Chúng tôi đấu tranh chống lại sự bất công và tùy tiện: khiếu nại về nhà ở và các dịch vụ cộng đồng ở đâu

Hãy tưởng tượng rằng tòa nhà căn hộ của bạn luôn có trật tự: cửa cao không để dột cho nhiều tầng, mái không dột, thang máy hoạt động như chuẩn bị phóng vào vũ trụ, luôn có nước nóng đúng nhiệt độ, nước lạnh hoạt động không gián đoạn, sông không chảy trong sân hệ thống thoát nước. Bức tranh này sẽ vẫn còn trong giấc mơ của hầu hết người Nga, nếu bạn không chống lại sự tùy tiện của các tiện ích. Trong bài viết này, ban biên tập homepro.techinfus.com/vi/ sẽ cho bạn biết và cho bạn biết nơi để khiếu nại về nhà ở và các dịch vụ cộng đồng.

Các dịch vụ tiện ích không phải lúc nào cũng bỏ qua vấn đề nhà ở - rất khó để theo dõi mọi thứ và những công dân cảnh giác thường giúp xác định nhiều vấn đề

Khiếu nại về nhà ở và các dịch vụ cộng đồng là gì và cách viết đúng

Điều đầu tiên cư dân trong nhà nên làm, và những gì họ không làm đúng, là nộp đơn khiếu nại với mô tả rõ ràng về vấn đề.

Đừng quên rằng trong thế giới hiện đại, mọi thứ đều phải được ghi chép lại: ngay cả một người gác cổng cũng có bản mô tả công việc cho các dịch vụ nhà ở và công cộng, trên cơ sở đó, những vi phạm trong công việc của anh ta có thể được tiết lộ ở cấp chính thức. Đôi khi có người nhờ hàng xóm viết đơn: “Anh viết đơn khiếu nại đi, nếu không tôi không biết làm thế nào”. Bạn không cần phải hỏi bất cứ ai, mọi thứ được thực hiện theo thuật toán và không có bất kỳ khó khăn nào.

Có một nguyên tắc chính: nếu không có kháng cáo trên giấy tờ, thì không có kháng nghị

Đường dây nóng ở đó để giải quyết các vấn đề khẩn cấp, nhưng xác nhận bằng giấy tờ là rất quan trọng.Đừng quên rằng “những gì viết ra bằng bút thì không thể dùng rìu chặt được”.

Không cần thiết phải viết nhiều trang, 1-2 trang văn bản có cấu trúc rõ ràng là đủ. Ở cuối ứng dụng có ngày của tài liệu và chữ ký của người khởi tạo (và những cư dân khác bị ảnh hưởng bởi vụ tai nạn).

Tài liệu được lập thành hai bản: một bản giữ nguyên người khởi tạo, bản thứ hai được gửi qua đường bưu điện có xác nhận đã nhận hoặc được nhận tận tay tại nơi đến. Trong trường hợp này, bạn phải đăng ký cả hai ứng dụng. Những gì cần được phản ánh trong ứng dụng:

Ví dụ về cách viết đơn khiếu nại: ở góc trên bên phải, điền tiêu đề. Ở đây chúng tôi chỉ ra tên đầy đủ của cơ thể và dữ liệu của người nộp đơn cùng với một số điện thoại. Ở giữa trang, chúng tôi đặt một tiêu đề không có dấu chấm: phàn nàn. Dưới đây chúng tôi mô tả một số điểm:

1. Quan hệ pháp lý với công ty quản lý (HOA, nhà ở và dịch vụ xã, v.v.).
2. Mô tả vấn đề / xáo trộn trong công việc nhà ở và các dịch vụ cộng đồng.
3. Yêu cầu cơ quan kiểm soát.

Bên trái chúng tôi đặt chữ ký, bên phải - ngày của đơn.

