Lluitem contra la injustícia i l'arbitrarietat: on anar amb una queixa sobre habitatge i serveis comunals

Imagineu que el vostre edifici d’apartaments sempre està en ordre: els ascensors no permeten filtracions per a diversos pisos, el sostre no fuig, els ascensors funcionen com si estiguessin preparats per llançar-se a l’espai, sempre hi ha aigua calenta de la temperatura correcta, l’aigua freda funciona sense interrupció, els rius no flueixen al pati clavegueram. Aquesta imatge romandrà en els somnis de la majoria dels russos, si no lluiteu contra l’arbitrarietat dels serveis públics. En aquest article, la redacció de homepro.techinfus.com/ca/ us indicarà i us indicarà on anar amb una queixa sobre habitatge i serveis comunals.

Els serveis públics no sempre ignoren el problema de l’habitatge: és difícil fer un seguiment de tot, i els ciutadans vigilants sovint ajuden a identificar molts problemes.

Què és una queixa sobre l'habitatge i els serveis comunals i com escriure-la correctament

El primer que han de fer els residents de casa i el que no fan correctament és presentar una queixa amb una descripció clara del problema.

No oblideu que en el món modern tot s’ha de documentar: fins i tot un conserge té una descripció de la feina per a l’habitatge i els serveis comunals, sobre la base de la qual es poden revelar les violacions del seu treball a nivell oficial. De vegades algú demana que escrigui a un veí: "Vostè escriu una queixa, en cas contrari no sé com". No cal preguntar-ho a ningú, tot es fa d’acord amb l’algorisme i no presenta cap dificultat.

Hi ha una norma principal: si no hi ha cap recurs en paper, no hi ha cap apel·lació

La línia directa és per fer front a problemes urgents, però la confirmació en paper és molt important.No oblideu que "allò que s'escriu amb un bolígraf no es pot tallar amb una destral".

No cal escriure opus de diverses pàgines, n'hi ha prou amb 1-2 pàgines de text clarament estructurat. Al final de la sol·licitud, apareix la data del document i la signatura de l’originador (i d’altres residents afectats per l’accident).

El document es redacta en dues còpies: una queda a l’origen, la segona s’envia per correu certificat amb confirmació de recepció o es porta personalment al lloc de destinació. En aquest cas, heu de registrar les dues sol·licituds. Què s'ha de reflectir a l'aplicació:

Exemple d’escriure una queixa: empleneu la capçalera a l’extrem superior dret. Aquí indiquem el nom complet de l’organisme i les dades del sol·licitant amb un número de telèfon. Al centre de la pàgina hi posem un encapçalament sense punt: queixa. A continuació es descriuen diversos punts:

1. Relacions jurídiques amb l’empresa gestora (HOA, habitatge i serveis comunals, etc.).
2. Descripció del problema / pertorbació en el treball d’habitatge i serveis comunals.
3. Sol·licitud al cos de control.

A l’esquerra posem la signatura, a la dreta: la data de la sol·licitud.

En virtut de quines obligacions mal executades per l'empresa gestora d'habitatge i serveis comunals s'hauria d'escriure una queixa

Per saber en quins casos es justificarà la queixa, haureu de ser conscients de les responsabilitats de l’habitatge i els serveis comunals.

El motiu més comú per presentar una reclamació són els serveis de mala qualitat o la manca total de la seva prestació, especialment si s’emet una factura al rebut.

Altres motius són l’acumulació de deixalles, neu no extraïble, glaçades penjants, escales brutes, escalfament deficient, aigua de mala qualitat, baixa pressió de l’aigua, manca d’aigua a llarg termini injustificada, ascensor inoperatiu i la temperatura de l’aigua no compleix els estàndards exigits. Per cert, les condicions de resolució de problemes per a l'habitatge i els serveis comunals són de 3 hores a 7 dies, en funció de la greu amenaça per a la vida i la salut de les persones. Si, després d’una apel·lació personal o per telèfon, el problema no es resol i el període reglamentat per a això ha caducat, no dubteu a escriure una reclamació.

On presentar una queixa sobre habitatge i serveis comunals

Per no perdre’s en l’abundància d’organitzacions i àmbits que poden controlar el treball de l’habitatge i els serveis comunals, s’ha de tenir en compte l’essència del problema. Per exemple, l’augment de les tarifes pot no tenir una base legal. En aquest cas, ajudarà un control del Servei Federal Antimonopoli. Si el denunciant té raó, les sancions no trigaran a arribar. Si tot està dins de la llei, s’indicarà a la declaració de resposta. Afegim que si, com a resultat de les accions dels serveis comunitaris i d’habitatge, una persona ha patit pèrdues, llavors ja és necessari recórrer als tribunals per cobrar diners i sancions.

Com iniciar la lluita contra l'habitatge i els serveis comunals enviant una denúncia al Codi Penal

Si us heu de queixar d’un treball de mala qualitat, l’aplicació s’escriu de qualsevol forma per escrit en dos exemplars. No calen paraules i apel·lacions innecessàries a la consciència dels empleats: presenten el problema en un llenguatge senzill i accessible i estrictament al punt.

