Combattiamo l'ingiustizia e l'arbitrio: dove andare con una denuncia su alloggi e servizi comunali

Immagina che il tuo condominio sia sempre in ordine: le colonne montanti non consentono perdite per più piani, il tetto non perde, gli ascensori funzionano come se si preparassero a lanciarsi nello spazio, c'è sempre acqua calda alla giusta temperatura, l'acqua fredda funziona senza interruzioni, i fiumi non scorrono nel cortile fognatura. Questa immagine rimarrà nei sogni della maggior parte dei russi, se non si combatte l'arbitrarietà delle utilità. In questo articolo, la redazione di homepro.techinfus.com/it/ ti dirà e ti dirà dove andare con un reclamo su alloggi e servizi comunali.

I servizi pubblici non ignorano sempre il problema degli alloggi: è difficile tenere traccia di tutto e cittadini vigili spesso aiutano a identificare molti problemi

Che cos'è un reclamo su alloggi e servizi comunali e come scriverlo correttamente

La prima cosa che i residenti domestici dovrebbero fare, e quello che non fanno correttamente, è presentare un reclamo con una chiara descrizione del problema.

Non dimenticare che nel mondo moderno tutto deve essere documentato: anche un bidello ha una descrizione del lavoro per l'alloggio e i servizi comunali, sulla base della quale possono essere rivelate violazioni nel suo lavoro a livello ufficiale. A volte qualcuno chiede di scrivere a un vicino: "Scrivi una denuncia, altrimenti non so come". Non serve chiedere a nessuno, tutto viene fatto secondo l'algoritmo e non presenta alcuna difficoltà.

C'è una regola principale: se non c'è appello sulla carta, allora non c'è appello

La hotline è disponibile per affrontare problemi urgenti, ma la conferma cartacea è molto importante.Non dimenticare che "ciò che è scritto con una penna non può essere tagliato con un'ascia".

Non è necessario scrivere opus multipagina, bastano 1-2 pagine di testo chiaramente strutturato. Alla fine della domanda c'è la data del documento e la firma del cedente (e degli altri residenti che sono stati colpiti dall'infortunio).

Il documento viene redatto in due copie: una resta presso l'originatore, la seconda viene inviata tramite raccomandata con avviso di ricevimento o presa di persona nel luogo di destinazione. In questo caso, è necessario registrare entrambe le applicazioni. Cosa dovrebbe riflettersi nell'applicazione:

Esempio di scrittura di un reclamo: nell'angolo in alto a destra, compila l'intestazione. Qui indichiamo il nome completo dell'ente e i dati del richiedente con un numero di telefono. Al centro della pagina mettiamo un'intestazione senza punto: reclamo. Di seguito descriviamo diversi punti:

1. Rapporti legali con la società di gestione (HOA, alloggi e servizi comunali, ecc.).
2. Descrizione del problema / disturbo nel lavoro degli alloggi e dei servizi comunali.
3. Richiesta all'organismo di controllo.

A sinistra mettiamo la firma, a destra - la data della domanda.

Quali sono gli obblighi della società di gestione degli alloggi e dei servizi comunali che vengono eseguiti male, in caso di reclamo

Per sapere in quali casi il reclamo sarà giustificato, è necessario essere consapevoli delle responsabilità degli alloggi e dei servizi comunali.

Il motivo più comune per la presentazione di un reclamo è la scarsa qualità dei servizi o la loro completa mancata fornitura, soprattutto se viene emessa una fattura nella ricevuta

Altri motivi sono l'accumulo di detriti, neve non rimovibile, ghiaccioli sospesi, scale sporche, scarso riscaldamento, acqua di scarsa qualità, bassa pressione dell'acqua, mancanza d'acqua a lungo termine ingiustificata, ascensore non funzionante, temperatura dell'acqua inadeguata agli standard richiesti. A proposito, i termini di risoluzione dei problemi per alloggi e servizi comunali vanno da 3 ore a 7 giorni, a seconda della grave minaccia per la vita e la salute umana. Se, dopo un ricorso personale o per telefono, il problema non viene risolto e il periodo regolamentato per questo è scaduto, sentiti libero di scrivere un reclamo.