Công ty quản lý nhà ở và dịch vụ xã có nghĩa vụ gì nếu thực hiện kém, có nên khiếu nại không

Để biết trường hợp nào khiếu nại sẽ được biện minh, bạn nên biết trách nhiệm của các dịch vụ nhà ở và công cộng.

Lý do phổ biến nhất để nộp đơn khiếu nại là dịch vụ chất lượng kém hoặc họ hoàn toàn không cung cấp được chúng, đặc biệt nếu hóa đơn được xuất cho việc này trong biên nhận

Các nguyên nhân khác là tích tụ cặn bẩn, tuyết không thể tháo rời, băng treo, cầu thang bẩn, hệ thống sưởi kém, nước kém chất lượng, áp lực nước thấp, thiếu nước lâu ngày không hợp lý, thang máy không hoạt động, nhiệt độ nước không đạt tiêu chuẩn yêu cầu. Nhân tiện, thời hạn khắc phục sự cố đối với các dịch vụ nhà ở và công cộng là từ 3 giờ đến 7 ngày, tùy theo mức độ đe dọa nghiêm trọng đến tính mạng và sức khỏe con người. Nếu sau khi khiếu nại cá nhân hoặc qua điện thoại, vấn đề vẫn chưa được giải quyết và thời hạn quy định cho việc này đã hết, hãy viết đơn khiếu nại.

Nơi nộp đơn khiếu nại về nhà ở và các dịch vụ cộng đồng

Để không bị lạc trong sự phong phú của các tổ chức và lĩnh vực có thể kiểm soát công việc của nhà ở và các dịch vụ cộng đồng, người ta nên tính đến bản chất của vấn đề. Ví dụ, thuế quan tăng có thể không có cơ sở pháp lý. Trong trường hợp này, séc của Dịch vụ Chống Độc quyền Liên bang sẽ hữu ích. Nếu người khiếu nại đúng, sẽ không còn lâu nữa sẽ có chế tài. Nếu mọi thứ đều tuân theo luật, điều này sẽ được chỉ ra trong tuyên bố phản hồi. Chúng tôi nói thêm rằng nếu do hậu quả của các hoạt động của nhà ở và dịch vụ cộng đồng, một người phải chịu thiệt hại, thì ở đây bạn cần phải ra tòa để đòi tiền và phạt.

Làm thế nào để bắt đầu cuộc chiến chống lại nhà ở và các dịch vụ xã bằng cách gửi đơn khiếu nại đến Bộ luật Hình sự

Nếu bạn muốn khiếu nại về chất lượng công việc kém, thì đơn xin được viết dưới bất kỳ hình thức nào bằng văn bản thành hai bản. Không cần những lời nói không cần thiết và kêu gọi lương tâm của nhân viên: họ trình bày vấn đề bằng ngôn ngữ dễ tiếp cận và nghiêm túc đi vào vấn đề.

Khiếu nại đầu tiên luôn được viết cho người quản lý nhà ở và các dịch vụ xã. Nếu không có kết quả thì gửi đơn lên cấp trên.

Chúng tôi nhắc lại về nhu cầu cá nhân đảm bảo rằng ứng dụng có số gọi đến, chữ ký và con dấu

Khiếu nại sẽ được phản hồi nhanh hơn nếu tất cả các vi phạm được chỉ ra bằng một danh sách các luật mà chúng thuộc phạm vi đó. Cũng cần nêu rõ khoảng thời gian mà người nộp đơn chờ đợi câu trả lời (từ 10 đến 30 ngày). Có một cơ quan được gọi là cơ quan quản lý hoặc bộ phận nhà ở và dịch vụ xã. Ở đó, khiếu nại và các biện pháp sẽ được thực hiện một cách quan tâm.

Cách liên hệ với cơ quan cấp trên trong trường hợp không áp dụng Bộ luật Hình sự

Nếu người quản lý Bộ luật Hình sự không hành động, bạn có thể đến tòa án, Rospotrebnadzor, kiểm tra nhà ở, hành chính, văn phòng công tố. Việc loại bỏ vi phạm phải đạt được, do đó chúng tôi đang nghiên cứu kỹ vấn đề này.

