Luchamos contra la injusticia y la arbitrariedad: a dónde acudir con una denuncia sobre vivienda y servicios comunales

Imagina que tu edificio de apartamentos está siempre en orden: las contrahuellas no permiten goteras para varios pisos, el techo no gotea, los ascensores funcionan como si se estuvieran preparando para lanzarse al espacio, siempre hay agua caliente a la temperatura correcta, el agua fría funciona sin interrupción, los ríos no fluyen en el patio alcantarillado. Esta imagen permanecerá en los sueños de la mayoría de los rusos, si no luchas contra la arbitrariedad de los servicios públicos. En este artículo, el personal editorial de homepro.techinfus.com/es/ te dirá y te dirá dónde acudir con una queja sobre vivienda y servicios comunales.

Los servicios públicos no siempre ignoran los problemas de vivienda: es difícil hacer un seguimiento de todo y los ciudadanos atentos a menudo ayudan a identificar muchos problemas

Qué es una queja sobre vivienda y servicios comunales y cómo redactarla correctamente

Lo primero que deben hacer los residentes del hogar, y lo que no hacen correctamente, es presentar una queja con una descripción clara del problema.

No olvide que en el mundo moderno todo debe estar documentado: incluso el conserje tiene una descripción del trabajo de la vivienda y los servicios comunales, sobre cuya base se pueden revelar violaciones en su trabajo a nivel oficial. A veces alguien le pide que le escriba a un vecino: "Tú escribes una denuncia, de lo contrario no sé cómo". No hace falta preguntarle a nadie, todo se hace según el algoritmo y no presenta ninguna dificultad.

Hay una regla principal: si no hay apelación en papel, entonces no hay apelación

La línea directa está ahí para resolver problemas urgentes, pero la confirmación en papel es muy importante.No olvidemos que "lo que se escribe con pluma no se corta con hacha".

No es necesario escribir trabajos de varias páginas, basta con 1-2 páginas de texto claramente estructurado. Al final de la solicitud está la fecha del documento y la firma del originador (y otros residentes afectados por el accidente).

El documento se redacta en dos copias: una permanece con el remitente, la segunda se envía por correo certificado con acuse de recibo o se lleva personalmente al lugar de destino. En este caso, debe registrar ambas aplicaciones. Qué debe reflejarse en la aplicación:

Ejemplo de redacción de una queja: en la esquina superior derecha, complete el encabezado. Aquí indicamos el nombre completo del organismo y los datos del solicitante con un número de teléfono. En el centro de la página ponemos un encabezado sin punto: denuncia. A continuación describimos varios puntos:

1. Relaciones legales con la sociedad gestora (HOA, vivienda y servicios comunales, etc.).
2. Descripción del problema / disturbio en el trabajo de vivienda y servicios comunales.
3. Solicitud al organismo de control.

A la izquierda ponemos la firma, a la derecha, la fecha de la solicitud.

¿Cuáles son las obligaciones de la empresa gestora de vivienda y servicios comunales que se ejecutan mal, en caso de que se redacte una queja?

Para saber en qué casos se justificará la denuncia, debes conocer las responsabilidades de la vivienda y los servicios comunales.

La razón más común para presentar una reclamación son los servicios de mala calidad o la falta total de proporcionarlos, especialmente si se emite una factura por esto en el recibo.

Otras razones son la acumulación de escombros, nieve no removible, carámbanos colgantes, escaleras sucias, mala calefacción, agua de mala calidad, baja presión de agua, falta de agua injustificada a largo plazo, un ascensor inoperativo, temperatura del agua inadecuada para los estándares requeridos. Por cierto, los términos de resolución de problemas de vivienda y servicios comunales son de 3 horas a 7 días, dependiendo de la grave amenaza para la vida y la salud humanas. Si, después de una apelación personal o por teléfono, el problema no se resuelve y el período regulado para esto ha expirado, no dude en escribir una queja.

Dónde presentar una denuncia sobre vivienda y servicios comunales

Para no perderse en la abundancia de organizaciones y esferas que pueden controlar el trabajo de la vivienda y los servicios comunales, se debe tener en cuenta la esencia del problema. Por ejemplo, es posible que el aumento de las tarifas no tenga una base legal. En este caso, un cheque del Servicio Federal Antimonopolio ayudará. Si el denunciante tiene razón, las sanciones no tardarán en llegar. Si todo está dentro de la ley, esto se indicará en la declaración de respuesta. Agregamos que si, como resultado de las acciones de la vivienda y los servicios comunales, una persona incurrió en pérdidas, entonces aquí ya debe ir a los tribunales para cobrar dinero y multas.

Cómo iniciar la lucha contra la vivienda y los servicios comunales enviando una denuncia al Código Penal

Si desea quejarse por un trabajo de mala calidad, la solicitud se redacta en cualquier forma por escrito en dos copias. No hay necesidad de palabras innecesarias y apelaciones a la conciencia de los empleados: presentan el problema en un lenguaje simple, accesible y estrictamente al grano.

