Bojujeme proti nespravodlivosti a svojvôli: kam so sťažnosťou na bývanie a komunálne služby

Predstavte si, že váš bytový dom je vždy v poriadku: stúpačky neumožňujú úniky na niekoľkých poschodiach, strecha neprepúšťa, výťahy fungujú, akoby sa pripravovali na spustenie do vesmíru, vždy je k dispozícii teplá voda správnej teploty, studená voda funguje bez prerušenia, na dvore netečú rieky kanalizácia. Tento obrázok zostane v snoch väčšiny Rusov, ak nebudete bojovať s svojvôľou verejných služieb. V tomto článku vám redakcia homepro.techinfus.com/sk/ povie a poradí, kam máte ísť so sťažnosťou na bývanie a komunálne služby.

Verejné služby nie vždy ignorujú problém s bývaním - je ťažké všetko sledovať a bdelí občania často pomáhajú identifikovať veľa problémov

Čo je sťažnosť na bývanie a komunálne služby a ako ju správne napísať

Prvá vec, ktorú by mali domáci obyvatelia urobiť, a čo nerobia správne, je podať sťažnosť s jasným popisom problému.

Nezabudnite, že v modernom svete musí byť všetko zdokumentované: dokonca aj školník má popis práce v oblasti bývania a komunálnych služieb, na základe ktorého možno zistiť porušenia v jeho práci na oficiálnej úrovni. Niekedy niekto požiada, aby napísal susedovi: „Ty napíšeš sťažnosť, inak neviem ako.“ Nemusíte sa nikoho pýtať, všetko sa deje podľa algoritmu a nepredstavuje žiadne ťažkosti.

Existuje hlavné pravidlo: ak nie je odvolanie na papieri, potom nie je odvolanie

Horúca linka je určená na riešenie urgentných problémov, ale papierové potvrdenie je veľmi dôležité.Nezabudnite, že „to, čo sa píše perom, sa nedá seknúť sekerou“.

Nie je potrebné písať viacstranové opusy, stačí 1 - 2 strany zreteľne štruktúrovaného textu. Na konci žiadosti je uvedený dátum dokumentu a podpis pôvodcu (a ďalších obyvateľov, ktorých sa nehoda dotkla).

Dokument je vyhotovený v dvoch kópiách: jeden zostáva pôvodcovi, druhý je zaslaný doporučene s potvrdením o prijatí alebo osobne prevzatý v mieste určenia. V takom prípade musíte zaregistrovať obe aplikácie. Čo by sa malo odraziť v žiadosti:

Príklad napísania sťažnosti: v pravom hornom rohu je vyplnená hlavička. Tu označujeme celé meno orgánu a údaje uchádzača telefónnym číslom. Do stredu stránky sme umiestnili nadpis bez bodky: reklamácia. Ďalej popisujeme niekoľko bodov:

1. Právne vzťahy so správcovskou spoločnosťou (HOA, bývanie a komunálne služby atď.).
2. Opis problému / narušenia v práci v oblasti bývania a komunálnych služieb.
3. Žiadosť pre kontrolný orgán.

Vľavo sme dali podpis, vpravo - dátum žiadosti.

Aké povinnosti má správcovská spoločnosť pre bytové a komunálne služby, ktoré sú zle vykonávané, v prípade podania sťažnosti

Ak chcete vedieť, v ktorých prípadoch bude sťažnosť oprávnená, mali by ste si byť vedomí zodpovednosti za bývanie a komunálne služby.

Najbežnejším dôvodom na uplatnenie reklamácie sú nekvalitné služby alebo ich úplné neposkytnutie, najmä ak je za to vystavená faktúra v príjmovom doklade.

Ďalšími dôvodmi sú nahromadenie trosiek, neodstrániteľný sneh, visiace cencúle, špinavé schodiská, zlé vykurovanie, nekvalitná voda, nízky tlak vody, neodôvodnený dlhodobý nedostatok vody, nefunkčný výťah, nedostatočná teplota vody podľa požadovaných noriem. Mimochodom, podmienky riešenia problémov v oblasti bývania a komunálnych služieb sú od 3 hodín do 7 dní, v závislosti od vážneho ohrozenia ľudského života a zdravia. Ak sa po osobnom odvolaní alebo telefonicky nepodarí problém vyriešiť a uplynula na to stanovená lehota, pokojne napíšte sťažnosť.