Kiểm tra Nhà ở và Rospotrebnadzor

Cơ quan Thanh tra Gia cư Tiểu bang là nơi tiếp theo mà bạn có thể khiếu nại về việc không hoạt động của các tiện ích. Để ứng dụng được xem xét và kiểm tra, cấu trúc của nó phải được tuân theo. Do đó, chúng tôi cung cấp một mẫu với hướng dẫn ngắn gọn về cách viết đơn khiếu nại đến cơ quan kiểm tra nhà ở:

Không có khuôn mẫu chung nào cho các khiếu nại đối với Thanh tra Nhà ở, vì vậy vẫn phải tuân theo thuật toán trên và thể hiện mọi thứ trên một tờ giấy A4

Rosportrebnadzor có thể làm phức tạp nghiêm trọng cuộc sống của công việc của các cơ quan công cộng, nếu họ bỏ qua trách nhiệm của mình: ở đây không chỉ quyền kiểm soát đối với tổ chức sẽ được thực hiện mà còn có thể đưa ra quyết định để đưa nó ra công lý. Đơn khiếu nại sẽ được xem xét trong khoảng một tháng: nó có thể được gửi qua thư điện tử, nhận trực tiếp, gửi bằng thư của Nga, bằng fax - trong mọi trường hợp, sẽ nhận được câu trả lời cho đơn kháng cáo. Thuật toán viết đơn kháng cáo là tiêu chuẩn, bạn có thể thêm một đoạn văn mô tả các biện pháp mà người nộp đơn thực hiện để loại bỏ vấn đề.

FAS và chính quyền thành phố

Có thể gửi một tuyên bố liên quan đến việc tăng thuế phi lý đối với các dịch vụ tới Cơ quan Chống độc quyền Liên bang. Ứng dụng chỉ ra thông tin cá nhân và thông tin liên lạc của cá nhân, địa chỉ bưu điện và địa chỉ của tổ chức mà các khiếu nại được đưa ra.

Tất cả các biên lai đã thanh toán nêu câu hỏi đều được sao chép tốt nhất và đính kèm vào ứng dụng. Điều này sẽ được coi là xác nhận lý do kháng cáo.

Nếu một số tài liệu được đính kèm, danh sách của chúng phải được chỉ ra. Câu trả lời sẽ được nhận qua địa chỉ bưu điện hoặc e-mail, theo hướng dẫn trong đơn khiếu nại. Bạn cũng có thể liên hệ với chính quyền của làng. Đơn đăng ký ở định dạng điện tử cũng sẽ được xem xét. Đơn khiếu nại cũng chứa thông tin cá nhân và thông tin liên hệ, lý do khiếu nại và các biện pháp được thực hiện.

Tòa án và công tố viên

Mọi công dân đều có quyền ra tòa, và nếu vi phạm thực sự xảy ra, thì tòa sẽ buộc những kẻ gây án phải thi hành quyết định.

Họ ra tòa khi không có kết quả từ việc áp dụng cho các trường hợp khác hoặc lợi ích cá nhân của chủ sở hữu bị ảnh hưởng liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của tổ chức Bộ luật Hình sự

Văn phòng công tố cung cấp sự giám sát trên toàn quốc, do đó, trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, một người có quyền liên hệ với văn phòng công tố. Liên quan đến kháng nghị đã nhận được, một cuộc kiểm tra hoạt động của các tiện ích công cộng sẽ được thực hiện. Nếu hành vi phạm tội bị bại lộ, vụ việc sẽ được chuyển đến các cơ quan có thẩm quyền trực tiếp.

