Bojujeme proti nespravedlnosti a svévole: kam jít se stížností na bydlení a komunální služby

Představte si, že váš bytový dům je vždy v pořádku: stoupačky neumožňují úniky na několika podlažích, střecha nepropouští, výtahy fungují, jako by se připravovaly na vypuštění do vesmíru, vždy existuje horká voda správné teploty, studená voda funguje bez přerušení, na dvoře neproudí řeky kanalizace. Tento obrázek zůstane ve snech většiny Rusů, pokud nebudete bojovat proti svévole nástrojů. V tomto článku vám redakce homepro.techinfus.com/cs/ řekne a řekne, kam se obrátit se stížností na bydlení a komunální služby.

Veřejné služby ne vždy ignorují problémy s bydlením - je obtížné sledovat vše a ostražití občané často pomáhají identifikovat mnoho problémů

Co je stížnost na bydlení a komunální služby a jak ji správně napsat

První věcí, kterou by domácí obyvatelé měli udělat, a co nedělají správně, je podat stížnost s jasným popisem problému.

Nezapomeňte, že v moderním světě musí být vše zdokumentováno: dokonce i správce má popis práce pro bydlení a komunální služby, na základě čehož lze na jeho oficiální úrovni odhalit porušení jeho práce. Někdy někdo požádá, aby napsal sousedovi: „Píšeš stížnost, jinak nevím jak.“ Nemusíte se nikoho ptát, vše se děje podle algoritmu a nepředstavuje žádné potíže.

Existuje hlavní pravidlo: pokud není odvolání na papíře, pak není odvolání

Horká linka je k dispozici pro řešení naléhavých problémů, ale papírové potvrzení je velmi důležité.Nezapomeňte, že „to, co je psáno perem, nelze sekat sekerou.“

Není třeba psát vícestránkové opusy, stačí 1 - 2 stránky jasně strukturovaného textu. Na konci aplikace je datum dokumentu a podpis původce (a dalších obyvatel, kteří jsou nehodou zasaženi).

Dokument je vyhotoven ve dvou vyhotoveních: jedno zůstává původci, druhé je zasláno doporučeně s potvrzením o přijetí nebo převzato osobně v místě určení. V takovém případě musíte zaregistrovat obě aplikace. Co by se mělo v aplikaci projevit:

Příklad psaní stížnosti: v pravém horním rohu vyplňte záhlaví. Zde označíme celé jméno orgánu a údaje žadatele telefonním číslem. Ve středu stránky jsme umístili nadpis bez tečky: stížnost. Níže popisujeme několik bodů:

1. Právní vztahy se správcovskou společností (HOA, bydlení a komunální služby atd.).
2. Popis problému / narušení práce v oblasti bydlení a komunálních služeb.
3. Žádost kontrolnímu orgánu.

Vlevo jsme dali podpis, vpravo - datum aplikace.

Jaké jsou špatně provedené povinnosti společnosti pro správu bytových a komunálních služeb v případě podání stížnosti

Chcete-li vědět, v jakých případech bude stížnost oprávněná, měli byste si být vědomi odpovědnosti za bydlení a komunální služby.

Nejběžnějším důvodem pro uplatnění reklamace jsou nekvalitní služby nebo jejich úplné neposkytnutí, zejména je-li za to vystavena faktura na potvrzení

Dalšími důvody jsou nahromadění trosek, neodstranitelný sníh, visící rampouchy, špinavá schodiště, špatné vytápění, nekvalitní voda, nízký tlak vody, neodůvodněný dlouhodobý nedostatek vody, nefunkční výtah a teplota vody nesplňuje požadované normy. Mimochodem, podmínky řešení problémů s bydlením a komunálními službami jsou od 3 hodin do 7 dnů, v závislosti na vážném ohrožení lidského života a zdraví. Pokud po osobním odvolání nebo telefonicky nebude problém vyřešen a pro něj již uplynula regulovaná lhůta, neváhejte napsat stížnost.

Kam podat stížnost na bydlení a komunální služby

Abychom se neztratili v množství organizací a sfér, které mohou kontrolovat práci v oblasti bydlení a komunálních služeb, je třeba vzít v úvahu podstatu problému. Například zvýšené tarify nemusí mít právní základ. V takovém případě pomůže kontrola Federální protimonopolní služby. Pokud má stěžovatel pravdu, sankce na sebe nenechají dlouho čekat. Pokud je vše v souladu se zákonem, bude to uvedeno v prohlášení o odpovědi. Dodáváme, že pokud v důsledku činností v oblasti bydlení a komunálních služeb došlo ke ztrátě osoby, pak zde již musíte vybírat peníze a penále u soudu.

Jak zahájit boj proti bydlení a komunálním službám zasláním stížnosti do trestního zákona

Pokud si chcete stěžovat na nekvalitní práci, pak je aplikace napsána v jakékoli formě písemně ve dvou kopiích. Není třeba zbytečných slov a apelů na svědomí zaměstnanců: prezentují problém jednoduchým, přístupným jazykem a striktně k věci.

