Walczymy z niesprawiedliwością i arbitralnością: dokąd się zwrócić ze skargą na mieszkania i usługi komunalne

Wyobraź sobie, że Twój apartamentowiec jest zawsze w porządku: piony nie pozwalają na przecieki przez kilka pięter, dach nie przecieka, windy pracują tak, jakby szykowały się do startu w kosmos, zawsze jest ciepła woda o odpowiedniej temperaturze, zimna woda działa bez przerwy, rzeki nie płyną na podwórku kanalizacja. Ten obraz pozostanie w snach większości Rosjan, jeśli nie będziesz walczyć z arbitralnością mediów. W tym artykule redakcja homepro.techinfus.com/pl/ powie Ci i doradzi, gdzie możesz złożyć skargę dotyczącą mieszkalnictwa i usług komunalnych.

Zakłady użyteczności publicznej nie zawsze ignorują problem mieszkaniowy - trudno jest wszystko na bieżąco śledzić, a czujni obywatele często pomagają zidentyfikować wiele problemów

Co to jest skarga na mieszkanie i usługi komunalne i jak poprawnie ją napisać

Pierwszą rzeczą, którą powinni zrobić mieszkańcy domu, a czego nie robią właściwie, jest złożenie skargi z jasnym opisem problemu.

Nie zapominaj, że we współczesnym świecie wszystko musi być udokumentowane: nawet woźny ma opis stanowiska w zakresie mieszkalnictwa i usług komunalnych, na podstawie którego można ujawnić naruszenia w jego pracy na poziomie oficjalnym. Czasem ktoś prosi sąsiada o napisanie: „Piszesz skargę, inaczej nie wiem jak”. Nie musisz nikogo pytać, wszystko odbywa się według algorytmu i nie stanowi żadnego problemu.

Istnieje główna zasada: jeśli nie ma odwołania na papierze, nie ma odwołania

Infolinia służy do rozwiązywania pilnych problemów, ale potwierdzenie na papierze jest bardzo ważne.Nie zapominajmy, że „tego, co jest napisane piórem, nie można wyciąć toporem”.

Nie ma potrzeby pisania wielostronicowych opusów, wystarczy 1-2 strony przejrzystego tekstu. Na końcu wniosku znajduje się data dokumentu oraz podpis sprawcy (i innych mieszkańców, których dotyczy wypadek).

Dokument sporządza się w dwóch egzemplarzach: jeden pozostaje u autora, drugi jest wysyłany listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub odebrany osobiście w miejscu przeznaczenia. W takim przypadku musisz zarejestrować obie aplikacje. Co powinno znaleźć odzwierciedlenie we wniosku:

Przykład napisania reklamacji: w prawym górnym rogu uzupełnij nagłówek. Tutaj podajemy pełną nazwę organu oraz dane wnioskodawcy wraz z numerem telefonu. Na środku strony umieściliśmy nagłówek bez kropki: reklamacja. Poniżej opisujemy kilka punktów:

1. Stosunki prawne z firmą zarządzającą (HOA, mieszkalnictwo i usługi komunalne itp.).
2. Opis problemu / zakłócenia w pracy mieszkań i usług komunalnych.
3. Wniosek do organu kontrolnego.

Po lewej stronie umieściliśmy podpis, po prawej - datę złożenia wniosku.

Jakie są obowiązki firmy zarządzającej mieszkalnictwem i usługami komunalnymi, które są źle wykonywane, w przypadku złożenia skargi

Aby wiedzieć, w jakich przypadkach skarga będzie uzasadniona, należy zdawać sobie sprawę z obowiązków mieszkań i usług komunalnych.

Najczęstszym powodem złożenia reklamacji jest niska jakość usług lub ich całkowity brak ich świadczenia, zwłaszcza jeśli faktura jest za to wystawiona na paragonie

Inne przyczyny to nagromadzenie gruzu, niemożliwy do usunięcia śnieg, wiszące sople, brudne klatki schodowe, słabe ogrzewanie, woda zła jakość, niskie ciśnienie wody, nieuzasadniony długotrwały brak wody, niedziałająca winda, a temperatura wody nie spełnia wymaganych norm. Nawiasem mówiąc, warunki rozwiązywania problemów w przypadku mieszkań i usług komunalnych wynoszą od 3 godzin do 7 dni, w zależności od poważnego zagrożenia życia i zdrowia ludzi. Jeśli po osobistym odwołaniu lub telefonicznie problem nie zostanie rozwiązany, a upłynął przewidziany na to termin, możesz napisać reklamację.