Kam podať sťažnosť na bývanie a komunálne služby

Aby sa nestratili v množstve organizácií a sfér, ktoré môžu riadiť prácu v oblasti bývania a komunálnych služieb, je potrebné zohľadniť podstatu problému. Napríklad zvýšené tarify nemusia mať právny základ. V takom prípade pomôže kontrola Federálnou protimonopolnou službou. Ak bude mať sťažovateľ pravdu, sankcie na seba nenechajú dlho čakať. Ak je všetko v súlade so zákonom, bude to uvedené vo vyhlásení o odpovedi. Dodávame, že ak v dôsledku konania v oblasti bytových a komunálnych služieb došlo k stratám osoby, potom je tu už nevyhnutné vymáhanie peňazí a penále pred súd.

Ako začať boj proti bývaniu a komunálnym službám zaslaním sťažnosti do Trestného zákona

Ak sa chcete sťažovať na nekvalitnú prácu, potom je prihláška napísaná v akejkoľvek podobe písomne ​​v dvoch vyhotoveniach. Nie sú potrebné zbytočné slová a výzvy na svedomie zamestnancov: problém prezentujú v jednoduchom prístupnom jazyku a striktne k veci.

Prvá sťažnosť je vždy napísaná vedúcemu bytovej a komunálnej služby. Ak nedôjde k žiadnemu výsledku, žiadosť sa odošle vyšším orgánom.

Opakujeme, že je potrebné osobne sa ubezpečiť, že aplikácia má prichádzajúce číslo, podpis a pečiatku

Na všetky sťažnosti sa bude reagovať rýchlejšie, ak budú všetky porušenia označené zoznamom zákonov, na ktoré sa vzťahujú. Je tiež potrebné určiť obdobie, počas ktorého žiadateľ čaká na odpoveď (od 10 do 30 dní). Existuje orgán, ktorý sa nazýva správa alebo oddelenie pre bývanie a komunálne služby. Aj tam bude sťažnosť a opatrenia prijaté so záujmom.

Ako sa obrátiť na vyššie orgány v prípade nečinnosti Trestného zákona

Ak manažér trestného zákona nekoná, môžete sa obrátiť na súd, Rospotrebnadzor, inšpekciu bývania, správu, prokuratúru. Musí sa dosiahnuť odstránenie porušenia, preto túto otázku starostlivo preštudujeme.

Inšpekcia bývania a Rospotrebnadzor

Ďalším miestom v rade, na ktoré sa môžete sťažovať na nečinnosť inžinierskych sietí, je Štátna inšpekcia bývania. Aby bolo možné žiadosť posúdiť a skontrolovať, je potrebné dodržať jej štruktúru. Preto ponúkame ukážku so stručnými pokynmi, ako napísať sťažnosť na bytovú inšpekciu:

Všeobecná šablóna pre sťažnosti na Inšpektorát bývania neexistuje, zostáva teda dodržať vyššie uvedený algoritmus a všetko vyjadriť na list papiera A4

Rosportrebnadzor je schopný vážne skomplikovať prácu verejným podnikom, ak ušetrí na svojich povinnostiach: tu sa bude vykonávať nielen kontrola nad organizáciou, ale aj sa môže rozhodnúť, že sa ju postaví pred súd. Sťažnosť bude vybavená asi za mesiac: môže byť podaná elektronicky poštou, prevzatá osobne, zaslaná ruskou poštou, faxom - v každom prípade bude doručená odpoveď na odvolanie. Algoritmus na napísanie odvolania je štandardný. Môžete pridať odsek s popisom opatrení, ktoré žiadateľ prijal na odstránenie problému.

FAS a mestské správy

Vyhlásenie týkajúce sa neoprávneného zvýšenia taríf za služby možno zaslať Spolkovej protimonopolnej službe. V žiadosti sú uvedené osobné a kontaktné informácie jednotlivca, poštová adresa a adresa organizácie, proti ktorej sú vznesené nároky.

