת תלונה למנהל שירותי הדיור והקהילה ואז לבדיקת הדיור הממלכתית.
כריתת הסכם שכירות לרכוש משותף ללא הסכמת תושבים
כל שכירות של רכוש משותף צריכה להתבצע רק בהסכמה עם בעלי הבית. אחרת, יו"ר מועצת בעלי הבית מגיש בקשה בכתב למנהל ה- HOA או לחברת הניהול בדרישה למסור מידע על כל הספקים, ארגוני הפרסום ודיירים אחרים, כולל היכן מוציאים את כספי השכירות. בהיעדר תשובה או נוכחות דיירי רכוש בית משותף ללא הסכמת בעלי הבית, התלונה נשלחת לפרקליטות. אנו רוצים מאוד להבין נושא זה ולפתור את כל הבעיות.
טעינה... 
