Borimo se protiv nepravde i samovolje: kamo ići sa žalbom na stambene i komunalne usluge

Zamislite da je u vašoj stambenoj zgradi uvijek sve u redu: usponi ne dopuštaju propuštanje na nekoliko katova, krov ne curi, dizala rade kao da se pripremaju za lansiranje u svemir, uvijek postoji topla voda ispravne temperature, hladna voda radi bez prekida, rijeke ne teku u dvorištu kanalizacija. Ova će slika ostati u snovima većine Rusa ako se ne borite protiv samovolje komunalnih usluga. U ovom će vam članku redakcija homepro.techinfus.com/hr/ reći i uputiti vas kamo ići sa žalbom na stambene i komunalne usluge.

Komunalne usluge ne ignoriraju uvijek stambene probleme - teško je sve pratiti, a budni građani često pomažu u prepoznavanju mnogih problema

Što je pritužba na stambene i komunalne usluge i kako je pravilno napisati

Prva stvar koju bi stanovnici domova trebali učiniti, a ono što ne čine ispravno, jest podnošenje žalbe s jasnim opisom problema.

Ne zaboravite da se u suvremenom svijetu sve mora dokumentirati: čak i domar ima opis posla za stambene i komunalne usluge, na temelju kojeg se kršenja u njegovom radu mogu otkriti na službenoj razini. Ponekad netko zatraži da napiše susjedu: "Napišeš žalbu, inače ne znam kako." Ne trebate nikoga pitati, sve se radi prema algoritmu i ne predstavlja nikakvu poteškoću.

Postoji glavno pravilo: ako nema žalbe na papiru, onda nema žalbe

Telefonska linija postoji za rješavanje hitnih problema, ali vrlo je važna potvrda na papiru.Ne zaboravite da "ono što je napisano olovkom ne može se sjeći sjekirom."

Ne treba pisati višestranične opuse, dovoljne su 1-2 stranice jasno strukturiranog teksta. Na kraju prijave nalazi se datum dokumenta i potpis inicijatora (i ostalih stanovnika koji su pogođeni nesrećom).

Dokument se sastavlja u dva primjerka: jedan ostaje kod nalogodavca, drugi se šalje preporučenom poštom s potvrdom o primitku ili se preuzima osobno u mjestu odredišta. U tom slučaju morate registrirati obje aplikacije. Što bi se trebalo odraziti u prijavi:

Primjer pisanja žalbe: u gornjem desnom kutu ispunite zaglavlje. Ovdje navodimo puno ime tijela i podatke podnositelja zahtjeva s telefonskim brojem. U središte stranice stavili smo naslov bez točke: žalba. U nastavku opisujemo nekoliko točaka:

1. Pravni odnosi s društvom za upravljanje (HOA, stambene i komunalne usluge, itd.).
2. Opis problema / kršenja u radu stambenih i komunalnih službi
3. Zahtjev kontrolnom tijelu.

S lijeve strane stavljamo potpis, s desne - datum prijave.

Pod kojim bi se obvezama, koje društvo za upravljanje stambeno-komunalnim uslugama loše izvršava, trebala napisati žalba

Da biste znali u kojim će slučajevima žalba biti opravdana, trebali biste biti svjesni odgovornosti stambenih i komunalnih službi.

Najčešći razlog za podnošenje zahtjeva su nekvalitetne usluge ili njihov potpuni propust da ih pruže, pogotovo ako se za to izda račun na računu

Ostali su razlozi nakupljanje krhotina, nepomičnog snijega, visećih ledenica, prljavih stubišta, lošeg grijanja, nekvalitetne vode, niskog tlaka vode, neopravdanog dugotrajnog nedostatka vode, neaktivnog dizala, neodgovarajuće temperature vode prema potrebnim standardima. Inače, uvjeti rješavanja problema za stambene i komunalne usluge su od 3 sata do 7 dana, ovisno o ozbiljnoj prijetnji ljudskom životu i zdravlju. Ako nakon osobne žalbe ili telefonom problem nije riješen, a propisani rok za to je istekao, slobodno napišite žalbu.

Gdje podnijeti žalbu na stambene i komunalne usluge

Kako se ne bi izgubili u obilju organizacija i sfera koje mogu kontrolirati rad stambenih i komunalnih službi, treba uzeti u obzir suštinu problema. Na primjer, povećane tarife možda nemaju pravnu osnovu. U ovom će slučaju pomoći provjera Federalne antimonopolske službe. Ako je podnositelj pritužbe u pravu, sankcije neće dugo doći. Ako je sve u skladu sa zakonom, to će biti naznačeno u odgovoru na odgovor. Dodamo da ako je, kao rezultat radnji stambenih i komunalnih službi, osoba pretrpjela gubitke, tada je ovdje već potrebno ići na sud radi prikupljanja novca i penala.

Kako započeti borbu protiv stambenih i komunalnih usluga slanjem pritužbe na Kazneni zakon

Ako se trebate žaliti na nekvalitetni rad, tada je prijava napisana u bilo kojem obliku u pisanom obliku u dva primjerka. Nema potrebe za nepotrebnim riječima i pozivima na savjest zaposlenika: oni problem iznose jednostavnim dostupnim jezikom i strogo do poante.