Všetky zaplatené potvrdenky, ktoré vyvolávajú otázku, sa najlepšie skopírujú a pripoja k aplikácii. Bude to slúžiť ako potvrdenie dôvodu odvolania.

Ak je priložených viac dokumentov, musí byť uvedený ich zoznam. Odpoveď dostanete podľa pokynov v sťažnosti poštovou adresou alebo e-mailom. Môžete sa tiež obrátiť na správu obce. Posúdi sa tiež žiadosť v elektronickom formáte. Sťažnosť obsahuje aj osobné a kontaktné údaje, dôvod odvolania a prijaté opatrenia.

Súdy a prokurátori

Každý občan má právo obrátiť sa na súd a ak dôjde skutočne k porušeniu, súd prinúti páchateľov, aby vykonali rozhodnutie.

Obrátia sa na súd, ak z použitia v iných prípadoch nevyplývajú žiadne výsledky alebo ak sú dotknuté osobné záujmy majiteľa v súvislosti s porušením zákona organizáciou trestného zákona.

Prokuratúra poskytuje dohľad po celej krajine, preto má osoba v prípade závažného porušenia právo obrátiť sa na prokuratúru. V súvislosti s doručeným odvolaním bude vykonaný audit činnosti verejnoprospešných služieb. V prípade odhalenia priestupku bude prípad presmerovaný priamo oprávneným orgánom.

Sťažnosť podaná prokuratúre pre bývanie a komunálne služby sa nelíši od žiadosti podanej Inšpektorátu bývania a je vypracovaná podľa rovnakého algoritmu.

Postup pre konkrétne porušenia predpisov v oblasti bývania a komunálnych služieb

Aby ste nemali ťažkosti s riešením problémov s verejnými službami, je lepšie ísť po vyšliapanej ceste: bude to efektívnejšie a ušetríte veľa času.

Neobnovujte koleso znovu: postupujte podľa osvedčených metód

Nedostatočné zabezpečenie a nedostatok komunálnych a bytových služieb

Ak služby poskytujú služby v neprimeranej kvalite alebo prerušujú služby, ktoré presahujú stanovený čas, potom spotrebiteľ písomne ​​alebo ústne informuje pohotovostnú dispečingovú službu. Je nevyhnutné uviesť osobné údaje, presnú adresu, na ktorej bolo porušenie zistené, a pre aký typ pomôcok. V odpovedi budú uvedené údaje osoby, ktorá informácie prijala, ako aj počet a čas registrácie žiadosti.

Prihlášku je potrebné prijať telefonicky

Po prijatom odvolaní je ustanovený šek, ktorého čas a dátum sú dohodnuté so spotrebiteľom (žiadateľom). Ak nie je dohodnutý termín kontroly alebo ak sa problém po kontrole nevyrieši, môžete podať sťažnosť na vyššie orgány.

Zvýšené tarify bez odôvodnenia

Mnoho ľudí má „šťastie“, že čelí takýmto problémom. Bývanie a komunálne služby často uprednostňujú riešenie rôznych finančných prepočtov a dlhov na úkor spotrebiteľov služieb. Podľa zákonov Zákona o bývaní RF nemajú verejné služby právo na ľubovoľnú zmenu taríf za služby.

Dostali ste absurdne vysoký účet? Musíme na to prísť!

Z čoho sa poplatok skladá:

Podľa jednotlivých kategórií služieb v rôznych regiónoch a všetkých údajov sa tvorí celková suma. Ak spotrebiteľ zistí nepresnosti v pokladničnom doklade, je prvým krokom online kontrola. To možno vykonať prostredníctvom oficiálnej webovej stránky FAS: http://fas.gov.ru/pages/vazhnaya-informacziya/kalkulyator-zhkx.html. Pohodlná kalkulačka vám umožňuje nezávisle vypočítať náklady na poskytované služby.