Gdzie złożyć skargę dotyczącą mieszkania i usług komunalnych

Aby nie zgubić się w obfitości organizacji i sfer, które mogą kontrolować pracę mieszkań i usług komunalnych, należy wziąć pod uwagę istotę problemu. Na przykład podwyższone taryfy mogą nie mieć podstawy prawnej. W takim przypadku pomoże sprawdzenie Federalnej Służby Antymonopolowej. Jeśli skarżący ma rację, sankcje nie potrwają długo. Jeśli wszystko jest zgodne z prawem, zostanie to wskazane w oświadczeniu odpowiedzi. Dodajemy, że jeśli w wyniku działań mieszkalnictwa i usług komunalnych dana osoba poniosła straty, to tutaj już trzeba udać się do sądu po ściągnięcie pieniędzy i kar.

Jak rozpocząć walkę z mieszkalnictwem i usługami komunalnymi, wysyłając skargę do Kodeksu karnego

Jeśli chcesz złożyć skargę na niską jakość pracy, zgłoszenie jest napisane w dowolnej formie na piśmie w dwóch egzemplarzach. Nie potrzeba zbędnych słów i apeli do sumienia pracowników: przedstawiają problem prostym, przystępnym językiem i ściśle na temat.

Pierwsza skarga jest zawsze kierowana do kierownika mieszkania i usług komunalnych. Jeśli nie ma wyniku, wniosek jest wysyłany do wyższych organów.

Powtarzamy o konieczności osobistego upewnienia się, że wniosek ma numer przychodzący, podpis i pieczęć

Skarga zostanie rozpatrzona szybciej, jeśli wszystkie naruszenia zostaną wskazane wraz z listą przepisów, którym podlegają. Warto również określić okres, w którym wnioskodawca oczekuje na odpowiedź (od 10 do 30 dni). Istnieje organ zwany zarządem lub działem mieszkalnictwa i usług komunalnych. Tam również skarga i środki zostaną podjęte z zainteresowaniem.

Jak skontaktować się z wyższymi władzami w przypadku bezczynności Kodeksu karnego

Jeśli kierownik kodeksu karnego nie podejmie działań, możesz udać się do sądu, Rospotrebnadzor, inspekcji mieszkaniowej, administracji, prokuratury. Należy wyeliminować naruszenie, dlatego dokładnie badamy tę kwestię.

Inspekcja mieszkaniowa i Rospotrebnadzor

Państwowa Inspekcja Mieszkalnictwa to kolejne miejsce w kolejce, w którym można narzekać na bezczynność mediów. Aby wniosek został rozpatrzony i sprawdzony, należy przestrzegać jego struktury. Dlatego oferujemy próbkę wraz z krótką instrukcją, jak napisać skargę do inspekcji mieszkaniowej:

Nie ma ogólnego wzoru reklamacji do Inspektoratu Mieszkalnictwa, więc pozostaje postępować zgodnie z powyższym algorytmem i wyrazić wszystko na kartce papieru A4

Rosportrebnadzor jest w stanie poważnie skomplikować życie pracy przedsiębiorstw użyteczności publicznej, jeśli skąpią na swoich obowiązkach: tutaj nie tylko sprawowana będzie kontrola nad organizacją, ale można podjąć decyzję o postawieniu jej przed sądem. Reklamacja zostanie rozpatrzona za około miesiąc: można ją złożyć drogą elektroniczną pocztą, odebrać osobiście, przesłać pocztą rosyjską, faksem - w każdym przypadku otrzymamy odpowiedź na odwołanie. Algorytm pisania odwołania jest standardowy, można dodać akapit opisujący działania podjęte przez wnioskodawcę w celu wyeliminowania problemu.

FAS i administracja miejska

Oświadczenie o nieuzasadnionym podwyższeniu taryf za usługi można przesłać do Federalnej Służby Antymonopolowej. Wniosek zawiera dane osobowe i kontaktowe osoby, adres pocztowy oraz adres organizacji, przeciwko której są kierowane roszczenia.