Prva žalba uvijek se upiše upravitelju stambenih i komunalnih usluga. Ako nema rezultata, zahtjev se šalje višim tijelima.

Ponavljamo o potrebi osobne provjere ima li prijava dolazni broj, potpis i pečat

Na žalbu će se brže odgovoriti ako se na sva kršenja navede popis zakona pod koje spadaju. Također je vrijedno navesti razdoblje tijekom kojeg podnositelj zahtjeva čeka odgovor (od 10 do 30 dana). Postoji tijelo koje se naziva uprava ili odjel za stambene i komunalne usluge. I tu će se žalba i mjere poduzeti sa kamatama.

Kako stupiti u kontakt s višim vlastima u slučaju nečinjenja Kaznenog zakona

Ako upravitelj Kaznenog zakona ne djeluje, možete ići na sud, Rospotrebnadzor, stambenu inspekciju, upravu, tužiteljstvo. Mora se postići uklanjanje kršenja, pa pažljivo proučavamo ovo pitanje.

Stambena inspekcija i Rospotrebnadzor

Državna stambena inspekcija je sljedeće mjesto na redu gdje se možete žaliti na neaktivnost komunalnih usluga. Da bi se zahtjev mogao razmotriti i pregledati, mora se slijediti njegova struktura. Stoga nudimo uzorak s kratkim uputama kako napisati žalbu na stambenu inspekciju:

Ne postoji općeniti obrazac za prigovore Stambenoj inspekciji, pa ostaje slijediti gornji algoritam i sve izraziti na listu A4 papira

Rosportrebnadzor je u stanju ozbiljno zakomplicirati život rada javnih komunalnih službi ako štede na svojim odgovornostima: ovdje će se ne samo vršiti nadzor nad organizacijom, već se može donijeti odluka da se ona izvede pred lice pravde. Prigovor će se razmotriti za otprilike mjesec dana: može se podnijeti elektroničkim putem poštom, uzeti osobno, poslati ruskom poštom, faksom - u svakom će se slučaju dobiti odgovor na žalbu. Algoritam za pisanje žalbe je standardni, možete dodati odlomak koji opisuje mjere koje je podnositelj zahtjeva poduzeo kako bi uklonio problem.

FAS i općinske uprave

Zahtjev koji se odnosi na neopravdano povećanje tarifa za usluge može se poslati Federalnoj antimonopolskoj službi. Prijava navodi osobne i kontakt podatke pojedinca, poštansku adresu i adresu organizacije protiv koje se podnose zahtjevi.

Sve potvrde o plaćanju koje pokreću pitanje trebaju se kopirati i priložiti uz prijavu. Ovo će poslužiti kao potvrda razloga za žalbu.

Ako je priloženo nekoliko dokumenata, mora se navesti njihov popis. Odgovor će se dobiti na poštansku adresu ili e-poštu, prema uputama u žalbi. Također možete kontaktirati upravu sela. Razmotrit će se i prijava u elektroničkom formatu. Prigovor također sadrži osobne podatke i podatke za kontakt, razlog žalbe i poduzete mjere.

Sudovi i tužitelji

Svaki građanin ima pravo na sud, a ako se prekršaj zaista dogodi, tada će sud prisiliti počinitelje da izvrše odluku.

Oni se obraćaju sudu kada nema rezultata prijave na druge instance ili ako su osobni interesi vlasnika ugroženi u vezi s kršenjem zakona od strane organizacije Kaznenog zakona

Tužiteljstvo pruža nadzor u cijeloj zemlji, stoga, u slučaju ozbiljnih kršenja, osoba ima pravo kontaktirati tužiteljstvo. U vezi s zaprimljenom žalbom, provest će se revizija djelatnosti komunalnih poduzeća. Ako se otkrije kazneno djelo, slučaj će biti preusmjeren na izravno ovlaštena tijela.

Žalba tužiteljstvu za stambene i komunalne usluge ne razlikuje se od prijave Stambenoj inspekciji i sastavljena je po istom algoritmu

Postupak za određena kršenja od strane stambenih i komunalnih službi

Da ne biste imali poteškoća u rješavanju problema s komunalnim uslugama, bolje je ići utabanom stazom: ovo će biti učinkovitije i možete uštedjeti puno vremena.

Ne izmišljajte kotač: slijedite provjerene metode

Neadekvatno pružanje i nedostatak komunalnih i stambenih usluga

Ako komunalne usluge pružaju usluge neodgovarajuće kvalitete ili prave pauze u uslugama koje premašuju određeno vrijeme, potrošač pismenim putem ili usmeno obavještava službu za hitnu otpremu o problemu. Nužno je navesti osobne podatke, točnu adresu na kojoj je otkriveno kršenje i za koju vrstu komunalnih usluga. Kao odgovor bit će navedeni podaci osobe koja je prihvatila informacije, kao i broj i vrijeme registracije prijave.