Đơn khiếu nại đến văn phòng công tố về nhà ở và dịch vụ xã không khác với đơn gửi đến Thanh tra gia cư và được soạn thảo theo cùng một thuật toán

Thủ tục đối với các vi phạm cụ thể đối với nhà ở và dịch vụ xã

Để không gặp khó khăn trong việc giải quyết các vấn đề với các tiện ích, tốt hơn là nên đi theo dõi: điều này sẽ hiệu quả hơn và bạn có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian.

Đừng phát minh lại bánh xe: hãy làm theo các phương pháp đã được chứng minh

Cung cấp không đầy đủ và thiếu các dịch vụ xã hội và nhà ở

Nếu các tiện ích cung cấp dịch vụ không đủ chất lượng hoặc nghỉ dịch vụ vượt quá thời gian đã thiết lập, thì người tiêu dùng sẽ thông báo cho dịch vụ điều phối khẩn cấp bằng văn bản hoặc bằng miệng về vấn đề. Bắt buộc phải chỉ ra dữ liệu cá nhân, địa chỉ chính xác mà tại đó vi phạm được phát hiện và loại tiện ích nào. Đáp lại, dữ liệu của người đã chấp nhận thông tin sẽ được chỉ ra, cũng như số lượng và thời gian đăng ký ứng dụng.

Ứng dụng phải được chấp nhận qua điện thoại

Sau khi kháng nghị được chấp nhận, một tấm séc sẽ được chỉ định, theo đó ngày và giờ được thỏa thuận với người tiêu dùng (người nộp đơn). Trong trường hợp không có lịch hẹn kiểm tra hoặc sau khi kiểm tra mà vấn đề không được giải quyết thì bạn có thể khiếu nại lên cơ quan cấp trên.

Tăng thuế mà không cần biện minh

Nhiều người "may mắn" gặp phải vấn đề như vậy. Các dịch vụ nhà ở và công cộng thường thích giải quyết các tính toán sai lầm tài chính và các khoản nợ khác nhau với chi phí của người tiêu dùng dịch vụ. Theo luật của Bộ luật Nhà ở RF, các tiện ích công cộng không có quyền thay đổi biểu giá dịch vụ theo ý muốn.

Bạn đã nhận được một hóa đơn quá lớn? Chúng ta cần phải tìm ra nó!

Phí bao gồm những gì:

Theo các danh mục dịch vụ riêng lẻ ở các khu vực khác nhau và tất cả dữ liệu, tổng số tiền được hình thành. Nếu người tiêu dùng nhận thấy sự không chính xác trong biên lai, thì bước đầu tiên là kiểm tra trực tuyến. Điều này có thể được thực hiện thông qua trang web chính thức của FAS: http://fas.gov.ru/pages/vazhnaya-informacziya/kalkulyator-zhkx.html. Một máy tính tiện lợi cho phép bạn tính toán độc lập chi phí của các dịch vụ được cung cấp.

Tìm thấy sự khác biệt trên biên nhận của bạn? Đầu tiên, họ áp dụng trực tiếp Bộ luật Hình sự của mình thông qua kháng cáo bằng văn bản hoặc điện tử. Theo quy trình, công ty có nghĩa vụ báo cáo dồn tích, nếu yêu cầu này không được xem xét hoặc tính toán lại không được thực hiện thì tình hình có thể được giải quyết trong trường hợp khác. Để thực hiện việc này, bạn cần tạo một bản sao của biên nhận và đính kèm vào đơn đăng ký.

Sau khi liên hệ với Bộ luật Hình sự, bạn có thể viết đơn khiếu nại đến Thanh tra Nhà ở, sau đó đến văn phòng công tố, Rospotrebnadzor

Trường hợp không chịu tính lại thì chủ ra tòa. Có một số lý do giải thích cho điều này, bao gồm cả sự vắng mặt lâu dài, được ghi nhận của cư dân trong nhà ở.

