Wij bestrijden onrechtvaardigheid en willekeur: waar kunt u terecht met een klacht over huisvesting en gemeentelijke diensten

Stel je voor dat je flatgebouw altijd in orde is: de stijgbuizen laten geen lekken toe voor meerdere verdiepingen, het dak lekt niet, de liften werken alsof ze zich voorbereiden om de ruimte in te gaan, er is altijd warm water op de juiste temperatuur, koud water werkt zonder onderbreking, rivieren stromen niet in de tuin riolering. Deze foto zal in de dromen van de meeste Russen blijven, als je de willekeur van hulpprogramma's niet bestrijdt. In dit artikel zal de redactie van homepro.techinfus.com/nl/ u vertellen waar u terecht kunt met een klacht over huisvesting en gemeentelijke diensten.

Nutsbedrijven negeren het huisvestingsprobleem niet altijd - het is moeilijk om alles bij te houden, en waakzame burgers helpen vaak bij het identificeren van veel problemen

Wat is een klacht over huisvesting en gemeentelijke diensten en hoe deze correct te schrijven?

Het eerste dat huisbewoners moeten doen en wat ze niet goed doen, is een klacht indienen met een duidelijke omschrijving van het probleem.

Vergeet niet dat in de moderne wereld alles moet worden gedocumenteerd: zelfs een conciërge heeft een functiebeschrijving voor huisvesting en gemeentelijke diensten, op basis waarvan schendingen in zijn werk op officieel niveau kunnen worden onthuld. Soms vraagt ​​iemand om een ​​buurman te schrijven: "U schrijft een klacht, anders weet ik niet hoe." U hoeft het aan niemand te vragen, alles gebeurt volgens het algoritme en levert geen enkele moeilijkheid op.

Er is een hoofdregel: als er geen beroep op papier is, is er geen beroep

De hotline is er om urgente problemen op te lossen, maar een papieren bevestiging is erg belangrijk.Vergeet niet dat "wat met een pen is geschreven, niet met een bijl kan worden omgehakt".

Het is niet nodig om opussen van meerdere pagina's te schrijven, 1-2 pagina's met duidelijk gestructureerde tekst zijn voldoende. Aan het einde van de aanvraag staat de datum van het document en de handtekening van de opsteller (en andere inwoners die door het ongeval zijn getroffen).

Het document wordt opgemaakt in twee exemplaren: het ene blijft bij de afzender, het tweede wordt aangetekend met ontvangstbevestiging verzonden of wordt persoonlijk op de plaats van bestemming afgenomen. In dat geval moet u beide aanvragen registreren. Wat moet worden weerspiegeld in de aanvraag:

Voorbeeld van het schrijven van een klacht: vul in de rechterbovenhoek de koptekst in. Hier geven we de volledige naam van de instantie en de gegevens van de sollicitant aan met een telefoonnummer. In het midden van de pagina zetten we een kopje zonder punt: klacht. Hieronder beschrijven we een aantal punten:

1. Juridische betrekkingen met de beheermaatschappij (VvE, huisvesting en gemeentelijke diensten, enz.).
2. Beschrijving van het probleem / verstoring in het werk van huisvesting en gemeentelijke diensten.
3. Verzoek aan de controle-instantie.

Aan de linkerkant plaatsen we de handtekening, aan de rechterkant - de datum van de aanvraag.

Wat zijn de verplichtingen van de beheersmaatschappij voor huisvesting en gemeentelijke diensten die slecht worden uitgevoerd, mocht er een klacht worden ingediend?

Om te weten in welke gevallen de klacht gerechtvaardigd is, moet u zich bewust zijn van de verantwoordelijkheden van huisvesting en gemeentelijke diensten.

De meest voorkomende reden voor het indienen van een claim zijn diensten van slechte kwaliteit of het volledig niet leveren ervan, vooral als hiervoor een factuur op het ontvangstbewijs staat.

Andere redenen zijn de ophoping van puin, niet-verwijderbare sneeuw, hangende ijspegels, vuile trappen, slechte verwarming, water van slechte kwaliteit, lage waterdruk, ongerechtvaardigd langdurig gebrek aan water, een niet-werkende lift, watertemperatuur die niet voldoet aan de vereiste normen. Trouwens, de voorwaarden voor probleemoplossing voor huisvesting en gemeentelijke diensten zijn van 3 uur tot 7 dagen, afhankelijk van de ernstige bedreiging voor het menselijk leven en de gezondheid. Mocht het probleem na persoonlijk beroep of telefonisch niet worden opgelost en is de daarvoor gestelde termijn verstreken, schrijf dan gerust een klacht.

