Combatemos a injustiça e a arbitrariedade: aonde ir com uma reclamação sobre habitação e serviços comunitários

Imagine que seu prédio está sempre em ordem: risers não permitem vazamentos por vários andares, telhado não vaza, elevadores funcionam como se estivessem se preparando para lançar no Espaço, sempre há água quente na temperatura correta, água fria funciona sem interrupção, rios não correm no quintal sistema de esgoto. Essa imagem permanecerá nos sonhos da maioria dos russos, se você não lutar contra a arbitrariedade dos serviços públicos. Neste artigo, a equipe editorial de homepro.techinfus.com/pt/ dirá e dirá a você onde ir com uma reclamação sobre habitação e serviços comunitários.

Os serviços públicos nem sempre ignoram os problemas de habitação - é difícil controlar tudo e os cidadãos vigilantes muitas vezes ajudam a identificar muitos problemas

O que é uma reclamação sobre habitação e serviços comunitários e como escrevê-la corretamente

A primeira coisa que os residentes da casa devem fazer, e o que eles não fazem de maneira adequada, é registrar uma reclamação com uma descrição clara do problema.

Não se esqueça de que no mundo moderno tudo deve ser documentado: até mesmo um zelador tem uma descrição de trabalho para habitação e serviços comunitários, com base na qual violações em seu trabalho podem ser reveladas a nível oficial. Às vezes, alguém pede para escrever para um vizinho: "Você escreve uma reclamação, senão eu não sei como." Não precisa perguntar a ninguém, tudo é feito de acordo com o algoritmo e não apresenta nenhuma dificuldade.

Há uma regra principal: se não houver recurso no papel, não há recurso

A linha direta está lá para lidar com problemas urgentes, mas a confirmação em papel é muito importante.Não se esqueça de que "o que se escreve com caneta não pode ser cortado com machado".

Não há necessidade de escrever opuses de várias páginas, 1-2 páginas de texto claramente estruturado são suficientes. No final do pedido consta a data do documento e a assinatura do autor (e demais residentes afetados pelo acidente).

O documento é lavrado em duas vias: uma fica com o remetente, a segunda é enviada por correio registado com aviso de recepção ou levada pessoalmente no local de destino. Nesse caso, você deve registrar os dois aplicativos. O que deve ser refletido no aplicativo:

Exemplo de redação de uma reclamação: no canto superior direito, preencha o cabeçalho. Aqui indicamos o nome completo do organismo e os dados do requerente com um número de telefone. No centro da página colocamos um título sem ponto final: reclamação. Abaixo, descrevemos vários pontos:

1. Relações jurídicas com a sociedade gestora (HOA, habitação e serviços comunais, etc.).
2. Descrição do problema / violação na obra de habitação e serviços comunitários.
3. Solicitação ao órgão de controle.

À esquerda colocamos a assinatura, à direita - a data do pedido.

Em que obrigações mal executadas pela empresa de gestão de habitação e serviços comunitários deve uma reclamação ser escrita

Para saber em quais casos a reclamação será justificada, você deve estar ciente das responsabilidades de habitação e serviços comunitários.

O motivo mais comum para registrar uma reclamação é a má qualidade dos serviços ou o fracasso total em fornecê-los, especialmente se uma fatura for emitida para isso no recibo

Outras razões são o acúmulo de detritos, neve não removível, pingentes de gelo pendentes, escadas sujas, aquecimento insuficiente, água de má qualidade, baixa pressão da água, falta de água injustificada a longo prazo, elevador inoperante, temperatura da água inadequada para os padrões exigidos. By the way, os termos de solução de problemas para habitação e serviços comunitários são de 3 horas a 7 dias, dependendo da séria ameaça à vida humana e à saúde. Se, após um recurso pessoal ou por telefone, o problema não for resolvido e o prazo regulamentado para tal tiver expirado, sinta-se à vontade para escrever uma reclamação.

Onde registrar uma reclamação sobre habitação e serviços comunitários

Para não se perder na abundância de organizações e esferas que podem controlar o trabalho de habitação e serviços comunitários, deve-se levar em conta a essência do problema. Por exemplo, o aumento de tarifas pode não ter base legal. Nesse caso, uma verificação do Serviço Federal Antimonopólio ajudará. Se o reclamante estiver correto, as sanções não tardarão a chegar. Se tudo estiver dentro da lei, isso será indicado na declaração de resposta. Acrescentamos que se, como resultado das ações de habitação e serviços comunitários, uma pessoa sofreu perdas, então aqui já é necessário ir ao tribunal para cobrar dinheiro e multas.

Como iniciar a luta contra a habitação e os serviços comunitários, enviando uma queixa ao Código Penal

Se você quiser reclamar de um trabalho de baixa qualidade, o requerimento deve ser redigido em qualquer forma por escrito em duas cópias. Não são necessárias palavras e apelos desnecessários à consciência dos colaboradores: apresentam o problema numa linguagem simples, acessível e rigorosa.