Našli ste nezrovnalosť v potvrdení? Najskôr sa na svoj trestný zákon vzťahujú priamo prostredníctvom písomného alebo elektronického odvolania. Podľa postupu je spoločnosť povinná vydať správu o časovom rozlíšení, ak sa žiadosť nezohľadní alebo sa nevykoná prepočet, potom je možné situáciu vyriešiť v iných prípadoch. Ak to chcete urobiť, musíte si vytvoriť kópiu potvrdenky a priložiť ju k žiadosti.

Po kontaktovaní Trestného zákona môžete podať sťažnosť na Inšpektorát bývania, potom na prokuratúru Rospotrebnadzor

V prípade odmietnutia prepočtu sa majiteľ obráti na súd. Existuje niekoľko dôvodov, napríklad dlhá dokumentovaná absencia obyvateľov v oblasti bývania.

Absencia alebo nesprávna príprava bývania a komunálnych služieb doma na zimu

Zoznam prípravy bytového fondu na zimné obdobie, ktorý sa začína 1. októbra, zahŕňa nielen kontrolu vykurovacieho systému a dodávky vody, ale aj pripravenosť stien, striech, okien, dverí a pivníc, vchodov.

To sa stáva

Ak dom nie je na zimu pripravený, môžu majitelia domov napísať sťažnosť na prokuratúru alebo zvolať valné zhromaždenie (s oznámením miesta a dátumu správcovskej spoločnosti), na ktorom rozhodnú, či odmietnu služby tejto spoločnosti.

Včasná reakcia pohotovostnej dispečerskej služby bytových a komunálnych služieb

Najskôr je potrebné vziať do úvahy, že pohotovostná dispečerská služba eliminuje všetky komunikačné poruchy vo vnútri bývania na náklady obyvateľov. Od okamihu prijatia písomnej alebo ústnej žiadosti dispečerom začne služba svoju prácu najneskôr v čase uvedenom v uznesení Štátneho stavebného výboru Ruskej federácie č. 170 z 27. septembra 2003. Únik strechy by mal byť eliminovaný do 24 hodín, problémy s odtokom strechy - 5 dní. Ak sa na stenách objavia praskliny, hrozí vypadnutie omietky alebo štuku, mal by servis okamžite nebezpečné miesto ohradiť a problém vyriešiť do 24 hodín.

V zime musí pohotovostná služba vložiť chýbajúce okná a dvere do 24 hodín, v lete do 3 dní. Ak medzi bytmi dôjde k úniku podlahy, bude odstránený do 3 dní. Problémy so sporákmi, krbmi, komínmi a vetraním sú vyriešené pohotovo: najskôr odpojením a do troch dní sú vykonané opravy.

Unikajúce kohútiky s vodou musia byť opravené do 24 hodín a tiež upchatie odpadového žľabu.

Inštalatérske práce, plyn, elektrické siete, kúrenie, kanalizácia si vyžadujú okamžité riešenie. Výmena poistky, ističa, automatizácie na rozvádzači trvá 3 hodiny. Pohotovostná služba odstraňuje iba menšie poruchy, rozsiahle problémy riešia väčšie opravy. V prípade predčasného odstránenia priestupkov je podaná sťažnosť u vedúceho bytovej a komunálnej služby a potom u štátnej bytovej inšpekcie.

Uzatvorenie nájomnej zmluvy na spoločný majetok bez súhlasu obyvateľov

Akýkoľvek prenájom spoločného majetku by sa mal vykonávať iba po dohode s vlastníkmi domu. V opačnom prípade predseda rady vlastníkov bytov písomne ​​požiada manažéra HOA alebo správcovskú spoločnosť s požiadavkou na poskytnutie informácií o všetkých poskytovateľoch, reklamných organizáciách a iných nájomcoch vrátane informácií o tom, kde sa peniaze za nájom míňajú. Ak chýba odpoveď alebo nie sú prítomní nájomcovia spoločného majetku domu bez súhlasu majiteľov domu, sťažnosť sa zasiela prokuratúre. Úprimne si prajeme porozumieť tejto problematike a vyriešiť všetky problémy.

Ohodnoťte tento článok

Načítava...