Waar een klacht indienen over huisvesting en gemeentelijke diensten

Om niet te verdwalen in de overvloed aan organisaties en sferen die het werk van huisvesting en gemeentelijke diensten kunnen beheersen, moet men rekening houden met de essentie van het probleem. Zo is het mogelijk dat verhoogde tarieven geen wettelijke basis hebben. In dat geval helpt een controle door de Federal Antimonopoly Service. Als de klager gelijk heeft, zullen de sancties niet lang op zich laten wachten. Als alles binnen de wet valt, wordt dit aangegeven in de responsverklaring. We voegen eraan toe dat als, als gevolg van de acties van huisvesting en gemeentelijke diensten, een persoon verliezen heeft geleden, u hier al naar de rechtbank moet om geld en boetes te innen.

Hoe de strijd tegen huisvesting en gemeentelijke diensten te beginnen door een klacht in te dienen bij het Wetboek van Strafrecht

Als u een klacht wilt indienen over werk van slechte kwaliteit, wordt de aanvraag in welke vorm dan ook schriftelijk in twee exemplaren opgesteld. Er zijn geen onnodige woorden nodig en spreekt het geweten van de medewerkers aan: ze presenteren het probleem in eenvoudig toegankelijke taal en strikt ter zake.

De eerste klacht wordt altijd geschreven aan de beheerder van de huisvesting en gemeentelijke diensten. Als er geen resultaat is, wordt de aanvraag naar de hogere autoriteiten gestuurd.

We herhalen de noodzaak om er persoonlijk voor te zorgen dat de aanvraag een inkomend nummer, handtekening en stempel heeft

De klacht zal sneller worden beantwoord als alle overtredingen worden aangegeven met een opsomming van de wetten waaronder ze vallen. Het is ook de moeite waard om de periode te specificeren waarin de aanvrager op een antwoord wacht (van 10 tot 30 dagen). Er is een orgaan dat het beheer of de afdeling huisvesting en gemeentelijke diensten wordt genoemd. Ook daar zullen de klacht en maatregelen met belangstelling worden genomen.

Hoe u contact kunt opnemen met hogere autoriteiten als het wetboek van strafrecht niet wordt nageleefd

Als de manager van het Wetboek van Strafrecht nalaat, kunt u naar de rechtbank, Rospotrebnadzor, huisvestingsinspectie, administratie, parket. Er moet een einde komen aan de overtreding, daarom bestuderen we deze kwestie zorgvuldig.

Huisvestingsinspectie en Rospotrebnadzor

De Rijksinspectie voor Huisvesting is de volgende plek in de rij waar u kunt klagen over het nalaten van nutsvoorzieningen. Om de aanvraag in overweging te nemen en te inspecteren, moet de structuur worden gevolgd. Daarom bieden we een voorbeeld met korte instructies voor het indienen van een klacht bij de huisvestingsinspectie:

Er is geen algemeen sjabloon voor klachten bij de Woninginspectie, dus het blijft het bovenstaande algoritme volgen en alles uitdrukken op een vel A4-papier

Rosportrebnadzor kan het leven van het werk van openbare nutsbedrijven ernstig bemoeilijken, als ze beknibbelen op hun verantwoordelijkheden: hier zal niet alleen de controle over de organisatie worden uitgeoefend, maar er kan ook een beslissing worden genomen om haar voor de rechter te brengen. De klacht wordt binnen ongeveer een maand in behandeling genomen: deze kan elektronisch per post worden ingediend, persoonlijk worden ontvangen, per Russische post of per fax worden verzonden - in ieder geval zal er een antwoord op het beroep worden ontvangen. Het algoritme voor het schrijven van het bezwaar is standaard, u kunt een paragraaf toevoegen met een beschrijving van de maatregelen die de aanvrager heeft genomen om het probleem op te lossen.