Dove presentare un reclamo su alloggi e servizi comunali

Per non perdersi nell'abbondanza di organizzazioni e sfere che possono controllare il lavoro degli alloggi e dei servizi comunali, si dovrebbe tener conto dell'essenza del problema. Ad esempio, l'aumento delle tariffe potrebbe non avere una base giuridica. In questo caso, sarà d'aiuto un controllo da parte del Servizio federale antimonopolio. Se il denunciante ha ragione, le sanzioni non tarderanno ad arrivare. Se tutto è nel rispetto della legge, ciò sarà indicato nella dichiarazione di risposta. Aggiungiamo che se, a seguito delle azioni dei servizi abitativi e comunali, una persona ha subito delle perdite, allora qui è già necessario andare in tribunale per raccogliere denaro e sanzioni.

Come avviare la lotta contro l'abitazione e i servizi comunali inviando una denuncia al codice penale

Se vuoi lamentarti di un lavoro di scarsa qualità, la domanda viene scritta in qualsiasi forma per iscritto in due copie. Non servono parole inutili e appelli alla coscienza dei dipendenti: presentano il problema con un linguaggio semplice e accessibile e rigorosamente al punto.

La prima denuncia va sempre scritta al gestore dei servizi abitativi e comunali. Se non ci sono risultati, la domanda viene inviata alle autorità superiori.

Ripetiamo la necessità di assicurarci personalmente che la domanda abbia un numero, una firma e un timbro in entrata

Al reclamo verrà data risposta più rapidamente se tutte le violazioni sono indicate con un elenco delle leggi in cui rientrano. Vale anche la pena specificare il periodo durante il quale il richiedente attende una risposta (da 10 a 30 giorni). C'è un ente chiamato gestione o dipartimento degli alloggi e dei servizi comunali. Anche lì la denuncia e le misure saranno prese con interesse.

Come contattare le autorità superiori in caso di inerzia del codice penale

Se il responsabile del codice penale non agisce, puoi andare in tribunale, Rospotrebnadzor, ispezione degli alloggi, amministrazione, ufficio del pubblico ministero. L'eliminazione della violazione deve essere raggiunta, quindi stiamo studiando attentamente questo problema.

Ispezione degli alloggi e Rospotrebnadzor

L'Ispettorato statale per le abitazioni è il prossimo posto in cui puoi lamentarti dell'inazione dei servizi. Affinché una domanda possa essere esaminata e verificata, è necessario seguirne la struttura. Pertanto, offriamo un campione con brevi istruzioni su come scrivere un reclamo per l'ispezione degli alloggi:

Non esiste un modello generale per i reclami all'Ispettorato degli alloggi, quindi resta da seguire l'algoritmo di cui sopra ed esprimere tutto su un foglio di carta A4

Rosportrebnadzor è in grado di complicare seriamente la vita del lavoro dei servizi pubblici, se lesinano sulle proprie responsabilità: qui non solo si esercita il controllo sull'organizzazione, ma si può decidere di assicurarlo alla giustizia. Il reclamo verrà preso in considerazione tra circa un mese: può essere presentato elettronicamente via posta, preso di persona, inviato per posta russa, via fax - in ogni caso, si riceverà una risposta al ricorso. L'algoritmo per la scrittura del ricorso è standard, è possibile aggiungere un paragrafo che descrive le misure adottate dal richiedente per eliminare il problema.

FAS e amministrazioni comunali

Una domanda relativa ad un aumento ingiustificato delle tariffe per i servizi può essere inviata al Servizio Federale Antimonopoli. La domanda indica le informazioni personali e di contatto dell'individuo, l'indirizzo postale e l'indirizzo dell'organizzazione contro la quale vengono presentate le rivendicazioni.