Wszystkie opłacone rachunki, które budzą wątpliwości, najlepiej skopiować i dołączyć do wniosku. Będzie to służyć jako potwierdzenie przyczyny odwołania.

W przypadku załączenia kilku dokumentów należy wskazać ich listę. Odpowiedź zostanie przesłana na adres pocztowy lub e-mail, zgodnie z instrukcjami zawartymi w reklamacji. Możesz również skontaktować się z administracją wioski. Rozpatrzone zostanie również zgłoszenie w formie elektronicznej. Skarga zawiera również dane osobowe i kontaktowe, powód odwołania oraz podjęte środki.

Sądy i prokuratorzy

Każdy obywatel ma prawo zwrócić się do sądu, a jeśli rzeczywiście dojdzie do naruszenia, sąd zmusi sprawców do wykonania decyzji.

Trafiają do sądu, gdy nie ma rezultatu ze składania wniosków w innych instancjach lub gdy naruszenie prawa przez organizację Kodeksu karnego narusza osobiste interesy właściciela

Prokuratura zapewnia nadzór na terenie całego kraju, dlatego w przypadku poważnych naruszeń osoba ma prawo zwrócić się do prokuratury. W związku z otrzymanym odwołaniem zostanie przeprowadzony audyt działalności przedsiębiorstw użyteczności publicznej. W przypadku ujawnienia przestępstwa sprawa zostanie przekierowana do bezpośrednio upoważnionych organów.

Skarga do prokuratury o mieszkanie i usługi komunalne nie różni się od wniosku do Inspektoratu Mieszkalnictwa i jest sporządzana według tego samego algorytmu

Procedura dotycząca określonych naruszeń przez mieszkalnictwo i usługi komunalne

Aby nie było trudności w rozwiązywaniu problemów z narzędziami, lepiej iść utartymi ścieżkami: będzie to bardziej skuteczne i możesz zaoszczędzić dużo czasu.

Nie odkrywaj koła na nowo: postępuj zgodnie ze sprawdzonymi metodami

Niedostateczne zaopatrzenie i brak usług komunalnych i mieszkaniowych

Jeżeli media świadczą usługi o nieodpowiedniej jakości lub robią przerwy w świadczeniu usług, które przekraczają ustalony czas, konsument informuje pisemnie lub ustnie o problemie pogotowie. Konieczne jest podanie danych osobowych, dokładnego adresu, pod którym wykryto naruszenie oraz dla jakiego rodzaju mediów. W odpowiedzi zostaną wskazane dane osoby, która zaakceptowała informacje, a także numer i czas rejestracji zgłoszenia.

Zgłoszenie należy zaakceptować telefonicznie

Po pozytywnym rozpatrzeniu odwołania wystawiany jest czek, którego termin i czas są uzgadniane z konsumentem (wnioskodawcą). W przypadku braku umówionego terminu oględzin lub jeśli po oględzinach problem nie zostanie rozwiązany, możesz wnieść skargę do organów wyższej instancji.

Podwyższone taryfy bez uzasadnienia

Wiele osób ma „szczęście” zmierzyć się z takim problemem. Usługi mieszkaniowe i komunalne często wolą rozwiązywać różne błędy finansowe i długi kosztem konsumentów usług. Zgodnie z przepisami RF Housing Code, zakłady użyteczności publicznej nie mają prawa do zmiany taryf za usługi według własnego uznania.

Czy dostałeś absurdalnie duży rachunek? Musimy to rozgryźć!

Z czego składa się opłata:

Na podstawie poszczególnych kategorii usług w różnych regionach i wszystkich danych tworzona jest suma. Jeśli konsument stwierdzi nieścisłości na paragonie, pierwszym krokiem jest sprawdzenie online. Można to zrobić za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej FAS: http://fas.gov.ru/pages/vazhnaya-informacziya/kalkulyator-zhkx.html. Wygodny kalkulator pozwala samodzielnie obliczyć koszt świadczonych usług.