FAS en gemeentebesturen

Een aanvraag met betrekking tot een ongerechtvaardigde verhoging van de tarieven voor diensten kan naar de Federale Antimonopolie Dienst worden gestuurd. De applicatie geeft de persoonlijke en contactgegevens van het individu, het postadres en het adres van de organisatie waartegen de claims zijn ingediend.

Alle betaalde kwitanties die een vraag oproepen, kunnen het beste worden gekopieerd en bij de aanvraag worden gevoegd. Dit dient als bevestiging van de reden van het beroep.

Als er meerdere documenten zijn bijgevoegd, moet hun lijst worden vermeld. Het antwoord zal worden ontvangen per postadres of e-mail, volgens de instructies in de klacht. U kunt ook contact opnemen met de administratie van het dorp. Een aanvraag in elektronisch formaat zal ook in overweging worden genomen. De klacht bevat ook persoons- en contactgegevens, de reden van het beroep en de genomen maatregelen.

Rechtbanken en aanklagers

Elke burger heeft het recht om naar de rechter te stappen, en als er echt een overtreding plaatsvindt, zal de rechtbank de daders dwingen de beslissing uit te voeren.

Ze gaan naar de rechtbank als er geen resultaat is van een aanvraag in andere gevallen of als de persoonlijke belangen van de eigenaar worden geschaad in verband met de schending van de wet door de organisatie van het Wetboek van Strafrecht

Het parket houdt toezicht in het hele land, daarom heeft een persoon bij ernstige overtredingen het recht om contact op te nemen met het parket. In verband met het ontvangen beroep zal een audit van de activiteiten van openbare nutsbedrijven worden uitgevoerd. Als een overtreding wordt onthuld, wordt de zaak doorverwezen naar de direct bevoegde instanties.

Een klacht bij het parket huisvesting en gemeentelijke diensten verschilt niet van een aanvraag bij de huisvestingsinspectie en wordt volgens hetzelfde algoritme opgesteld

Procedure voor specifieke overtredingen door huisvesting en gemeentelijke diensten

Zodat er geen problemen zijn bij het oplossen van problemen met hulpprogramma's, is het beter om de gebaande paden te bewandelen: dit zal effectiever zijn en u kunt veel tijd besparen.

Vind het wiel niet opnieuw uit: volg beproefde methoden

Ontoereikende voorzieningen en gebrek aan gemeentelijke en huisvestingsdiensten

Als nutsbedrijven diensten van onvoldoende kwaliteit verlenen of pauzes nemen in diensten die de vastgestelde tijd overschrijden, stelt de consument de alarmcentrale schriftelijk of mondeling op de hoogte van het probleem. Het is absoluut noodzakelijk om persoonlijke gegevens aan te geven, het exacte adres waarop de overtreding is gedetecteerd en voor welk type hulpprogramma. Als reactie hierop worden de gegevens vermeld van de persoon die de informatie heeft geaccepteerd, evenals het nummer en tijdstip van registratie van de aanvraag.

De aanvraag moet telefonisch worden geaccepteerd

Na het gehonoreerde beroep wordt een cheque aangewezen, waarvan de tijd en datum worden afgesproken met de consument (aanvrager). Bij het ontbreken van een afspraak voor een keuring of als het probleem na de keuring niet is opgelost, kun je een klacht indienen bij een hogere instantie.

Verhoogde tarieven zonder rechtvaardiging

Veel mensen hebben "geluk" met een dergelijk probleem. Wonen en gemeentelijke diensten lossen vaak verschillende financiële misrekeningen en schulden op ten koste van de dienstconsument. Volgens de wetten van de RF Housing Code hebben openbare nutsbedrijven niet het recht om tarieven voor diensten naar believen te wijzigen.

Heb je een absurd hoge rekening gekregen? We moeten het uitzoeken!

Waaruit bestaat de vergoeding:

Volgens individuele categorieën van diensten in verschillende regio's en alle gegevens wordt het totale bedrag gevormd. Vindt de consument onjuistheden in de bon, dan is de eerste stap een online controle. Dit kan worden gedaan via de officiële website van de FAS: http://fas.gov.ru/pages/vazhnaya-informacziya/kalkulyator-zhkx.html. Met een handige rekenmachine kunt u zelfstandig de kosten van de geleverde diensten berekenen.