La primera queja siempre se escribe al gerente de la vivienda y servicios comunales. Si no hay ningún resultado, la solicitud se envía a las autoridades superiores.

Repetimos sobre la necesidad de asegurarnos personalmente de que la solicitud tenga número de entrada, firma y sello

Se responderá a una queja más rápido si todas las violaciones se indican con una lista de leyes bajo las cuales caen. También vale la pena especificar el período durante el cual el solicitante está esperando una respuesta (de 10 a 30 días). Existe un organismo denominado dirección o departamento de vivienda y servicios comunales. Allí también se tomarán con interés la denuncia y las medidas.

Cómo contactar a las autoridades superiores en caso de inacción del Código Penal

Si el gerente del Código Penal no actúa, puede ir a la corte, Rospotrebnadzor, inspección de la vivienda, administración, fiscalía. Debe lograrse la eliminación de la violación, por lo que estamos estudiando este tema con detenimiento.

Inspección de vivienda y Rospotrebnadzor

La Inspección de Vivienda del Estado es el siguiente lugar en la fila donde puede quejarse de la inacción de los servicios públicos. Para que la aplicación sea considerada e inspeccionada, se debe seguir su estructura. Por ello, ofrecemos una muestra con breves instrucciones sobre cómo redactar una denuncia ante la inspección de vivienda:

No existe una plantilla general para quejas ante la Inspección de Vivienda, por lo que queda seguir el algoritmo anterior y expresar todo en una hoja de papel A4

Rosportrebnadzor puede complicar seriamente la vida del trabajo de los servicios públicos, si escatiman en sus responsabilidades: aquí no solo se ejercerá el control sobre la organización, sino que se puede tomar una decisión para llevarla ante la justicia. La queja se considerará en aproximadamente un mes: se puede enviar electrónicamente por correo, recibir en persona, enviar por correo ruso, por fax; en cualquier caso, se recibirá una respuesta a la apelación. El algoritmo para redactar la apelación es estándar, puede agregar un párrafo que describa las medidas tomadas por el solicitante para eliminar el problema.

FAS y administraciones municipales

Se puede enviar una declaración relacionada con un aumento injustificado de las tarifas de los servicios al Servicio Federal Antimonopolio. La aplicación indica la información personal y de contacto de la persona, la dirección postal y la dirección de la organización contra la que se realizan las reclamaciones.

Es mejor copiar y adjuntar a la solicitud todos los recibos pagados que planteen una pregunta. Esto servirá como confirmación del motivo de la apelación.

Si se adjuntan varios documentos, se debe indicar su lista. La respuesta se recibirá por dirección postal o correo electrónico, según las instrucciones de la denuncia. También puede ponerse en contacto con la administración del pueblo. También se considerará una solicitud en formato electrónico. La denuncia también contiene información personal y de contacto, el motivo de la apelación y las medidas adoptadas.

Tribunales y fiscales

Todos los ciudadanos tienen derecho a acudir a los tribunales, y si realmente se produce una violación, el tribunal obligará a los perpetradores a hacer cumplir la decisión.

Acuden a los tribunales cuando no hay resultado de la solicitud a otras instancias o los intereses personales del propietario se ven afectados en relación con una violación de la ley por parte de la organización del Código Penal.

La oficina del fiscal proporciona supervisión en todo el país, por lo tanto, en caso de violaciones graves, una persona tiene derecho a comunicarse con la oficina del fiscal. En relación con el llamamiento recibido, se realizará una auditoría de las actividades de los servicios públicos. Si se revela una infracción, el caso se remitirá a los órganos autorizados directos.

Una denuncia a la Fiscalía de Vivienda y Servicios Comunales no difiere de una solicitud a la Inspección de Vivienda y se redacta según el mismo algoritmo

Procedimiento por infracciones específicas por vivienda y servicios comunales

Para no tener dificultades en la resolución de problemas con las utilidades, es mejor ir por los caminos trillados: esto será más efectivo y puede ahorrar mucho tiempo.

No reinvente la rueda: siga métodos probados

Provisión inadecuada y falta de servicios comunitarios y de vivienda

Si los servicios públicos brindan servicios de calidad inadecuada o toman descansos en los servicios que exceden el tiempo establecido, entonces el consumidor informa al servicio de despacho de emergencia por escrito o verbalmente sobre el problema. Es imperativo indicar los datos personales, la dirección exacta en la que se detectó la infracción y para qué tipo de utilidades. En respuesta, se indicarán los datos de la persona que aceptó la información, así como el número y hora de registro de la solicitud.

La solicitud debe ser aceptada por teléfono.

Después de la apelación aceptada, se designa un cheque, para el cual se acuerda la hora y la fecha con el consumidor (solicitante). En ausencia de una cita para una inspección o si después de la inspección el problema no se resuelve, puede presentar una queja ante una autoridad superior.