È meglio copiare e allegare alla domanda tutte le ricevute pagate che sollevano una domanda. Ciò servirà come conferma del motivo del ricorso.

Se sono allegati più documenti, è necessario indicare il loro elenco. La risposta verrà ricevuta tramite indirizzo postale o e-mail, secondo le istruzioni del reclamo. È inoltre possibile contattare l'amministrazione del villaggio. Verrà inoltre presa in considerazione una domanda in formato elettronico. Il reclamo contiene anche informazioni personali e di contatto, il motivo del ricorso e le misure adottate.

Tribunali e pubblici ministeri

Ogni cittadino ha il diritto di andare in tribunale e, se si verifica davvero una violazione, il tribunale costringerà gli autori a eseguire la decisione.

Vanno in tribunale quando non vi è alcun risultato dall'applicazione ad altre istanze o gli interessi personali del proprietario sono interessati in connessione con la violazione della legge da parte dell'organizzazione del codice penale

L'ufficio del pubblico ministero provvede alla supervisione su tutto il territorio nazionale, pertanto, in caso di gravi violazioni, una persona ha il diritto di rivolgersi all'ufficio del procuratore. In relazione al ricorso ricevuto, verrà effettuato un audit delle attività dei servizi di pubblica utilità. Se viene rivelato un reato, il caso verrà reindirizzato agli organi diretti autorizzati.

La denuncia alla Procura per l'abitazione e i servizi comunali non differisce da una domanda all'Ispettorato per gli alloggi ed è redatta secondo lo stesso algoritmo

Procedura per violazioni specifiche da parte di alloggi e servizi comunali

Per non avere difficoltà a risolvere i problemi con le utility, è meglio andare sui sentieri battuti: questo sarà più efficace e potrai risparmiare molto tempo.

Non reinventare la ruota: segui metodi collaudati

Fornitura inadeguata e mancanza di servizi comunali e abitativi

Se le utility forniscono servizi di qualità inadeguata o si interrompono nei servizi che superano il tempo stabilito, il consumatore informa il servizio di spedizione di emergenza per iscritto o oralmente del problema. È obbligatorio indicare i dati personali, l'indirizzo esatto in cui è stata rilevata la violazione e per quale tipo di utilità. In risposta verranno indicati i dati della persona che ha accettato l'informativa, nonché il numero e l'ora di registrazione della domanda.

La domanda deve essere accettata telefonicamente

Dopo il ricorso accettato, viene nominato un controllo, per il quale l'ora e la data vengono concordate con il consumatore (richiedente). In assenza di appuntamento per un sopralluogo o se dopo l'ispezione il problema non si risolve, è possibile sporgere reclamo alle autorità superiori.

Tariffe aumentate senza giustificazione

Molte persone sono "fortunate" ad affrontare un problema del genere. I servizi abitativi e comunali spesso preferiscono risolvere vari errori di calcolo e debiti finanziari a scapito dei consumatori di servizi. Secondo le leggi del RF Housing Code, i servizi pubblici non hanno il diritto di modificare le tariffe per i servizi a volontà.

Hai ricevuto un conto assurdamente alto? Dobbiamo capirlo!

In cosa consiste la quota:

In base alle singole categorie di servizi nelle diverse regioni e a tutti i dati, viene formato l'importo totale. Se il consumatore trova imprecisioni nella ricevuta, il primo passaggio è un controllo online. Questo può essere fatto tramite il sito web ufficiale del FAS: http://fas.gov.ru/pages/vazhnaya-informacziya/kalkulyator-zhkx.html. Un comodo calcolatore permette di calcolare in autonomia il costo dei servizi erogati.

