Nous luttons contre l'injustice et l'arbitraire: où aller avec une plainte concernant le logement et les services communaux

Imaginez que votre immeuble soit toujours en ordre: les contremarches ne permettent pas de fuites sur plusieurs étages, le toit ne fuit pas, les ascenseurs fonctionnent comme s'ils s'apprêtaient à se lancer dans l'Espace, il y a toujours de l'eau chaude à la bonne température, l'eau froide fonctionne sans interruption, les rivières ne coulent pas dans la cour égouts. Cette image restera dans les rêves de la plupart des Russes, si vous ne combattez pas l'arbitraire des services publics. Dans cet article, la rédaction de homepro.techinfus.com/fr/ vous dira et vous indiquera où aller avec une plainte concernant le logement et les services communaux.

Les services publics n'ignorent pas toujours le problème du logement - il est difficile de tout suivre et des citoyens vigilants aident souvent à identifier de nombreux problèmes

Qu'est-ce qu'une plainte concernant le logement et les services communaux et comment l'écrire correctement

La première chose que les résidents devraient faire, et ce qu'ils ne font pas correctement, est de déposer une plainte avec une description claire du problème.

N'oubliez pas que dans le monde moderne, tout doit être documenté: même un concierge a une description de poste pour le logement et les services communaux, sur la base de laquelle des violations dans son travail peuvent être révélées au niveau officiel. Parfois, quelqu'un demande à un voisin d'écrire: "Vous écrivez une plainte, sinon je ne sais pas comment." Vous n'avez besoin de demander à personne, tout est fait selon l'algorithme et ne présente aucune difficulté.

Il y a une règle principale: s'il n'y a pas d'appel sur papier, il n'y a pas d'appel

La hotline est là pour traiter les problèmes urgents, mais la confirmation papier est très importante.N'oubliez pas que «ce qui est écrit avec un stylo ne peut pas être coupé avec une hache».

Il n'est pas nécessaire d'écrire des opus de plusieurs pages, 1 à 2 pages de texte clairement structuré suffisent. À la fin de la demande, il y a la date du document et la signature de l'expéditeur (et des autres résidents touchés par l'accident).

Le document est établi en deux exemplaires: l'un reste chez l'expéditeur, le second est envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception ou pris en personne au lieu de destination. Dans ce cas, vous devez enregistrer les deux applications. Ce qui doit être reflété dans l'application:

Exemple de rédaction d'une réclamation: dans le coin supérieur droit, remplissez l'en-tête. Ici, nous indiquons le nom complet de l'organisme et les données du demandeur avec un numéro de téléphone. Au centre de la page, nous mettons un titre sans point: plainte. Ci-dessous, nous décrivons plusieurs points:

1. Relations juridiques avec la société de gestion (HOA, logement et services communaux, etc.).
2. Description du problème / perturbation dans le travail du logement et des services communaux.
3. Demande à l'organisme de contrôle.

À gauche, nous mettons la signature, à droite - la date de la demande.

Quelles sont les obligations de la société de gestion du logement et des services communaux qui sont mal exécutées, en cas de réclamation écrite

Pour savoir dans quels cas la plainte sera justifiée, vous devez être conscient des responsabilités du logement et des services communaux.

La raison la plus courante pour déposer une réclamation est la mauvaise qualité des services ou leur incapacité totale à les fournir, surtout si une facture est émise à cet effet dans le reçu.

D'autres raisons sont l'accumulation de débris, la neige non amovible, les glaçons suspendus, les escaliers sales, un chauffage insuffisant, une eau de mauvaise qualité, une faible pression d'eau, un manque d'eau à long terme injustifié, un ascenseur en panne, une température de l'eau inadéquate aux normes requises. Soit dit en passant, les délais de dépannage pour le logement et les services communaux vont de 3 heures à 7 jours, en fonction de la menace grave pour la vie et la santé humaines. Si, après un appel personnel ou par téléphone, le problème n'est pas résolu et que le délai réglementé a expiré, n'hésitez pas à rédiger une plainte.

Où déposer une plainte concernant le logement et les services communaux

Afin de ne pas se perdre dans l'abondance des organisations et des sphères qui peuvent contrôler le travail du logement et des services communaux, il faut prendre en compte l'essence du problème. Par exemple, les tarifs majorés peuvent ne pas avoir de base légale. Dans ce cas, un contrôle du Service fédéral antimonopole vous aidera. Si le plaignant a raison, les sanctions ne tarderont pas à venir. Si tout est conforme à la loi, cela sera indiqué dans la déclaration de réponse. Nous ajoutons que si, à la suite des actions du logement et des services communaux, une personne a subi des pertes, vous devez déjà aller devant les tribunaux pour percevoir de l'argent et des pénalités.