Aumento de tarifas sin justificación

Mucha gente tiene "suerte" de enfrentarse a este problema. Los servicios de vivienda y comunales a menudo prefieren resolver varios errores de cálculo financieros y deudas a expensas de los consumidores de servicios. De acuerdo con las leyes del Código de Vivienda de RF, los servicios públicos no tienen derecho a cambiar las tarifas de los servicios a voluntad.

¿Recibiste una factura absurdamente grande? ¡Tenemos que resolverlo!

En qué consiste la tarifa:

De acuerdo con las categorías individuales de servicios en diferentes regiones y todos los datos, se forma el monto total. Si el consumidor encuentra inexactitudes en el recibo, el primer paso es una verificación en línea. Esto se puede hacer a través del sitio web oficial de la FAS: http://fas.gov.ru/pages/vazhnaya-informacziya/kalkulyator-zhkx.html. Una calculadora conveniente le permite calcular de forma independiente el costo de los servicios prestados.

¿Encontró una discrepancia en su recibo? Primero, aplican directamente a su Código Penal a través de una apelación por escrito o electrónica. Según el procedimiento, la empresa está obligada a dar un informe sobre devengos, si no se considera la solicitud o no se realiza el recálculo, entonces la situación se puede resolver en otras instancias. Para hacer esto, necesita hacer una copia del recibo y adjuntarlo a la solicitud.

Después de ponerse en contacto con el Código Penal, puede escribir una queja a la Inspección de Vivienda, luego a la oficina del fiscal, Rospotrebnadzor

En caso de negativa a recalcular, el propietario acude a los tribunales. Hay varias razones para esto, incluida la larga y documentada ausencia de residentes en las viviendas.

Ausencia o preparación incorrecta de la vivienda y los servicios comunitarios en el hogar para el invierno

La lista de preparación del parque de viviendas para el período invernal, que comienza el 1 de octubre, incluye no solo verificar el sistema de calefacción y el suministro de agua, sino también la preparación de paredes, techos, ventanas, puertas y sótanos, entradas.

Sucede

Si la casa no está lista para el invierno, los propietarios pueden escribir una queja a la oficina del fiscal o convocar una reunión general (con notificación del lugar y la fecha de la empresa administradora), en la que vale la pena decidir si rechazar los servicios de esta empresa.

Respuesta intempestiva del servicio de despacho de emergencia de vivienda y servicios comunales

Primero, hay que tener en cuenta que el servicio de despacho de emergencia elimina todas las fallas de comunicación dentro de la vivienda a expensas de los residentes. Desde el momento de la aceptación de una solicitud escrita u oral por parte del despachador, el servicio comienza su trabajo a más tardar en el tiempo especificado en la Resolución del Comité Estatal de Construcción de la Federación de Rusia No. 170 del 27 de septiembre de 2003. Las fugas en el techo deben eliminarse dentro de las 24 horas, los problemas con el drenaje del techo: 5 días. Si aparecen grietas en las paredes, la amenaza de que el yeso o el estuco se caigan, el servicio debe cercar inmediatamente el lugar peligroso y solucionar el problema en 24 horas.

En invierno, el servicio de emergencia debe insertar los vidrios y las puertas faltantes dentro de las 24 horas, y en verano, dentro de los 3 días. Si hay una fuga en el piso entre los apartamentos, se eliminará en 3 días. Los problemas con estufas, chimeneas, chimeneas y ventilación se resuelven rápidamente: primero desconectando, y dentro de los tres días, se realizan las reparaciones.

Los grifos con fugas de agua deben repararse dentro de las 24 horas, así como una obstrucción en el conducto de basura.

Fontanería, gas, redes eléctricas, calefacción, desagües requieren una solución inmediata. Se necesitan 3 horas para reemplazar el fusible, el disyuntor, la automatización en el cuadro de distribución. El servicio de emergencia elimina solo averías menores, los problemas a gran escala se resuelven con reparaciones importantes. En caso de eliminación prematura de violaciones, se presenta una queja ante el gerente de vivienda y servicios comunales, y luego ante la inspección estatal de vivienda.

Celebración de un contrato de arrendamiento de propiedad común sin el consentimiento de los residentes

Cualquier alquiler de propiedad común debe realizarse solo por acuerdo con los propietarios. De lo contrario, el presidente del Consejo de Propietarios hace una solicitud por escrito al gerente de la Asociación de Propietarios o la compañía de administración con el requisito de proporcionar información sobre todos los proveedores, organizaciones de publicidad y otros inquilinos, incluido dónde se gasta el dinero del alquiler. Ante la falta de respuesta o la presencia de inquilinos de propiedad común de la casa sin el consentimiento de los propietarios, la denuncia se envía a la fiscalía. Deseamos sinceramente comprender este problema y resolver todos los problemas.

CALIFICAR ESTE ARTÍCULO

Cargando...