Hai riscontrato una discrepanza sulla ricevuta? In primo luogo, si applicano direttamente al loro codice penale attraverso un ricorso scritto o elettronico. Secondo la procedura, la società è obbligata a fornire una relazione sui ratei, se la richiesta non viene presa in considerazione o il ricalcolo non viene eseguito, la situazione può essere risolta in altri casi. Per fare ciò, è necessario fare una copia della ricevuta e allegarla all'applicazione.

Dopo aver contattato il codice penale, è possibile scrivere una denuncia all'Ispettorato degli alloggi, quindi all'ufficio del procuratore, Rospotrebnadzor

In caso di rifiuto di ricalcolo, il proprietario si rivolge in tribunale. Ci sono diverse ragioni per questo, inclusa la lunga e documentata assenza di residenti negli alloggi.

Assenza o errata preparazione degli alloggi e dei servizi comunali a casa per l'inverno

L'elenco della preparazione del patrimonio abitativo per il periodo invernale, che inizia il 1 ° ottobre, include non solo il controllo dell'impianto di riscaldamento e dell'approvvigionamento idrico, ma anche la disponibilità di pareti, tetti, finestre, porte e scantinati, ingressi.

Succede

Se la casa non è pronta per l'inverno, i proprietari di abitazione possono scrivere una denuncia all'ufficio del procuratore o convocare un'assemblea generale (con notifica del luogo e della data della società di gestione), in cui vale la pena decidere se rifiutare i servizi di questa società.

Reazione intempestiva del servizio di invio di emergenza di alloggi e servizi comunali

Per prima cosa è necessario tenere conto che il servizio di invio di emergenza elimina tutti i difetti di comunicazione all'interno dell'alloggio a spese dei residenti. Dal momento dell'accettazione di un ricorso scritto o orale da parte dello spedizioniere, il servizio inizia il suo lavoro entro e non oltre il tempo specificato nella risoluzione del Comitato statale per l'edilizia della Federazione Russa n. 170 del 27 settembre 2003. Le perdite dal tetto devono essere riparate entro 24 ore, problemi con il drenaggio del tetto - 5 giorni. Quando compaiono crepe nei muri, pericolo di caduta di intonaco o stucco, il servizio deve recintare immediatamente il luogo pericoloso e risolvere il problema entro 24 ore.

In inverno, il servizio di emergenza deve inserire vetri e porte mancanti entro 24 ore e in estate - entro 3 giorni. Se c'è una perdita di pavimento tra gli appartamenti, sarà liquidata entro 3 giorni. I problemi con stufe, camini, camini e ventilazione vengono risolti prontamente: prima scollegando ed entro tre giorni vengono eseguite le riparazioni.

I rubinetti dell'acqua che perdono devono essere riparati entro 24 ore, così come un blocco nello scivolo dell'immondizia.

Idraulico, gas, reti elettriche, riscaldamento, grondaie richiedono una soluzione immediata. Occorrono 3 ore per sostituire il fusibile, l'interruttore automatico, l'automazione sul quadro elettrico. Il servizio di emergenza elimina solo piccoli guasti, i problemi di grandi dimensioni vengono risolti da riparazioni importanti In caso di eliminazione prematura delle violazioni, viene presentato un reclamo al gestore degli alloggi e dei servizi comunali, quindi all'ispezione statale degli alloggi.

Conclusione di un contratto di locazione di beni comuni senza il consenso dei residenti

Qualsiasi locazione di proprietà comune deve essere effettuata solo previo accordo con i proprietari di abitazione. In caso contrario, il presidente del Council of Homeowners fa una richiesta scritta al manager dell'HOA o alla società di gestione con l'obbligo di fornire informazioni su tutti i fornitori, organizzazioni pubblicitarie e altri inquilini, incluso il luogo in cui vengono spesi i soldi dell'affitto. In mancanza di risposta o in presenza di inquilini di proprietà abitazione comune senza il consenso dei proprietari di abitazione, la denuncia viene inviata alla Procura. Desideriamo sinceramente comprendere questo problema e risolvere tutti i problemi.

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