A primeira reclamação é sempre escrita ao gerente dos serviços de habitação e comunais. Se não houver resultado, o pedido é enviado às autoridades superiores.

Repetimos sobre a necessidade de certificarmo-nos pessoalmente de que a aplicação recebe um número, assinatura e carimbo

Uma reclamação será respondida mais rapidamente se todas as violações forem indicadas com uma lista de leis sob as quais se enquadram. Também vale a pena especificar o período de espera do requerente para resposta (de 10 a 30 dias). Existe um órgão denominado gestão ou departamento de habitação e serviços comunitários. Também aí a reclamação e as medidas serão tomadas com interesse.

Como entrar em contato com autoridades superiores em caso de inação do Código Penal

Se o gerente do Código Penal deixar de agir, você pode ir ao tribunal, Rospotrebnadzor, inspeção de habitação, administração, Ministério Público. A eliminação da violação deve ser alcançada, portanto, estamos estudando esse assunto com atenção.

Inspeção de Habitação e Rospotrebnadzor

A Inspetoria Estadual de Habitação é o próximo lugar na fila onde você pode reclamar da inação dos serviços públicos. Para que a aplicação seja considerada e fiscalizada, deve-se seguir sua estrutura. Portanto, oferecemos uma amostra com breves instruções sobre como escrever uma reclamação para a inspeção habitacional:

Não há um modelo geral para reclamações para a Inspetoria de Habitação, então resta seguir o algoritmo acima e expressar tudo em uma folha de papel A4

Rosportrebnadzor é capaz de complicar seriamente a vida do trabalho dos serviços públicos, se eles economizarem em suas responsabilidades: aqui não apenas o controle sobre a organização será exercido, mas uma decisão pode ser tomada para levá-la à justiça. A reclamação será considerada em cerca de um mês: pode ser apresentada eletronicamente por correio, pessoalmente, enviada por correio russo, por fax - em qualquer caso, será recebida uma resposta ao apelo. O algoritmo para redigir a apelação é padrão, você pode adicionar um parágrafo descrevendo as medidas tomadas pelo requerente para eliminar o problema.

FAS e administrações municipais

Declaração relativa a aumento injustificado de tarifas de serviços pode ser enviada ao Serviço Federal de Antimonopólio. O aplicativo indica as informações pessoais e de contato do indivíduo, o endereço postal e o endereço da organização contra a qual as reivindicações são feitas.

Todos os recibos pagos que levantam uma questão devem ser copiados e anexados ao aplicativo. Isso servirá como confirmação do motivo do recurso.

Se vários documentos estiverem anexados, sua lista deve ser indicada. A resposta será recebida por meio de endereço postal ou e-mail, conforme instruções da reclamação. Você também pode entrar em contato com a administração da aldeia. Uma inscrição em formato eletrônico também será considerada. A reclamação também contém informações pessoais e de contato, o motivo do recurso e as medidas tomadas.

Tribunais e promotores

Todo cidadão tem o direito de ir ao tribunal e, se realmente ocorrer uma violação, o tribunal obrigará os perpetradores a fazer cumprir a decisão.

Eles vão ao tribunal quando não há resultado na aplicação de outras instâncias ou os interesses pessoais do proprietário são afetados em conexão com a violação da lei pela organização do Código Penal

O Ministério Público fornece supervisão em todo o país, portanto, em caso de violações graves, uma pessoa tem o direito de entrar em contato com o Ministério Público. Em conexão com o recurso recebido, será realizada uma auditoria das atividades das empresas de serviços públicos. Se for revelada uma infração, o caso será encaminhado para os órgãos diretos autorizados.

Uma reclamação ao Ministério Público para serviços de habitação e comunais não difere de um pedido para a Inspeção de Habitação e é elaborada de acordo com o mesmo algoritmo

Procedimento para violações específicas por habitação e serviços comunitários

Para que não haja dificuldades na resolução de problemas com utilitários, é melhor ir pelo caminho mais conhecido: assim será mais eficaz e poderá poupar muito tempo.

Não reinvente a roda: siga métodos comprovados

Provisão inadequada e falta de serviços comunitários e de habitação

Caso as concessionárias prestem serviços de qualidade inadequada ou façam pausas nos serviços que ultrapassem o tempo estabelecido, o consumidor informa o serviço de despacho de emergência por escrito ou oralmente sobre o problema. É imprescindível indicar os dados pessoais, o endereço exato em que foi detectada a violação e para que tipo de serviços. Na resposta, serão indicados os dados da pessoa que aceitou as informações, bem como o número e hora de registo da candidatura.