La primera queixa sempre s’escriu al gestor dels serveis comunitaris i d’habitatge. Si no hi ha cap resultat, l'aplicació s'envia a les autoritats superiors.

Repetim la necessitat d’assegurar-nos personalment que l’aplicació tingui un número, una signatura i un segell entrants

La queixa es respondrà més ràpidament si s’indiquen totes les infraccions amb un llistat de les lleis en què es troben. També val la pena indicar el període durant el qual el sol·licitant espera una resposta (de 10 a 30 dies). Hi ha un òrgan anomenat direcció o departament d’habitatge i serveis comunals. També allà es prendran les queixes i les mesures amb interès.

Com contactar amb les autoritats superiors en cas d’inacció del Codi Penal

Si el gestor del Codi Penal no actua, podeu anar als tribunals, Rospotrebnadzor, inspecció d’habitatge, administració, fiscalia. S’ha d’eliminar la infracció, de manera que estudiem aquest tema amb atenció.

Inspecció d'Habitatge i Rospotrebnadzor

La Inspecció Estatal d’Habitatge és el següent lloc on es pot queixar de la inacció dels serveis públics. Per tal que l’aplicació es pugui considerar i inspeccionar, s’ha de seguir la seva estructura. Per tant, oferim una mostra amb breus instruccions sobre com escriure una queixa a la inspecció d’habitatge:

No hi ha cap plantilla general per a les reclamacions a la Inspecció de l'Habitatge, de manera que queda seguir l'algoritme anterior i expressar-ho tot en un full de paper A4

Rosportrebnadzor és capaç de complicar greument la vida del treball dels serveis públics, si escatima en les seves responsabilitats: aquí no només s’exercirà el control sobre l’organització, sinó que es pot prendre una decisió per posar-la davant la justícia. La queixa es considerarà d'aquí a aproximadament un mes: es pot presentar electrònicament per correu electrònic, presencialment, enviada per correu rus, per fax; en tot cas, es rebrà una resposta al recurs. L’algoritme per escriure l’apel·lació és estàndard, podeu afegir un paràgraf que descrigui les mesures adoptades pel sol·licitant per eliminar el problema.

FAS i administracions municipals

Una declaració relacionada amb un augment injustificat de les tarifes dels serveis es pot enviar al Servei Antimonopoli Federal. L'aplicació indica la informació personal i de contacte de l'individu, l'adreça postal i l'adreça de l'organització contra la qual es presenten les reclamacions.

Es copien i adjunten a la sol·licitud tots els rebuts de pagament que plantegen una pregunta. Això servirà de confirmació del motiu de la apel·lació.

Si s’adjunten diversos documents, s’ha d’indicar la seva llista. Es rebrà una resposta per adreça postal o correu electrònic, tal com s’indica a la reclamació. També podeu contactar amb l'administració del poble. També es considerarà una sol·licitud en format electrònic. La denúncia també conté informació personal i de contacte, el motiu del recurs i les mesures adoptades.

Tribunals i fiscals

Tots els ciutadans tenen el dret d’acudir als tribunals i, si realment es produeix una infracció, el tribunal obligarà els autors a aplicar la decisió.

Acudeixen als tribunals quan no hi ha cap resultat d’aplicar-se a altres casos o quan els interessos personals del propietari es veuen afectats en relació amb una violació de la llei per part de l’organització del Codi Penal.

La fiscalia proporciona supervisió a tot el país, per tant, en cas d’infraccions greus, una persona té dret a contactar amb la fiscalia. En relació amb el recurs rebut, es durà a terme una auditoria de les activitats dels serveis públics. Si es revela un delicte, el cas es redirigirà als organismes autoritzats directes.

Una denúncia a la fiscalia per habitatge i serveis comunals no difereix d’una sol·licitud a la Inspecció d’Habitatge i es redacta segons el mateix algorisme

Procediment per infraccions específiques per serveis d'habitatge i comunals

Per no tenir cap dificultat a l’hora de resoldre problemes amb els serveis públics, és millor seguir la pista: això serà més eficaç i estalviarà molt de temps.

No reinventeu la roda: seguiu mètodes provats

Prestació inadequada i manca de serveis comunitaris i d’habitatge

Si els serveis públics ofereixen serveis de qualitat inadequada o fan pauses en serveis que superen el temps establert, el consumidor informa el servei d’enviament d’emergència per escrit o oralment sobre el problema. És imprescindible indicar dades personals, l'adreça exacta en què es va detectar la infracció i per a quin tipus de serveis públics. Com a resposta, s’indicaran les dades de la persona que va acceptar la informació, així com el número i l’hora de registre de la sol·licitud.

La sol·licitud s’ha d’acceptar per telèfon

Després de l’apel·lació acceptada, es designa un xec per al qual s’acorda l’hora i la data amb el consumidor (sol·licitant). Si no hi ha una cita per a una inspecció o si després de la inspecció no es resol el problema, podeu presentar una reclamació davant una autoritat superior.