Comment entamer la lutte contre le logement et les services communaux en adressant une plainte au Code pénal

Si vous souhaitez vous plaindre d'un travail de mauvaise qualité, la candidature est rédigée sous quelque forme que ce soit par écrit en deux exemplaires. Il n'y a pas besoin de mots inutiles et d'appels à la conscience des employés: ils présentent le problème dans un langage simple accessible et strictement à l'essentiel.

La première plainte est toujours adressée au responsable du logement et des services communaux. S'il n'y a pas de résultat, la demande est envoyée aux autorités supérieures.

Nous répétons la nécessité de s'assurer personnellement que l'application a un numéro entrant, une signature et un cachet

Une plainte sera traitée plus rapidement si toutes les violations sont indiquées par une liste des lois auxquelles elles relèvent. Il convient également de préciser la période pendant laquelle le demandeur attend une réponse (de 10 à 30 jours). Il existe un organisme appelé la direction ou département du logement et des services communaux. Là aussi, la plainte et les mesures seront prises avec intérêt.

Comment contacter les autorités supérieures en cas d'inaction du code pénal

Si le gestionnaire du code pénal n'agit pas, vous pouvez vous adresser au tribunal, Rospotrebnadzor, inspection du logement, administration, bureau du procureur. L'élimination de la violation doit être réalisée, c'est pourquoi nous étudions attentivement cette question.

Inspection du logement et Rospotrebnadzor

L'Inspection nationale du logement est le prochain endroit où vous pouvez vous plaindre de l'inaction des services publics. Pour que l'application soit considérée et inspectée, sa structure doit être suivie. Par conséquent, nous offrons un échantillon avec de brèves instructions sur la façon de rédiger une plainte à l'inspection du logement:

Il n'y a pas de modèle général pour les plaintes à l'Inspection du logement, il reste donc à suivre l'algorithme ci-dessus et à tout exprimer sur une feuille de papier A4

Rosportrebnadzor est capable de compliquer sérieusement la vie du travail des services publics, s'ils lésinent sur leurs responsabilités: ici non seulement le contrôle de l'organisation sera exercé, mais une décision peut être prise pour la traduire en justice. La plainte sera examinée dans environ un mois: elle peut être soumise par voie électronique par courrier, prise en personne, envoyée par courrier russe, par fax - dans tous les cas, une réponse sera reçue à l'appel. L'algorithme de rédaction de l'appel est standard, vous pouvez ajouter un paragraphe décrivant les mesures prises par le demandeur pour éliminer le problème.

FAS et administrations municipales

Une demande liée à une augmentation injustifiée des tarifs des services peut être adressée au Service fédéral antimonopole. L'application indique les informations personnelles et de contact de l'individu, l'adresse postale et l'adresse de l'organisation contre laquelle les réclamations sont faites.

Il est préférable de copier tous les reçus payés qui soulèvent une question et de les joindre à la demande. Cela servira de confirmation de la raison de l'appel.

Si plusieurs documents sont joints, leur liste doit être indiquée. La réponse sera reçue par adresse postale ou e-mail, selon les instructions de la réclamation. Vous pouvez également contacter l'administration du village. Une candidature en format électronique sera également considérée. La plainte contient également des informations personnelles et de contact, la raison de l'appel et les mesures prises.

Tribunaux et procureurs

Chaque citoyen a le droit de saisir le tribunal, et si une violation a réellement lieu, le tribunal obligera les auteurs à exécuter la décision.

Ils s'adressent aux tribunaux lorsqu'il n'y a pas de résultat de l'application à d'autres instances ou que les intérêts personnels du propriétaire sont affectés en relation avec la violation de la loi par l'organisation du Code pénal

Le bureau du procureur assure la surveillance dans tout le pays, par conséquent, en cas de violations graves, une personne a le droit de contacter le bureau du procureur. Dans le cadre de l'appel reçu, un audit des activités des services publics sera effectué. Si une infraction est révélée, l'affaire sera redirigée vers les organes directement autorisés.

Une plainte auprès du parquet pour le logement et les services communaux ne diffère pas d'une demande auprès de l'inspection du logement et est rédigée selon le même algorithme

Procédure pour violations spécifiques par le logement et les services communaux

Pour qu'il n'y ait aucune difficulté à résoudre les problèmes avec les utilitaires, il vaut mieux aller sur les sentiers battus: ce sera plus efficace et vous pourrez gagner beaucoup de temps.

Ne réinventez pas la roue: suivez des méthodes éprouvées

Fourniture inadéquate et manque de services communaux et de logement

Si les services publics fournissent des services de qualité insuffisante ou prennent des pauses dans les services qui dépassent le temps imparti, le consommateur informe le service d'expédition d'urgence par écrit ou oralement du problème. Il est impératif d'indiquer les données personnelles, l'adresse exacte à laquelle la violation a été détectée et pour quel type d'utilitaires. En réponse, les données de la personne qui a accepté les informations seront indiquées, ainsi que le numéro et l'heure d'enregistrement de la demande.