Prijava se mora prihvatiti telefonom

Nakon prihvaćene žalbe imenuje se ček za koji se vrijeme i datum dogovaraju s potrošačem (podnositeljem zahtjeva). U nedostatku sastanka za inspekciju ili ako nakon inspekcije problem nije riješen, možete podnijeti žalbu višim tijelima.

Povećane tarife bez opravdanja

Mnogi imaju "sreću" suočiti se s takvim problemom. Stambeno-komunalne službe često radije rješavaju razne financijske pogreške i dugove na štetu potrošača usluga. Prema zakonima RF-ovog stambenog zakona, komunalne službe nemaju pravo mijenjati tarife za usluge po svojoj volji.

Jeste li dobili apsurdno velik račun? Moramo to shvatiti!

Od čega se sastoji naknada:

Prema pojedinačnim kategorijama usluga u različitim regijama i svim podacima formira se ukupan iznos. Ako potrošač utvrdi netočnosti u potvrdi, prvi je korak mrežna provjera. To se može učiniti putem službenog web mjesta FAS-a: http://fas.gov.ru/pages/vazhnaya-informacziya/kalkulyator-zhkx.html. Prikladan kalkulator omogućuje vam neovisno izračunavanje troškova pruženih usluga.

Pronašli ste odstupanje na računu? Prvo, izravno se primjenjuju na svoj Kazneni zakon putem pisane ili elektroničke žalbe. Prema proceduri, tvrtka je dužna dostaviti izvješće o obračunskim pasivama, ako se zahtjev ne razmotri ili ne izvrši preračun, tada se situacija može riješiti u drugim slučajevima. Da biste to učinili, morate napraviti kopiju potvrde i priložiti je prijavi.

Nakon kontaktiranja Kaznenog zakona, možete napisati žalbu Stambenom inspektoratu, a zatim tužiteljstvu, Rospotrebnadzor

U slučaju odbijanja ponovnog izračuna, vlasnik se obraća sudu. Nekoliko je razloga za to, uključujući dugo, dokumentirano odsutnost stanovnika u stanovanju.

Odsutnost ili netočna priprema stambenih i komunalnih usluga kod kuće za zimu

Popis priprema stambenog fonda za zimsko razdoblje, koje započinje 1. listopada, uključuje ne samo provjeru sustava grijanja i vodoopskrbe, već i spremnost zidova, krovova, prozora, vrata i podruma, ulaza.

Događa se

Ako kuća nije spremna za zimu, vlasnici kuća mogu napisati žalbu tužiteljstvu ili sazvati generalnu skupštinu (uz obavijest o mjestu i datumu društva za upravljanje), na kojoj vrijedi odlučiti hoće li odbiti usluge ove tvrtke.

Nepravovremeni odgovor hitne dispečerske službe stambenih i komunalnih usluga

Prvo trebate uzeti u obzir da hitna dispečerska služba uklanja sve komunikacijske smetnje unutar kućišta na štetu stanovnika. Od trenutka kada dispečer prihvati pismenu ili usmenu žalbu, služba započinje s radom najkasnije do vremena određenog u Rezoluciji Državnog građevinskog odbora Ruske Federacije br. 170 od 27. rujna 2003. Propuštanje krova trebalo bi eliminirati u roku od 24 sata, problemi s drenažom krova - 5 dana. Ako se na zidovima pojave pukotine, prijetnja ispadanja žbuke ili štukature, služba bi trebala odmah ograditi opasno mjesto i riješiti problem u roku od 24 sata.

Zimi hitna služba mora umetnuti nedostajuće prozore i vrata u roku od 24 sata, a ljeti - u roku od 3 dana. Ako između stanova procuri pod, tada će se eliminirati u roku od 3 dana. Problemi s pećima, kaminima, dimnjacima i ventilacijom odmah se rješavaju: prvo odvajanjem, a u roku od tri dana obavljaju se popravci.

Slavine koje propuštaju vodom moraju se popraviti u roku od 24 sata, kao i začepljenje u kanalizacijskom kanalu.

Vodovod, plin, električne mreže, grijanje, oluci zahtijevaju trenutno rješenje. Potrebna su 3 sata za zamjenu osigurača, prekidača, automatike na razvodnoj ploči. Hitna služba otklanja samo manje kvarove, problemi velikih razmjera rješavaju se velikim popravcima.U slučaju nepravodobnog uklanjanja prekršaja podnosi se žalba upravitelju stambenih i komunalnih službi, a zatim i državnoj stambenoj inspekciji.

Zaključenje ugovora o zakupu zajedničke imovine bez pristanka stanovnika

Najam zajedničke imovine trebao bi se provoditi samo uz dogovor s vlasnicima kuća. Inače, predsjednik Vijeća vlasnika domova upućuje pismeni zahtjev upravitelju HOA-e ili društvu za upravljanje sa zahtjevom da pruži informacije o svim pružateljima usluga, oglašivačkim organizacijama i ostalim stanarima, uključujući i to gdje se troši novac od najamnine. U nedostatku odgovora ili prisutnosti stanara zajedničke kuće bez pristanka vlasnika kuća, žalba se šalje tužiteljstvu. Iskreno želimo razumjeti ovaj problem i riješiti sve probleme.

OCJENITE OVAJ ČLANAK

Učitavam...