Sự vắng mặt hoặc chuẩn bị không đúng về nhà ở và các dịch vụ cộng đồng tại nhà cho mùa đông

Danh sách chuẩn bị kho nhà cho giai đoạn mùa đông, bắt đầu từ ngày 1 tháng 10, không chỉ bao gồm việc kiểm tra hệ thống sưởi và cấp nước, mà còn cả sự sẵn sàng của các bức tường, mái nhà, cửa sổ, cửa ra vào và tầng hầm, lối vào.

Nó xảy ra

Nếu ngôi nhà chưa sẵn sàng cho mùa đông, chủ nhà có thể viết đơn khiếu nại đến văn phòng công tố hoặc triệu tập một cuộc họp chung (với thông báo về địa điểm và ngày của công ty quản lý), tại đó họ quyết định có nên từ chối dịch vụ của công ty này hay không.

Phản ứng kịp thời của dịch vụ điều động khẩn cấp của các dịch vụ nhà ở và dịch vụ xã

Trước tiên, bạn cần lưu ý rằng dịch vụ điều phối khẩn cấp loại bỏ tất cả các lỗi liên lạc bên trong nhà ở mà người dân phải trả giá. Kể từ thời điểm chấp nhận kháng nghị bằng văn bản hoặc bằng miệng của người điều phối, dịch vụ bắt đầu công việc không muộn hơn thời gian quy định trong Nghị quyết của Ủy ban Xây dựng Nhà nước của Liên bang Nga số 170 ngày 27 tháng 9 năm 2003. Rò rỉ mái phải được loại bỏ trong vòng 24 giờ, các vấn đề về thoát nước mái - 5 ngày. Khi các vết nứt trên tường xuất hiện, có nguy cơ bị vữa trát hoặc vữa rơi ra ngoài, dịch vụ phải rào ngay nơi nguy hiểm và khắc phục sự cố trong vòng 24 giờ.

Vào mùa đông, dịch vụ khẩn cấp phải lắp các cửa sổ và cửa ra vào bị thiếu trong vòng 24 giờ, và vào mùa hè - trong vòng 3 ngày. Nếu có hiện tượng thấm dột sàn giữa các căn hộ thì sẽ xử lý xong trong vòng 3 ngày. Các vấn đề với bếp, lò sưởi, ống khói và hệ thống thông gió được giải quyết kịp thời: đầu tiên bằng cách ngắt kết nối và trong vòng ba ngày, việc sửa chữa sẽ được thực hiện.

Các vòi bị rò rỉ nước phải được sửa chữa trong vòng 24 giờ, cũng như tắc nghẽn trong máng rác.

Hệ thống ống nước, khí đốt, mạng điện, hệ thống sưởi, cống rãnh cần phải có giải pháp ngay lập tức. Việc thay thế cầu chì, cầu dao, tự động hóa trên tổng đài mất 3 giờ. Dịch vụ khẩn cấp chỉ loại bỏ sự cố nhỏ, các vấn đề quy mô lớn được giải quyết bằng cách sửa chữa lớn.

Giao kết hợp đồng thuê tài sản chung mà không được sự đồng ý của cư dân

Việc thuê tài sản chung chỉ được thực hiện theo thỏa thuận của các chủ nhà. Nếu không, Chủ tịch Hội đồng Chủ nhà sẽ yêu cầu người quản lý HOA hoặc công ty quản lý bằng văn bản yêu cầu cung cấp thông tin về tất cả các nhà cung cấp, tổ chức quảng cáo và những người thuê nhà khác, bao gồm cả nơi chi tiền thuê. Trong trường hợp không có câu trả lời hoặc sự có mặt của những người thuê tài sản nhà chung mà không được sự đồng ý của các chủ nhà thì đơn khiếu nại được gửi đến cơ quan công tố. Chúng tôi chân thành muốn hiểu vấn đề này và giải quyết tất cả các vấn đề.

ĐÁNH GIÁ BÀI VIẾT NÀY

Đang tải...