První stížnost je vždy zaslána vedoucímu bytové a komunální služby. Pokud nedojde k žádnému výsledku, odešle se žádost vyšším orgánům.

Opakujeme, že je třeba osobně se ujistit, že aplikace má příchozí číslo, podpis a razítko

Na všechna stížnosti bude reagovat rychleji, pokud jsou všechna porušení označena seznamem zákonů, na které se vztahují. Rovněž stojí za upřesnění období, během kterého žadatel čeká na odpověď (od 10 do 30 dnů). Existuje orgán zvaný správa nebo oddělení bydlení a komunálních služeb. I tam bude stížnost a opatření přijata se zájmem.

Jak kontaktovat vyšší orgány v případě nečinnosti trestního zákona

Pokud manažer trestního zákona nejedná, můžete se obrátit na soud, Rospotrebnadzor, inspekci bydlení, správu, státní zastupitelství. Musí být dosaženo odstranění porušení, proto tento problém pečlivě prostudujeme.

Inspekce bydlení a Rospotrebnadzor

Dalším místem v řadě, kde si můžete stěžovat na nečinnost veřejných služeb, je Státní inspekce bydlení. Aby mohla být aplikace posouzena a zkontrolována, musí být dodržena její struktura. Proto nabízíme ukázku se stručnými pokyny, jak podat stížnost na inspekci bydlení:

Neexistuje žádná obecná šablona pro stížnosti na inspektorát bydlení, takže je třeba dodržet výše uvedený algoritmus a vyjádřit vše na list papíru A4

Rosportrebnadzor je schopen vážně zkomplikovat život práce veřejných služeb, pokud ušetří na svých odpovědnostech: zde bude nejen vykonávána kontrola nad organizací, ale může být také rozhodnuto, že bude postavena před soud. Stížnost bude posouzena přibližně za měsíc: lze ji podat elektronicky poštou, osobně, zaslat ruskou poštou, faxem - v každém případě obdrží odpověď na odvolání. Algoritmus pro psaní odvolání je standardní, můžete přidat odstavec popisující opatření přijatá žadatelem k odstranění problému.

FAS a městské správy

Prohlášení o neoprávněném zvýšení sazeb za služby lze zaslat Federální protimonopolní službě. V žádosti jsou uvedeny osobní a kontaktní informace jednotlivce, poštovní adresa a adresa organizace, proti které jsou vzneseny nároky.

Všechny zaplacené účtenky, které vyvolávají otázku, se nejlépe zkopírují a připojí k aplikaci. Bude to sloužit jako potvrzení důvodu odvolání.

Pokud je připojeno více dokumentů, musí být uveden jejich seznam. Odpověď bude zaslána poštovní adresou nebo e-mailem podle pokynů v reklamaci. Můžete se také obrátit na správu obce. Posuzována bude také žádost v elektronické podobě. Stížnost obsahuje také osobní a kontaktní údaje, důvod odvolání a přijatá opatření.

Soudy a státní zástupci

Každý občan má právo obrátit se na soud, a pokud skutečně dojde k porušení, soud donutí pachatele k výkonu rozhodnutí.

Obrátí se na soud, pokud nedojde k žádnému výsledku v jiných případech nebo pokud jsou v souvislosti s porušením zákona ze strany organizace trestního zákona ovlivněny osobní zájmy majitele

Státní zastupitelství zajišťuje dohled po celé zemi, proto má osoba v případě závažného porušení práva kontaktovat státní zastupitelství. V souvislosti s obdrženým odvoláním bude proveden audit činnosti veřejných služeb. V případě odhalení trestného činu bude věc přesměrována přímo oprávněným orgánům.

Stížnost u státního zastupitelství pro bydlení a komunální služby se neliší od žádosti u inspekce bydlení a je zpracována podle stejného algoritmu

Postup pro konkrétní porušení předpisů v oblasti bydlení a komunálních služeb

Abychom neměli potíže s řešením problémů s obslužnými programy, je lepší jít po vyšlapané cestě: bude to efektivnější a ušetříte spoustu času.

Neobjevujte kolo znovu: postupujte podle osvědčených metod

Nedostatečné poskytování a nedostatek komunálních a bytových služeb

Pokud veřejné služby poskytují služby v nepřiměřené kvalitě nebo provádějí přestávky ve službách, které přesahují stanovenou dobu, informuje spotřebitel o problému písemně nebo ústně pohotovostní dispečink. Je bezpodmínečně nutné uvést osobní údaje, přesnou adresu, na které bylo porušení zjištěno, a pro jaký typ nástrojů. V reakci na to budou uvedeny údaje o osobě, která informace přijala, a také počet a čas registrace žádosti.