Heeft u een afwijking gevonden op uw kassabon? Ten eerste passen ze rechtstreeks hun strafwetboek toe via een schriftelijk of elektronisch beroep. Volgens de procedure is het bedrijf verplicht om verslag uit te brengen over de overlopende posten, als het verzoek niet wordt overwogen of herberekening niet wordt uitgevoerd, kan de situatie in andere gevallen worden opgelost. Om dit te doen, moet u een kopie van de bon maken en deze bij de aanvraag voegen.

Nadat u contact heeft opgenomen met het Wetboek van Strafrecht, kunt u een klacht indienen bij de huisvestingsinspectie en vervolgens bij het parket, Rospotrebnadzor

Bij weigering om opnieuw te berekenen, gaat de eigenaar naar de rechtbank. Hiervoor zijn verschillende redenen, waaronder de lange, gedocumenteerde afwezigheid van bewoners uit woningen.

Afwezigheid of onjuiste voorbereiding van huisvesting en gemeentelijke diensten thuis voor de winter

De lijst met het voorbereiden van de woningvoorraad op de winterperiode, die begint op 1 oktober, omvat niet alleen het controleren van het verwarmingssysteem en de watervoorziening, maar ook de gereedheid van muren, daken, ramen, deuren en kelders, ingangen.

Het gebeurt

Als het huis niet winterklaar is, kunnen huiseigenaren een klacht indienen bij het parket of een algemene vergadering bijeenroepen (met vermelding van de plaats en datum van de beheermaatschappij), waarop het de moeite waard is om te beslissen of ze de diensten van dit bedrijf weigeren.

Niet-tijdige reactie van de alarmcentrale van huisvesting en gemeentelijke diensten

Ten eerste moet u er rekening mee houden dat de alarmcentrale alle communicatiestoringen in de woningen opheft ten koste van de bewoners. Vanaf het moment van aanvaarding van een schriftelijk of mondeling beroep door de coördinator, begint de dienst zijn werk niet later dan de tijd die is gespecificeerd in de resolutie van het Staatsbouwcomité van de Russische Federatie nr. 170 van 27 september 2003. Daklekkage moet binnen 24 uur worden geëlimineerd, dakafvoerproblemen - 5 dagen. Wanneer er scheuren in de muren verschijnen, de dreiging dat gips of stucwerk eruit valt, moet de dienst de gevaarlijke plek onmiddellijk afschermen en het probleem binnen 24 uur oplossen.

In de winter moet de hulpdienst ontbrekend glas en deuren binnen 24 uur inbrengen, en in de zomer - binnen 3 dagen. Als er een vloerlek is tussen de appartementen, dan wordt dit binnen 3 dagen verholpen. Problemen met kachels, open haarden, schoorstenen en ventilatie worden snel opgelost: eerst door afkoppelen en binnen drie dagen worden reparaties uitgevoerd.

Lekkende waterkranen moeten binnen 24 uur worden gerepareerd, evenals een verstopping in de vuilstortkoker.

Loodgieterswerk, gas, elektriciteitsnetten, verwarming, dakgoten vereisen een onmiddellijke oplossing. Het duurt 3 uur om de zekering, stroomonderbreker, automatisering op het schakelbord te vervangen. De hulpdienst elimineert slechts kleine storingen, grootschalige problemen worden opgelost door grote reparaties. In geval van voortijdige uitroeiing van overtredingen wordt een klacht ingediend bij de beheerder van huisvesting en gemeentelijke diensten en vervolgens bij de staatshuisvestingsinspectie.

Totstandkoming van een huurovereenkomst voor gemeenschappelijke eigendommen zonder toestemming van bewoners

Elke verhuur van gemeenschappelijke eigendommen mag alleen worden uitgevoerd in overleg met de huiseigenaren. Anders doet de voorzitter van de Raad van Huiseigenaren een schriftelijk verzoek aan de manager van de VvE of de beheermaatschappij met de verplichting informatie te verstrekken over alle aanbieders, advertentieorganisaties en andere huurders, ook waar het huurgeld wordt besteed. Bij het uitblijven van een antwoord of de aanwezigheid van huurders van gemeenschappelijke woningbezit zonder toestemming van de huiseigenaren, wordt de klacht naar het parket gestuurd. We willen dit probleem oprecht begrijpen en alle problemen oplossen.

BEOORDEL DIT ARTIKEL

Bezig met laden...