Increment de tarifes sense justificació

Molta gent té la "sort" d'enfrontar-se a aquest problema. L'habitatge i els serveis comunals sovint prefereixen resoldre diversos càlculs i deutes financers a costa dels consumidors de serveis. Segons les lleis del Codi d’habitatge de RF, els serveis públics no tenen dret a canviar les tarifes dels serveis a voluntat.

Heu rebut una factura absurdament gran? Ho hem d’entendre!

En què consisteix la quota:

Segons les categories individuals de serveis de les diferents regions i totes les dades, es forma la quantitat total. Si el consumidor troba imprecisions al rebut, el primer pas és un xec en línia. Això es pot fer a través del lloc web oficial del FAS: http://fas.gov.ru/pages/vazhnaya-informacziya/kalkulyator-zhkx.html. Una còmoda calculadora us permet calcular de forma independent el cost dels serveis prestats.

Heu trobat una discrepància al rebut? En primer lloc, s’apliquen directament al seu Codi penal mitjançant una apel·lació per escrit o electrònica. Segons el procediment, l’empresa està obligada a presentar un informe sobre meritacions, si no es té en compte la sol·licitud o no es realitza el càlcul, la situació es pot resoldre en altres casos. Per fer-ho, heu de fer una còpia del rebut i adjuntar-lo a la sol·licitud.

Després de contactar amb el Codi Penal, podeu escriure una denúncia a la Inspecció de l'Habitatge i després a la fiscalia, Rospotrebnadzor.

En cas de denegació de recalcular, el propietari passa a disposició judicial. Hi ha diversos motius per a això, inclosa la llarga i documentada absència de residents a l’habitatge.

Absència o preparació incorrecta d’habitatge i serveis comunals a casa per a l’hivern

La llista de preparació del parc d’habitatges per al període hivernal, que comença l’1 d’octubre, inclou no només la comprovació del sistema de calefacció i el subministrament d’aigua, sinó també la preparació de les parets, teulades, finestres, portes i soterranis, entrades.

Això passa

Si la casa no està preparada per a l’hivern, els propietaris poden escriure una queixa a la fiscalia o convocar una reunió general (amb notificació del lloc i la data de l’empresa gestora), en què decideixen si deneguen els serveis d’aquesta empresa.

Resposta a temps del servei d’enviament d’emergència d’habitatge i serveis comunals

Primer, cal tenir en compte que el servei d’enviament d’emergència elimina totes les falles de comunicació a l’interior de l’habitatge a costa dels residents. Des del moment d’acceptació d’una apel·lació escrita o oral per part del despatxador, el servei comença el seu treball com a molt tard a l’hora especificada a la Resolució del Comitè Estatal de Construcció de la Federació de Rússia núm. 170 del 27 de setembre de 2003. Les fuites del sostre s’eliminaran en 24 hores, amb problemes de drenatge del sostre: 5 dies. Quan apareixen esquerdes a les parets, amb l'amenaça de caure guix o estuc, el servei hauria de tancar immediatament el lloc perillós i solucionar el problema en un termini de 24 hores.

A l’hivern, el servei d’emergències ha d’inserir les portes i els vidres que falten en un termini de 24 hores i a l’estiu, en un termini de 3 dies. Si hi ha una fuita al pis entre els apartaments, s’eliminarà en un termini de 3 dies. Els problemes amb estufes, xemeneies, xemeneies i ventilació es resolen amb rapidesa: primer apagant i, en un termini de tres dies, es fan reparacions.

Les aixetes amb aigua amb fuites s’han de reparar en un termini de 24 hores, així com un bloqueig a la canalització de les escombraries.

La fontaneria, el gas, les xarxes elèctriques, la calefacció i els desguassos requereixen una solució immediata. Es triga 3 hores a substituir el fusible, l’interruptor automàtic i l’automatització de la centraleta. El servei d’emergències només elimina avaries menors, els problemes a gran escala es resolen mitjançant reparacions importants. En cas d’eliminació prematura de les infraccions, es presenta una denúncia al gerent de serveis comunitaris i d’habitatge i després a la inspecció estatal d’habitatge.

Conclusió d’un contracte d’arrendament de béns comuns sense el consentiment dels residents

Qualsevol lloguer de béns comuns només s’ha de fer per acord amb els propietaris. En cas contrari, el president del Consell de Propietaris realitza una sol·licitud per escrit al gestor de l’HOA o a l’empresa gestora amb el requisit de proporcionar informació sobre tots els proveïdors, organitzacions publicitàries i altres inquilins, inclòs el lloc on es gasten els diners del lloguer. En absència de resposta o la presència d’inquilins de propietats comunes sense el consentiment dels propietaris, la denúncia s’envia a la fiscalia. Desitgem sincerament entendre aquest problema i resoldre tots els problemes.

VALORA AQUEST ARTICLE

S'està carregant ...