A inscrição deve ser aceita por telefone

Após o acolhimento do recurso, é nomeado um cheque, para o qual a hora e data são acordadas com o consumidor (requerente). Na ausência de uma marcação para uma inspeção ou se após a inspeção o problema não for resolvido, você pode registrar uma reclamação junto às autoridades superiores.

Aumento de tarifas sem justificativa

Muitas pessoas têm "sorte" de enfrentar esse problema. Habitação e serviços comunitários geralmente preferem resolver vários erros de cálculo e dívidas financeiras às custas dos consumidores de serviços. De acordo com as leis do Código de Habitação RF, os serviços públicos não têm o direito de alterar as tarifas dos serviços à vontade.

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Em que consiste a taxa:

De acordo com as categorias individuais de serviços em diferentes regiões e todos os dados, o valor total é formado. Se o consumidor encontrar imprecisões no recibo, o primeiro passo é uma verificação online. Isso pode ser feito por meio do site oficial do FAS: http://fas.gov.ru/pages/vazhnaya-informacziya/kalkulyator-zhkx.html. Uma calculadora conveniente permite calcular de forma independente o custo dos serviços prestados.

Encontrou uma discrepância no seu recibo? Primeiro, eles se aplicam diretamente ao seu Código Penal por meio de um recurso escrito ou eletrônico. De acordo com o procedimento, a empresa é obrigada a apresentar relatório de apuração, caso o pedido não seja considerado ou não seja realizado o recálculo, a situação poderá ser resolvida em outras instâncias. Para fazer isso, você precisa fazer uma cópia do recibo e anexá-lo ao aplicativo.

Depois de entrar em contato com o Código Penal, você pode escrever uma reclamação para a Inspeção de Habitação e, em seguida, para o gabinete do procurador, Rospotrebnadzor

Em caso de recusa em recalcular, o proprietário vai ao tribunal. Existem várias razões para isso, incluindo a longa e documentada ausência de residentes em moradias.

Ausência ou preparação incorreta de habitação e serviços comunitários em casa para o inverno

A lista de preparação do estoque habitacional para o período de inverno, que começa no dia 1º de outubro, inclui não só a verificação do sistema de aquecimento e abastecimento de água, mas também a disponibilidade de paredes, tetos, janelas, portas e porões, entradas.

Acontece

Se a casa não estiver pronta para o inverno, os proprietários podem escrever uma reclamação ao Ministério Público ou convocar uma assembleia geral (com a notificação do local e data da empresa gestora), na qual decidem se recusam os serviços desta empresa.

Resposta atempada do serviço de despacho de emergência de habitação e serviços comunitários

Em primeiro lugar é preciso levar em conta que o serviço de despacho emergencial elimina todas as falhas de comunicação dentro da casa às custas dos moradores. A partir do momento da aceitação de um apelo escrito ou oral pelo despachante, o serviço começa seus trabalhos o mais tardar na hora especificada na Resolução do Comitê Estatal de Construção da Federação Russa nº 170 de 27 de setembro de 2003. O vazamento do telhado deve ser eliminado em 24 horas, os problemas de drenagem do telhado - 5 dias. Quando aparecem rachaduras nas paredes, ameaça de queda de gesso ou estuque, o serviço deve cercar imediatamente o local perigoso e corrigir o problema em 24 horas.

No inverno, o serviço de emergência deve inserir vidros e portas que faltam dentro de 24 horas, e no verão - dentro de 3 dias. Se houver vazamento de piso entre os apartamentos, ele será eliminado em 3 dias. Problemas com fogões, lareiras, chaminés e ventilação são resolvidos prontamente: primeiro, desconectando e, em três dias, os reparos são realizados.

As torneiras com vazamento devem ser consertadas em até 24 horas, assim como o bloqueio na rampa de lixo.

Canalização, gás, redes elétricas, aquecimento, ralos exigem uma solução imediata. Demora 3 horas para substituir o fusível, disjuntor, automação no quadro elétrico. O serviço de emergência elimina apenas pequenas avarias, os problemas de grande escala são resolvidos por grandes reparações. Em caso de eliminação intempestiva das violações, é apresentada uma reclamação ao gestor de habitação e serviços comunitários e, em seguida, à fiscalização habitacional do estado.

Conclusão de um contrato de arrendamento de propriedade comum sem o consentimento dos residentes

Qualquer aluguel de propriedade comum deve ser realizado apenas por acordo com os proprietários. Caso contrário, o presidente do Conselho de Proprietários de Casa faz uma solicitação por escrito ao gerente do HOA ou à empresa de gestão com a exigência de fornecer informações sobre todos os fornecedores, organizações de publicidade e outros inquilinos, incluindo onde o dinheiro do aluguel é gasto. Na falta de resposta ou na presença de inquilinos de imóveis comuns sem o consentimento dos proprietários, a reclamação é encaminhada ao Ministério Público. Desejamos sinceramente compreender este assunto e resolver todos os problemas.

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