Žádost musí být přijata telefonicky

Po přijetí odvolání je jmenován šek, u kterého je čas a datum dohodnuto se spotřebitelem (žadatelem). V případě, že nebude jmenován inspekční pracovník nebo pokud nebude po inspekci problém vyřešen, můžete podat stížnost u vyšších úřadů.

Zvýšené tarify bez odůvodnění

Mnozí mají to štěstí, že čelí takovým problémům. Bydlení a komunální služby často upřednostňují řešení různých finančních nesprávných výpočtů a dluhů na úkor spotřebitelů služeb. Podle zákonů o bydlení RF nemají veřejné služby právo libovolně měnit tarify za služby.

Dostali jste absurdně velký účet? Musíme na to přijít!

Z čeho se poplatek skládá:

Podle jednotlivých kategorií služeb v různých regionech a všech údajů se tvoří celková částka. Pokud spotřebitel zjistí na účtence nepřesnosti, je prvním krokem online kontrola. To lze provést prostřednictvím oficiálních webových stránek FAS: http://fas.gov.ru/pages/vazhnaya-informacziya/kalkulyator-zhkx.html. Pohodlná kalkulačka vám umožňuje nezávisle vypočítat náklady na poskytované služby.

Našli jste rozpor v potvrzení? Nejprve se vztahují přímo na svůj trestní zákoník prostřednictvím písemného nebo elektronického odvolání. Podle postupu je společnost povinna podat zprávu o časovém rozlišení, pokud nebude žádost posouzena nebo nebude proveden přepočet, lze situaci vyřešit v jiných případech. Chcete-li to provést, musíte si vytvořit kopii stvrzenky a přiložit ji k aplikaci.

Po kontaktování trestního zákona můžete podat stížnost na Inspektorát bydlení a poté na státní zastupitelství Rospotrebnadzor

V případě odmítnutí přepočtu se majitel obrátí na soud. Existuje několik důvodů, včetně dlouhé zdokumentované absence obyvatel v bydlení.

Absence nebo nesprávná příprava bydlení a komunálních služeb doma na zimu

Seznam přípravy bytového fondu na zimní období, který začíná 1. října, zahrnuje nejen kontrolu topného systému a zásobování vodou, ale také připravenost stěn, střech, oken, dveří a sklepů, vchodů.

Stalo se to

Pokud dům není na zimu připraven, mohou majitelé domů podat stížnost na státní zastupitelství nebo svolat valnou hromadu (s oznámením místa a data správcovské společnosti), na které se rozhodnou, zda služby této společnosti odmítnou.

Předčasná reakce pohotovostní dispečerské služby bytové a komunální služby

Nejprve musíte vzít v úvahu, že pohotovostní dispečink eliminuje všechny komunikační poruchy uvnitř bydlení na náklady obyvatel. Od okamžiku přijetí písemného nebo ústního odvolání dispečerem zahájí služba svou práci nejpozději v době stanovené v usnesení Státního stavebního výboru Ruské federace č. 170 ze dne 27. září 2003. Netěsnost střechy by měla být odstraněna do 24 hodin, problémy s odvodněním střechy - 5 dní. Pokud se ve stěnách objeví praskliny, hrozí vypadnutí omítky nebo štuku, měla by služba okamžitě nebezpečné místo ohradit a problém vyřešit do 24 hodin.

V zimě musí pohotovostní služba zaslat chybějící okna a dveře do 24 hodin a v létě do 3 dnů. Pokud mezi byty dojde k úniku podlahy, bude do 3 dnů odstraněn. Problémy se sporáky, krby, komíny a větráním jsou vyřešeny rychle: nejprve odstavením a do tří dnů jsou provedeny opravy.

Unikající vodovodní kohoutky musí být opraveny do 24 hodin a také musí být ucpané odpadní potrubí.

Instalatérské práce, plyn, elektrické sítě, topení, kanalizace vyžadují okamžité řešení. Výměna pojistky, jističe, automatizace na rozvaděči trvá 3 hodiny. Záchranná služba odstraňuje pouze drobné poruchy, velké problémy řeší velké opravy, v případě předčasného odstranění porušení je podána stížnost u vedoucího bytové a komunální služby a poté u státní bytové inspekce.

Uzavření nájemní smlouvy na společný majetek bez souhlasu rezidentů

Veškerý pronájem společného majetku by měl být prováděn pouze po dohodě s majiteli domů. V opačném případě předseda Rady vlastníků domů podá písemnou žádost vedoucímu HOA nebo správcovské společnosti s požadavkem na poskytnutí informací o všech poskytovatelích, reklamních organizacích a dalších nájemcích, včetně informací o tom, kde jsou utraceny peníze z pronájmu. V případě absence odpovědi nebo přítomnosti nájemců společného majetku bez souhlasu majitelů domů je stížnost zaslána státní zastupitelství. Upřímně si přejeme porozumět této problematice a vyřešit všechny problémy.

Ohodnoťte tento článek

Načítání...