La demande doit être acceptée par téléphone

Après l'appel accepté, un chèque est désigné, dont l'heure et la date sont convenues avec le consommateur (demandeur). En l'absence de rendez-vous pour une inspection ou si après l'inspection le problème n'est pas résolu, vous pouvez déposer une plainte auprès des autorités supérieures.

Augmentation des tarifs sans justification

Beaucoup ont la «chance» de faire face à un tel problème. Le logement et les services communaux préfèrent souvent résoudre diverses erreurs de calcul et dettes financières aux dépens des consommateurs de services. Selon les lois du RF Housing Code, les services publics n'ont pas le droit de modifier les tarifs des services à volonté.

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En quoi consistent les frais:

Selon les catégories individuelles de services dans différentes régions et toutes les données, le montant total est formé. Si le consommateur trouve des inexactitudes dans le reçu, la première étape est une vérification en ligne. Cela peut être fait via le site officiel du FAS: http://fas.gov.ru/pages/vazhnaya-informacziya/kalkulyator-zhkx.html. Une calculatrice pratique vous permet de calculer indépendamment le coût des services fournis.

Vous avez trouvé une anomalie sur votre reçu? Premièrement, ils s'appliquent directement à leur Code criminel au moyen d'un appel écrit ou électronique. Selon la procédure, l'entreprise est tenue de fournir un rapport sur les régularisations.Si la demande n'est pas prise en compte ou si le recalcul n'est pas effectué, la situation peut être résolue dans d'autres cas. Pour ce faire, vous devez faire une copie du reçu et le joindre à la demande.

Après avoir pris contact avec le code pénal, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'inspection du logement, puis auprès du parquet, Rospotrebnadzor

En cas de refus de recalculer, le propriétaire saisit le tribunal. Il y a plusieurs raisons à cela, y compris la longue absence documentée de résidents dans les logements.

Absence ou mauvaise préparation du logement et des services communaux à domicile pour l'hiver

La liste de préparation du parc de logements pour la période hivernale, qui commence le 1er octobre, comprend non seulement la vérification du système de chauffage et de l'approvisionnement en eau, mais également la préparation des murs, des toits, des fenêtres, des portes et des sous-sols, des entrées.

Ça arrive

Si la maison n'est pas prête pour l'hiver, les propriétaires peuvent déposer une plainte auprès du parquet ou convoquer une assemblée générale (avec notification du lieu et de la date de la société de gestion), au cours de laquelle ils décident de refuser les services de cette société.

Réponse intempestive du service de répartition d'urgence des logements et des services communaux

Vous devez d'abord tenir compte du fait que le service de répartition d'urgence élimine tous les défauts de communication à l'intérieur du logement aux frais des résidents. À partir du moment de l'acceptation d'une demande écrite ou orale par le répartiteur, le service commence ses travaux au plus tard à l'heure indiquée dans la résolution du Comité national de la construction de la Fédération de Russie n ° 170 du 27 septembre 2003. Les fuites de toit doivent être éliminées dans les 24 heures, les problèmes de drainage du toit - 5 jours. Si des fissures apparaissent dans les murs, le risque de chute de plâtre ou de stuc, le service doit immédiatement clôturer l'endroit dangereux et résoudre le problème dans les 24 heures.

En hiver, le service d'urgence doit insérer les fenêtres et les portes manquantes dans les 24 heures, et en été - dans les 3 jours. S'il y a une fuite au sol entre les appartements, elle sera éliminée dans les 3 jours. Les problèmes avec les poêles, les cheminées, les cheminées et la ventilation sont résolus rapidement: d'abord en débranchant, et dans les trois jours, les réparations sont effectuées.

Les robinets qui fuient avec de l'eau doivent être réparés dans les 24 heures, ainsi qu'un blocage dans la chute à ordures.

Plomberie, gaz, réseaux électriques, chauffage, gouttières nécessitent une solution immédiate. Il faut 3 heures pour remplacer le fusible, le disjoncteur, l'automatisation sur le tableau. Le service d'urgence n'élimine que les pannes mineures, les problèmes de grande ampleur sont résolus par des réparations majeures. En cas d'élimination intempestive des violations, une plainte est déposée auprès du directeur du logement et des services communaux, puis auprès de l'inspection du logement de l'État.

Conclusion d'un bail de propriété commune sans le consentement des résidents

Tout bail de propriété commune ne doit être réalisé qu'en accord avec les propriétaires. Dans le cas contraire, le président du Conseil des propriétaires fait une demande écrite au directeur de la HOA ou à la société de gestion avec une obligation de fournir des informations sur tous les fournisseurs, les organismes de publicité et autres locataires, y compris où le loyer est dépensé. En l'absence de réponse ou en présence de locataires de la maison commune sans le consentement des propriétaires, la plainte est adressée au parquet. Nous souhaitons sincèrement comprendre ce problème et résoudre tous les problèmes.

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