Znalazłeś rozbieżność na rachunku? Po pierwsze, stosują się bezpośrednio do swojego kodeksu karnego za pośrednictwem pisemnego lub elektronicznego odwołania. Zgodnie z procedurą spółka zobowiązana jest do złożenia raportu o rozliczeniach międzyokresowych biernych, jeżeli wniosek nie zostanie rozpatrzony lub nie zostanie przeprowadzona ponowna kalkulacja, wówczas sytuacja może zostać rozwiązana w innych przypadkach. Aby to zrobić, musisz zrobić kopię paragonu i dołączyć ją do wniosku.

Po skontaktowaniu się z Kodeksem karnym możesz napisać skargę do Inspekcji Mieszkalnictwa, a następnie do prokuratury Rospotrebnadzor

W przypadku odmowy ponownego obliczenia właściciel udaje się do sądu. Przyczyn tego jest kilka, w tym długa, udokumentowana nieobecność mieszkańców w mieszkaniach.

Brak lub nieprawidłowe przygotowanie mieszkania i usług komunalnych w domu na zimę

Lista przygotowania zasobów mieszkaniowych na okres zimowy rozpoczynający się 1 października obejmuje nie tylko sprawdzenie instalacji grzewczej i wodociągowej, ale także gotowość ścian, dachów, okien, drzwi i piwnic, wejść.

Zdarza się

Jeśli dom nie jest gotowy na zimę, właściciele domów mogą napisać skargę do prokuratury lub zwołać walne zgromadzenie (z podaniem miejsca i terminu spółki zarządzającej), na którym zdecydują, czy zrezygnować z usług tej firmy.

Nieterminowa reakcja służby ratunkowej usług mieszkaniowych i komunalnych

Przede wszystkim należy się liczyć z tym, że pogotowie ratunkowe eliminuje na koszt mieszkańców wszelkie usterki komunikacyjne wewnątrz mieszkania. Od momentu przyjęcia pisemnego lub ustnego odwołania przez dyspozytora służba rozpoczyna pracę nie później niż w terminie określonym w Uchwale Państwowego Komitetu Budownictwa Federacji Rosyjskiej nr 170 z 27 września 2003 r. Nieszczelności dachu należy usunąć w ciągu 24 godzin, problemy z odwodnieniem dachu - 5 dni. W przypadku pojawienia się pęknięć w ścianach, groźby wypadnięcia tynku lub sztukaterii, serwis powinien natychmiast odgrodzić niebezpieczne miejsce i rozwiązać problem w ciągu 24 godzin.

Zimą pogotowie wstawia brakujące okna i drzwi w ciągu 24 godzin, a latem - w ciągu 3 dni. Jeśli dojdzie do wycieku podłogi między mieszkaniami, zostanie on usunięty w ciągu 3 dni. Problemy z piecami, kominkami, kominami i wentylacją są rozwiązywane szybko: najpierw przez odłączenie, aw ciągu trzech dni wykonywane są naprawy.

Przeciekające krany z wodą należy naprawić w ciągu 24 godzin, podobnie jak zator w zsypie śmieci.

Hydraulika, gaz, sieci elektryczne, ogrzewanie, rynny wymagają natychmiastowego rozwiązania. Wymiana bezpiecznika, wyłącznika automatycznego, automatyki w rozdzielnicy zajmuje 3 godziny. Pogotowie eliminuje tylko drobne awarie, problemy o dużej skali rozwiązuje remonty generalne, aw przypadku przedwczesnego usunięcia naruszeń reklamacja składana jest do kierownika mieszkania i usług komunalnych, a następnie do państwowej inspekcji mieszkaniowej.

Zawarcie umowy najmu nieruchomości wspólnej bez zgody mieszkańców

Wszelka dzierżawa majątku wspólnego powinna odbywać się wyłącznie na podstawie porozumienia z właścicielami domów. W przeciwnym razie przewodniczący Rady Właścicieli Domu składa pisemną prośbę do kierownika HOA lub spółki zarządzającej z wymogiem podania informacji o wszystkich dostawcach, organizacjach reklamowych i innych lokatorach, w tym o tym, gdzie są wydawane pieniądze z czynszu. W przypadku braku odpowiedzi lub obecności lokatorów lokalu mieszkalnego bez zgody właścicieli, skarga kierowana jest do prokuratury. Szczerze pragniemy zrozumieć ten problem i rozwiązać wszystkie problemy.

OCEŃ TEN ARTYKUŁ

Ładowanie...